Le phygital c’est l’alliance du monde physique au monde du digital. Mais encore ? c’est le fait d’intégrer au point de vente physique les données et les méthodes du digital afin de développer le chiffre d’affaires tout en améliorant l’expérience client.

Voici un très bel article du magazine Présences qui fait le point sur la transformation du retail par le biais du phygital, nous ne vous cachons pas que la gestion des données produits (PIM) est d’un des points clés de cette transformation. Lire l’article.

 

Enfant qui joue

Lilikim, jeune société française, est fabricant et distributeur de produits de puériculture et de jouets 1er âge, à destination des retailers spécialisés et des sites marchands. Déjà présente sur quelques marketplaces, la structure, en plein développement, souhaitait optimiser sa présence digitale en créant son propre site e-commerce, et alimenter ses outils de gestion des commandes à destination des commerciaux BtoB terrain. Découvrez comment grâce au témoignage apporté par les équipes !

Découvrez le témoignage Lilikim


Lilikim_cas_client_Afineo

 

 

 

Magasin The Kooples à The Village Outlet de Villefontaine

Cette année 2018 sera clairement placée sous le signe du « Phygital » ! Le Phygital ? C’est une alternative au tout numérique. Une expérience client humanisée et enrichie, pour un parfait équilibre entre le point de vente physique et le digital.

Avec l’apparition des nouvelles technologies, les habitudes du consommateur ont visiblement changées. Les marques se sont alors adaptées en optimisant notamment leur présence sur internet sur un nombre désormais incalculable de canaux numériques. Un virage à 180° qui a permis aux entreprises (distributeurs et fournisseurs) de bousculer les règles du retail en touchant toujours plus de consommateurs et ce, à n’importe quel moment de la journée. Cependant, on constate que ce virage a peu à peu dégradé les relations et la proximité entretenues entre la marque et le client… Alors comment (re)donner vie aux enseignes physiques et à la bonne vieille sortie shopping du samedi ?

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Equipes marketing digital dans open space, collaborent grâce au PIM Afineo

Suite de notre série, découvrez ce que le PIM peut apporter au marketing digital et e-commerce

 

Aujourd’hui, pour assurer une expérience client efficace et rentable, l’information produits doit être personnalisée, pertinente et homogène sur l’ensemble des canaux de distribution. Car oui, le client adopte une démarche omnicanal ! Face à une offre variée, une multitude de marques et de produits, le client qui est en connexion continue, explore différents supports, différents canaux, à la recherche de la bonne information produits. Mais comment choisir ?
Tout naturellement, son choix se portera vers le produit qui présentera l’information la plus complète, celle qui lui permettra de faire connaissance avec le produit et qui répondra à l’ensemble de ses questions, apaisera ses craintes et comblera toutes ses attentes.
Résultats des courses, l’entreprise se doit de maîtriser parfaitement son offre produits.

 

“Pourtant, face à la multiplication des informations produits (naturellement engendrée par des logiques de développement cross/omni canal), les entreprises ne possèdent pas toujours les outils nécessaires pour optimiser leur gestion. Longs fichiers Excel, données dispersées, doublons, travail en silos… ces méthodes de travail font perdre du temps, de l’argent et de l’énergie à votre entreprise mais aussi à l’ensemble de vos équipes. Ne pensez-vous pas qu’elles ont fait leur temps ? »

 

C’est pour ces raisons, que les entreprises se tournent désormais vers les solutions de gestions de données produits PIM ! Un PIM permettra à l’entreprise de collecter, stocker, enrichir et diffuser facilement et rapidement la bonne information produits, tout en permettant aux différentes équipes de travailler de manière collaborative. Ce virage est aujourd’hui essentiel pour les équipes marketing digital de votre entreprise, pour diffuser efficacement et rapidement l’information produits sur l’ensemble des outils et canaux digitaux.

Illustration du phygital à l'ère du marketing digital le PIM très utile

Le service marketing digital, au cœur de la gestion de données produits

Le service marketing digital de l’entreprise est en charge des stratégies établies sur les différents canaux digitaux (site web e-commerce, marketplaces, réseaux sociaux…). Il se tient également garant du développement et de la transition numérique des points de ventes. Son objectif, en collaboration avec les autres services de l’entreprise, est d’assurer une cohérence sur l’ensemble du parcours client au croisement du physique et du digital (« Phygital »).
Cohérence de parcours, mais aussi d’informations !

 

Le PIM pour le service marketing digital !

1.Élaborez des fiches produits complètes, personnalisées, vendeuses …

Face à un client exigeant et une concurrence toujours plus rude, il faut présenter une offre produits pertinente et maîtrisée, tout en faisant preuve de rapidité et de réactivité. N’oubliez pas que plus l’information produits est complète et conforme à la réalité, plus la satisfaction client sera grande, donc moins de retours, moins d’appels de clients mécontents, moins de tentation de choisir les offres des concurrents et surtout des avis positifs qui sont des éléments de réassurance très important ! D’autant plus qu’avec internet, le concurrent se trouve à portée de quelques clics…

Le PIM est l’outil incontournable pour construire facilement vos fiches produits. Descriptifs avec SEO optimisé, attributs (référence, taille, poids, couleurs etc), belles photos avec le produit présenté sous toutes ses vues, vidéos, notices… Grâce au PIM, constituer des fiches produits de qualité n’aura jamais été aussi facile !

—> En savoir plus sur l’optimisation du contenu marketing des produits grâce au PIM

… et des fiches conçues pour le référencement

Sur vos canaux web, l’un des points primordial à optimiser lors de la constitution d’une fiche produit est le référencement (SEO pour les intimes). Une des clés du référencement, est de ne pas faire ce que l’on appelle communément du contenu dupliqué. En d’autres mots, il ne faut pas « copier/coller » le contenu de votre fiche produit d’un canal à un autre. Google n’aime pas ça, vraiment pas ! Si par exemple vous souhaitez diffusez votre produit sur votre site e-commerce et sur différentes marketplaces, chaque fiche doit être personnalisée et proposer un contenu différent. Pourquoi ? Car Google privilégie la notoriété. Si vous diffusez le même contenu produit à la fois sur votre site e-commerce et sur Amazon, il y a de forte chance que ce géant du e-commerce soit pris comme LA référence par Google. Ainsi, les internautes auront plus de mal à trouver vos produits sur la même recherche. Il est donc indispensable de contextualiser et de personnaliser ses fiches produits selon le canal de diffusion.

Rien de plus facile avec le PIM Afineo ! Vous pourrez sans difficulté gérer des contenus adaptés et variés : 1 pour votre site BtoC / 1 pour Amazon / 1 pour Fnac / 1 pour… chaque site de vente en ligne.

 

2. Adaptez votre contenu vers les différentes marketplaces

Rédiger du contenu spécifique à chaque canal peut prendre du temps, beaucoup de temps ! D’autant plus que chaque marketplace possède ses propres spécificités (nettoyage, formatage, attributs spécifiques…), rendant le traitement de la donnée long et fastidieux. Le PIM Afineo va vous permettre d’enrichir et de personnaliser l’information produits, mais également de la diffuser rapidement en adaptant automatiquement le contenu en fonction des spécificités imposées par les marketplaces.
Comment ? Notre PIM vous permet de faire de la transformation de données à l’export : concaténation et fusion de texte, fractionnement de champs, création d’attributs spécifiques, renommage des médias… en un simple clic !

 

3. Syndiquez vos flux de données

Diffuser les informations produits c’est bien ! Les maintenir à jour, c’est mieux ! À vrai dire, sans un PIM ce maintient est fastidieux. Vous pourrez donc diffuser l’ensemble des mise à jours de vos données ou un différentiel, de manière automatique et programmée. Avec un outil de gestion centralisé tout est plus simple et vos ferez des clients heureux.

→ En savoir plus sur la syndication de données

 

4. Maîtrisez et accélérez le Time-to-Market

Le Time-to-market est le temps nécessaire pour construire et commercialiser son offre produit/service. Il est primordial de réduire ce délai pour aller le plus vite possible car la concurrence guette et ne vous attendra pas. Grâce au PIM vous diviserez par 3 ce temps de diffusion sur l’ensemble de vos canaux de diffusion, marketplaces comprises, avec le même nombre de collaborateurs ! Le rêve !

 

5. Pilotez et optimisez vos stratégies cross/omni-canal

Malgré ce que l’on pourrait penser, les équipes du marketing digital, n’ont pas pour unique préoccupation les problématiques propres au web et au e-commerce. Elles sont également garantes du bon déploiement et du bon fonctionnement de l’ensemble des dispositifs digitaux présents sur les points de vente physique. Tablettes, bornes informationnelles, téléphone… l’information produit est omniprésente et les équipes doivent collaborer pour obtenir et garantir son homogénéité sur l’ensemble des outils mis à disposition auprès du client. Avoir la bonne information client, au bon moment, augmente considérablement les chances de transformation  !

 

 

5. Pensez international !

Grâce au PIM gérer l’information produit de manière locale (selon les pays et les langues) est très simple y compris pour les caractères spéciaux (arabe, chinois, japonais, mandarin, russe…). Si votre site e-commerce est disponible pour différentes régions du globe, il peut être judicieux de s’en armer !

 

6. Analysez vos performances

Adopter une attitude « Data driven » ! Une solution PIM permet d’obtenir des reportings visuels, nécessaires à une compréhension plus fine et plus poussée des performances produits. Cela permettra aux équipes marketing digital de remonter les informations nécessaires autour du produit, pour optimiser leurs actions et leurs stratégies.

Optimisation du Time-to-market Afineo PIM illustration chrono

Que faire de tout ce temps gagné ?

Le PIM permettra aux membres de votre équipes marketing digital de se concentrer réellement sur le cœur de leurs métiers, d’optimiser leurs performances et de travailler plus sereinement.

  • Le gain en temps et en productivité gagné sur la partie produit, vous fera passer plus de temps à soigner l’expérience et la relation client.
  • Le PIM permettra aux différentes équipes de travailler de manière plus collaborative ! A l’ère du cross-canal et de l’omni-canal, travailler en silos n’est plus envisageable. Chaque service doit contribuer, grâce à son expertise, à enrichir l’expérience client sur l’ensemble des canaux, du catalogue, jusqu’au point de vente, en passant par les canaux digitaux.

 

 

Afineo est une des rares solutions française à rassembler des solutions MDM, PIM, DAM, PLM, un Portail fournisseur et un éditeur de chemin de fer catalogue sous le même toit. Notre mission : Favoriser la collaboration de vos équipes en entreprise en mettant à disposition une plateforme de gestion de données produits adaptée à tous les besoins métiers.

Pour échanger sur votre projet, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Petite nouveauté, découvrez « Le PIM en bref » sur Slideshare !

Pim et e-commerce

Ah le e-commerce, vaste sujet… et en 2018, le e-commerce voit grand !

Outre votre site de vente en ligne, le e-commerce englobe le m-commerce, le click and collect, les Drives et bien entendu les marketplaces ! Et pour gérer tout cela, vos équipes vont être bien occupées. En effet, vos équipes Marketing, vente et digitale doivent mettre vos produits sur le marché très rapidement, et si possible devancer la concurrence tout en convertissant vos visiteurs en acheteurs ! Et pour réussir ce challenge quotidien, vos équipes doivent gérer efficacement le contenu et l’information de vos produits pour convaincre vos visiteurs et ce quelque soit le canal ou la plateforme de vente. Mais heureusement, les solutions existent.

Le PIM, logiciel de gestion des informations produits est l’outil idéal pour vos équipes au quotidien. En effet, sans PIM c’est compliqué, très compliqué…

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Centre commercial

Début 2017, Amazon, comme à son habitude, a créé le buzz avec son premier magasin  sans caisse : AmazonGO. Plus que jamais les problématiques autour de l’hybridation entre points de vente physiques et outils digitaux (Le « phygital », pour les intimes), sont au coeur des débats ! Le magasin comme nous le connaissons alors, évolue à toute vitesse, de part la multiplication des nouvelles technologies. Si parfois les essais s’avèrent laborieux, l’expérience d’achat n’en est pas moins révolutionnée. Alors quelles sont les tendances pour l’année 2018 dans le domaine du retail ?

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