[e-commerce] Pourquoi une mauvaise gestion des données produits nuit au chiffre d’affaires

Taux de retours élevés, frustration de l’e-acheteur, avis négatifs : une mauvaise gestion des données produits compromet sérieusement votre chiffre d’affaires et entache la réputation de votre enseigne.

Dans cet article, Afineo invite les e-commerçants — et retailers gérant une boutique en ligne — à prendre conscience des conséquences néfastes qu’engendre une information produit approximative sur un site-commerce et sur les marketplaces.

Dans un second temps, nous vous indiquons les solutions pour améliorer la satisfaction client et réduire vos abandons de panier.

Mauvaise gestion des données produits : impacts négatifs

Contrairement aux idées reçues, l’information produit, qu’elle soit textuelle ou visuelle est d’une importance capitale dans la décision d’achat. La manière dont elle est gérée influe (directement ou indirectement) sur les ventes. Démonstrations.

 

Côté client : une expérience d’achat en ligne décevante

L’abandon de panier touche 70 % à 80 % des transactions en ligne, soit un chiffre d’affaires manqué de 4000 milliards de $ selon la FEVAD*.

Le montant trop élevé des frais de port, une mauvaise ergonomie du parcours d’achat ou l’obligation de créer un compte sont des causes assez connues, expliquant cette fuite des clients.

Mais d’autres facteurs suscitent la méfiance des internautes à l’égard d’une boutique en ligne :

  • descriptif produit médiocre, incomplet ou mal renseigné,
  • fiche-produit incorrectement traduite ou non traduite,
  • photographie de piètre qualité ou trompeuse,
  • promotions caduques, peu intéressantes et pas très alléchantes,
  • cross ou up selling non pertinents (ex : proposer des sandales d’été alors qu’on vient d’acheter une doudoune).

Pour l’internaute, voici autant de signaux suspects qui le freinent dans son acte d’achat.

 

Côté SAV : hausse des coûts logistiques et humains

Votre client est allé au bout du tunnel de vente : félicitations ! Une fois sa commande reçue, il se rend compte que le produit ne correspond pas du tout à la description que vous en aviez fait.

Comme un grand nombre de e-commerçant vous avez une politique de retours gratuits pour le consommateur.

Cependant, un grand nombre de retours gratuits peut vite devenir un gouffre financier :

  • Un colis retourné coûte entre 15€ et 25€*. Cela inclut les frais de transport et de reconditionnement.
  • Avec un taux de retour moyen de 33 % pour les sites e-commerce en 2019*, cela commence à faire beaucoup d’argent perdu.
  • Sans compter les ressources en service après-vente pour gérer les réclamations et commentaires négatifs sur votre site. Cela mobilise du personnel compétent pour répondre au téléphone, sur les réseaux sociaux.

Conclusion : une description produit erronée, incomplète et peu détaillée peut vite coûter très cher.

 

En interne : des contraintes démotivantes

Vos collaborateurs doivent gérer de nombreuses tâches fastidieuses et répétitives dont ils se passeraient bien, car elles sont nécessaires mais chronophages, peu gratifiantes et sources d’erreurs pour votre entreprise

Ils doivent en effet :

  • jongler avec divers outils de gestion contenant les informations (ERP, CRM, PLM, fichiers fournisseurs, fichiers divers),
  • gérer ces données produits sur des tableaux Excel en prenant en compte les doublons et en veillant à la bonne validité de l’information,
  • dupliquer les descriptifs et les adapter pour le site-e-commerce en fonction des périodes de promotions, d’opérations commerciales, mais aussi pour respecter contraintes imposées par les marketplaces,
  • retravailler 36 fois le même packshot ou la même photo pour la diffusion sur votre site, les marketplaces selon les tailles et le nommage des images à respecter,
  • traduire et contextualiser les informations pour les adapter l’International : devises, langues, taxes, éléments marketing (Coca-Cola light se nomme « Diet Coke » aux Etats-Unis notamment), etc.
  • intégrer le renouvellement de plus en plus rapide des gammes (particulièrement vrai pour les e-commerçants dépendant d’une forte saisonnalité),
  • etc.

La profusion des datas et la difficulté à les traiter entraînent ainsi d’innombrables sources d’erreurs humaines sur les informations, et l’insatisfaction client (exposition à des informations fausses ou erronées), Cette situation génère par ailleurs une perte de temps et de productivité, ainsi qu’un désengagement des équipes.

 

PIM + DAM : le combo ultime pour diffuser une offre produit convaincante

Les solutions PIM et DAM sont deux logiciels dédiés à la maîtrise des données produits dans une optique de vente : l’un gérant les informations produits et l’autre les fichiers médias pour simplifier. Ces solutions vous aident à résoudre bien des problèmes et vous enlèvent toutes les épines du pied. Voici pourquoi vous avez tout intérêt à les considérer comme un investissement rentable sur le long terme.

 

La solution PIM : présentation

La solution PIM Afineo est dédiée à la gestion de l’information produit (PIM pour Product Information Management) : les SKU, les descriptions de produits, les caractéristiques (matière, couleur, taille, dimensions, etc.), les caractéristiques techniques, les avis clients, les prix, mentions légales, normes logistiques, etc.

Toutes les données produits y sont centralisées (avec une qualité maintenue dans le temps), enrichies et mises à jour selon vos besoins. Un workflow permet de fluidifier le travail de vos équipes et de maîtriser la qualité des informations.

Tous les métiers qui doivent travailler avec ces informations disposent ainsi des mêmes informations, de descriptifs produits à jour, fiables et cohérents.

Des processus automatisent les tâches chronophages permettant à vos collaborateurs de se concentrer sur des missions plus valorisantes.

Vos collaborateurs génèrent des flux en masse pour une diffusion sur les marketplaces, votre site e-commerce, générer un PDF à la volée, etc.

 

La solution DAM : présentation

La solution DAM Afineo est dédiée à la gestion des fichiers numériques ou assets digitaux (DAM pour Digital Asset Management, ou pour Data Asset Management) : vidéos, photographies, packshots, notice d’utilisation, sons, musiques, logos, labels, etc.

Le fonctionnement du logiciel DAM est similaire au PIM, avec les mêmes avantages. Certaines fonctionnalités spécifiques au DAM sont à regarder de près.

Vos collaborateurs peuvent gérer les métadonnées SEO, les droits d’auteur associés à une image, renommer les images à l’export pour s’adapter au SEO ou aux marketplaces par exemple…
Quant aux formats des images, laisser faire le PIM, il s’occupe de tout : génération automatique et personnalisés des déclinaisons de format selon les besoins.
Ceci procure une efficacité et un gain de temps considérable au regard des contraintes techniques imposées par le web.

Le partage des fichiers numériques est aussi facilité : contrôle des accès utilisateurs, partage par lien, import et export de fichiers ou de flux, … tout est pensé pour le business.

 

Avantages du combo PIM DAM

PIM et DAM vous permettent de diffuser facilement des informations produits pertinentes répondant à la demande client qui se renseigne en détail sur son futur achat., En enrichissant la mise en scène produit avec un grand nombre de photos prises sous plusieurs angles différents, zoom sur la matière, mise en ambiance, vidéos d’utilisation, etc. vous séduisez vos clients !

 

Côté client : l’expérience d’achat en ligne est confortée.
En fournissant un contenu qui lève toutes les objections du client, vous les éradiquez. La qualité de l’information et des médias associés le rassure.

Ensuite, en paramétrant des règles d’associations pour le cross selling et l’up selling, vous diffusez facilement vos suggestions de produits sur vos canaux de diffusion.

Grâce à ces sérieux gages de crédibilité, vous augmentez ainsi vos ventes en ligne.

 

Côté SAV : réduction des retours et image de marque positive
Avec des informations produits correctes et précises, vous limitez drastiquement l’insatisfaction client, donc les coûts indirects qu’elle engendre.

Le client exige en effet une description complète et exacte pour être sûr d’acheter le produit qui lui correspond : en lui fournissant de manière transparente, vous installer un climat de confiance, voire de proximité.

Vous avez un bon produit, un contenu riche ? Bravo, vous allez générer des avis clients positifs. Rien de tel pour l’image de votre entreprise.

 

En interne : des équipes productives et motivées comme jamais
En utilisant les solutions PIM et DAM Afineo, vos équipes métiers optimisent leur gestion de données produits de manière intuitive et collaborative.

Nos logiciels automatisent les tâches rébarbatives et chronophages : vos collaborateurs se concentrent ainsi sur leur cœur de métier, et consacrent désormais leur temps à des tâches plus stratégiques pour l’entreprise et valorisantes.

Nos solutions collaboratives facilitent le travail de vos équipes, fluidifient les échanges et fiabilisent la diffusion de vos informations produits. Fini les allers et retours par email, les doublons, les erreurs et les fichiers Excel dans tous les sens !

 

Prenez l’avantage concurrentiel

Ne subissez plus la donnée produit, contrôlez-là !

Les utilisateurs de nos solutions mettent fin aux silos de données, donc aux erreurs et aux doublons.

En maîtrisant la qualité de leurs données produits, ils constatent :

  • jusqu’à +80 % de productivité,
  • un time-to-market beaucoup plus rapide,
  • une visibilité accrue de l’offre commerciale,
  • des expériences d’achat plus convaincantes,
  • une augmentation de la satisfaction client,
  • etc.

Afineo rajoute à ces performances une diminution de vos coûts d’intégration et de maintien de vos données.

E-commerçants, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus !

 

*sources :

  • Etude comportementale sur l’achat et le paiement en ligne – FEVAD – 2016
  • Meero – Juin 2019 – « Comment reduire le taux de retour sur les sites e-commerce ? »
  • UpMyBiz / Coliback, « Gestion des retours e-commerce : comment relever ce défi logistique ?
Black Friday : checklist des données produits à optimiser pour générer des ventes

Click and mortar ou pure player : chacun avance ses atouts pour générer un maximum de ventes lors du Black Friday. A l’occasion de cette opération commerciale importée des États-Unis qui a lieu le 29 novembre de chaque année, Afineo dresse la checklist des informations produits à actualiser pour toute période de promotion ou de soldes. Si le prix entre en considération, de nombreux autres éléments influencent en effet la décision d’achat. Passons-les en revue ensemble pour maximiser votre chiffre d’affaires.

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Cette checklist est en effet valable pour toutes les périodes de promotions ou de fêtes :

  • Black Friday : le 29 novembre,
  • Cyber Monday : le 2 décembre,
  • Noël et le nouvel an (orthodoxe et chinois en décalé),
  • Soldes hiver 2020 : du 8 janvier au 29 janvier ou au 4 février selon la région,
  • Saint-Valentin : le 14 février,
  • Les French Days : avril-mai,
  • Fête des mères : le 12 mai,
  • Fête des pères : le 21 juin,
  • Soldes d’été 2020 : du 24 juin au 21 juillet, voire jusqu’au 24 août dans certaines régions,
  • etc.

 

1. Choisir les bons produits pour lancer une opération commerciale rentable

Un bon marketeur, commerçant ou e-commerçant avisé étudie régulièrement les performances de ventes de chaque produit. En fonction des succès et de la stratégie commerciale de l’entreprise, il peut :

  • choisir de pousser ou non des offres sur des produits vache à lait, produits stars,
  • mener une opération de déstockage,
  • brader la dernière collection avant que la prochaine n’arrive,
  • combiner l’achat d’un produit avec un bonus à la clé pour écouler un stock,
  • créer un pack produit pour une opération spéciale (Black Friday, Noël, St Valentin…), etc.

Black Friday : les achats pour Noël

 

👍 Bon à savoir : le module “performance produit & opérations commerciales” de la plateforme Afineo permet notamment à BUT de gérer l’ensemble des offres promotionnelles au travers de dépliants, de connaître précisément le taux de réussite d’un produit incluant la saisonnalité, et d’anticiper les stocks. Rien de tel pour lancer une opération commerciale que de pouvoir en évaluer la rentabilité d’avance n’est-ce pas ?

 

2. Baliser le parcours client omnicanal

Il faut baliser le chemin du parcours client pour sécuriser ou augmenter le panier d’achat en ligne et en magasin (mode web to store).

 

Black Friday : comportement des acheteurs

 

Soigner les informations transactionnelles est essentiel. Cela fait partie des éléments principaux que le client cherche obligatoirement en ligne :

  • le prix,
  • le bouton « acheter »,
  • la disponibilité du produit en stock ou sur délais,
  • la disponibilité du produit en magasin,
  • le magasin le plus proche de chez lui, avec possibilités de réservation (click and collect),
  • les délais de livraison,
  • les conditions de paiement.

 

Black Friday : augmentation du panier d’achat

En magasin, ces informations doivent être retranscrites avec cohérence. De nombreux supports s’y prêtent :

  • affiches,
  • PLV,
  • étiquettes prix,
  • kakémono, etc.

 

👍 Bon à savoir : le module “Print-in-Store” d’Afineo permet à vos collaborateurs de prévisualiser et de valider la mise à disposition de différents supports chartés (PLV, ILV, affichettes, …) et personnalisés au magasin en intégrant leurs règles tarifaires.

 

3. Enrichir le contenu de ses fiches produit

Dans la majorité des cas, la première chose qui attire l’œil du client, c’est la photo du produit. Il est indispensable que le visuel lui donne envie d’acheter.

Un bon vendeur se met à la place du client et enrichit le contenu de sa page produit avec tous les éléments qui peuvent rassurer le client sur son achat :

  • des photos du produit sous des angles stratégiques et différents,
  • des images du produit seul, sur une personne si c’est l’usage, ou dans son contexte d’utilisation,
  • un vidéo de démonstration,
  • un titre et une description précise incluant toutes les informations utiles telles que les caractéristiques,
  • les spécificités d’utilisation (exemple : piles non fournies) pour éviter la déception du client,
  • toute information utile permettant à l’acheteur de le conforter dans son choix et d’éviter les retours coûteux d’articles,
  • un mode d’emploi téléchargeable au besoin,
  • des conseils d’utilisation, un guide, des avis d’experts,
  • le discours de marque,
  • les avis clients.

 

Black Friday : chiffres et statistiques

 

👍 Bon à savoir : la plateforme Afineo intègre nativement un DAM pour permettre de stocker l’ensemble des documents liés aux produits/articles (visuels, packshots, pictos, logos, vidéos,…), puis de créer les déclinaisons de formats publiés vers les différents canaux, en personnalisant le nom de fichier et les métadonnées spécifiques à chaque produit/canal.

 

4. Contextualiser l’expérience produit

La gestion de l’expérience produit consiste à adapter et à contextualiser le contenu délivré pour influencer la décision d’achat de manière pertinente pour le client. Certaines contraintes vous y obligent. En se mettant à la place de l’acheteur, il apparaît légitime d’avoir en plus à sa disposition une somme d’informations personnalisées.

 

Black Friday : les informations produits sont essentielles pour vendre

 

Quelques exemples de contextualisation :

  • la personnalisation du produit, son contenu, et la manière de le présenter en fonction de sa cible (e-commerce, print, distributeurs, magasins, …),
  • l’application et l’affichage des devises utilisées dans ces pays,
  • la localisation des produits : des descriptifs adaptés à la position géographique (culture, expression, fabrication locale, images, …),
  • les informations légales obligatoires selon le produit et le pays (allergènes, alcool, etc.), les dates de la promotion, les conditions d’une offre commerciale, etc.,
  • un cross selling et un up selling adapté aux préférences des visiteurs,
  • des coupons de réductions spécifiques à la période de promotion,
  • des notifications push envoyées via l’espace client sur une application mobile « fidélité », toujours en fonction des préférences du client,
  • la géolocalisation des offres (cookies, application mobile, espace fidélité, etc.),
  • la théâtralisation du site e-commerce (exemple : ambiance Noël) et des points de vente : affiches, PLV, étiquettes prix, kakémono.

 

Black Friday : les informations inexactes

 

👍 Bon à savoir : la plateforme Afineo vous permet de gérer le multilingue, le multidevises, les contraintes légales, et de regrouper des produits (coffret, pack, bundle) pour nourrir vos scénarios de promotions spécifiques. Vous pouvez faire remonter tous types d’informations en connectant la plateforme avec d’autres solutions (CRM, ERP, …) pour contextualiser le contenu selon le canal de vente (B2B ou B2C) en vous appuyant sur une connaissance client et une gestion de stock fines.

 

5. Augmenter la visibilité de son offre produits via plusieurs flux

Le nombre de canal de vente et l’optimisation de ses fiches produits pour les moteurs de recherche en ligne peut devenir un vrai casse-tête :

  • Vous devez gérer un grand nombre de flux de données produits.
  • Certaines marketplaces comme Amazon imposent des champs requis, des tailles d’images, une formule de création de titre et bien d’autres choses encore à respecter impérativement, sans quoi votre produit ne sera pas commercialisable.
  • Les contraintes SEO vous obligent à renseigner et à actualiser vos titres et descriptions en fonction de la période de promotion ou de soldes.
  • Pour éviter le contenu dupliqué nuisant au référencement naturel de votre offre produits, vous devez fournir des descriptions différentes adaptées à chaque canal de vente.
  • Vous gérez votre propre site e-commerce et vous ne voulez pas qu’une marketplace cannibalise la visibilité de votre site e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche.

 

Black Friday : solution PIM pour générer des flux de produits pour plusieurs marketplaces

 

👍 Bon à savoir : la plateforme Afineo vous permet de personnaliser vos flux de données pour les adapter à chaque système cible grâce à un ETL intégré (transformation de données à la volée), la planification de flux et des connexions FTP/SFTP/API/WS, ceci en fonction des évènements sur les produits (validés, modifiés, complets à 100%,…), en joignant les visuels, vidéos (par url ou fichiers joints). Vous générez des flux en masse pour un grand nombre de besoins directement depuis la plateforme Afineo : marketplace, e-commerce, print (InDesign), PDF, CRM, …

 

6. Générer un catalogue promotionnel adapté pour multiplier les ventes en B2B

Le catalogue de références produits est un outil essentiel dans les relations commerciales entre fournisseur et distributeurs.

De nombreux acteurs B2B utilisent en effet une version de catalogue papier, en ligne (e-catalogue) et idéalement un site e-commerce BtoB :

  • ces outils viennent compléter le catalogue imprimé,
  • ils permettent de pousser des offres adaptées et contextualisées selon le client et son marché,
  • ils génèrent des ventes plus rapidement grâce à des fonctionnalités e-commerce intégré.

 

Black Friday : les achats BtoB

 

👍 Bon à savoir : l’alimentation de tels catalogues passe par des besoins de contextualisation de la donnée produit car on ne parle pas du produit de la même manière à un professionnel qu’à un particulier. La plateforme Afineo va permettre très facilement de gérer plusieurs facettes produits, et la mise en place de flux adaptés au système cible. Vous pouvez générer des catalogues PDF ciblés, tarifs sous Excel sur une sélection produit, avec les tarifs pour chaque distributeur.

 

Propulser sa stratégie omnicanal avec une solution PIM

Le logiciel de gestion de l’information produit Afineo offre aux retailers et aux e-commerçants de maîtriser et d’exploiter toutes les informations produits en les contextualisant pour la diffusion multicanal, en fonction du point de contact dans le parcours client. En utilisant la solution DAM intégré (Digital Asset Management), la diffusion des informations est enrichie des médias relatifs aux produits.

 

Black Friday : la solution PIM idéale pour générer des ventes

 

JouéClub, Total, Agapes Restauration, Groupe Nature, Alliance Marine ou encore Baron Philippe de Rothschild profitent ainsi des atouts de la plateforme Afineo pour :

    • accélérer leur time to market,
    • construire des offres commerciales rentables,
    • satisfaire leurs clientèles,
    • augmenter la productivité,
    • développer leur chiffre d’affaires,
    • etc.

 

👍 Astuce : lisez nos pages détaillant la plateforme Afineo, nos témoignages clients et nos articles pédagogiques. Lorsque votre projet PIM est mûr : contactez-nous pour avoir une démonstration de la plateforme.

Nous vous souhaitons des opérations commerciales lucratives !

Enfant qui joue

Lilikim, jeune société française, est fabricant et distributeur de produits de puériculture et de jouets 1er âge, à destination des retailers spécialisés et des sites marchands. Déjà présente sur quelques marketplaces, la structure, en plein développement, souhaitait optimiser sa présence digitale en créant son propre site e-commerce, et alimenter ses outils de gestion des commandes à destination des commerciaux BtoB terrain. Découvrez comment grâce au témoignage apporté par les équipes !

Découvrez le témoignage Lilikim


Lilikim_cas_client_Afineo

 

 

 

Magasin The Kooples à The Village Outlet de Villefontaine

Cette année 2018 sera clairement placée sous le signe du « Phygital » ! Le Phygital ? C’est une alternative au tout numérique. Une expérience client humanisée et enrichie, pour un parfait équilibre entre le point de vente physique et le digital.

Avec l’apparition des nouvelles technologies, les habitudes du consommateur ont visiblement changées. Les marques se sont alors adaptées en optimisant notamment leur présence sur internet sur un nombre désormais incalculable de canaux numériques. Un virage à 180° qui a permis aux entreprises (distributeurs et fournisseurs) de bousculer les règles du retail en touchant toujours plus de consommateurs et ce, à n’importe quel moment de la journée. Cependant, on constate que ce virage a peu à peu dégradé les relations et la proximité entretenues entre la marque et le client… Alors comment (re)donner vie aux enseignes physiques et à la bonne vieille sortie shopping du samedi ?

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Dans une fiche produit, la photo prend une place capitale !

Et oui, à l’heure du e-commerce, il est impensable de vendre un produit sans un visuel digne de ce nom. À défaut de pouvoir le toucher, l’observer sous toutes ses coutures, le tester (ce qui reste possible uniquement dans un point de vente physique), l’internaute concentrera son attention sur ce qu’il va voir. De plus, on considère qu’un mauvais visuel représente 60% de ventes en moins !

Alors comment optimiser ses fiches produits grâce à de superbes images ? Et comment faire pour gérer l’ensemble de vos médias ?

Une image vaut mille mots ?

Dans ce cas précis, permettez-nous de compléter cet adage : « PLUSIEURS images valent mille mots » !

  • La fiche produit doit tout d’abord contenir PLUSIEURS visuels, présentant le produit sous des angles différents (de face, de coté, de travers même…). Grosse tendance du moment, l’outil de visualisation 360 qui permet d’observer le produit sous toutes ses coutures.
  • Deuxièmement, ne lésinez pas sur les moyens ! Réalisez  ou  obtenez de votre fournisseur, des photos de qualité, en haute définition, qui permettront à l’internaute de scruter le produit dans ses moindres détails.  Avec l’aide d’un plugin de Zoom performant, vous pourrez utiliser une première image légère pour un chargement rapide de la page et l’image haute définition pour afficher tous les détails lors du zoom.
  • Généralement, on conseille de présenter le produit sur fond blanc pour le valoriser et obtenir une photo de meilleure qualité. Mais selon la charte et le ton de votre marque, se permettre un peu de fantaisie n’a jamais fait de mal à personne. Assurez-vous seulement que l’ensemble soit clair et esthétique.
  • Enfin, n’oubliez pas la mise en situation ! À l’instar de l’ambiance en magasin, contextualisez le produit dans une mise en scène attrayante. Une mise en situation peut aussi permettre de mieux se rendre compte de la taille réelle du produit (Par rapport à une main par exemple). Ainsi, le client se fera non seulement une idée plus précise de votre produit, mais lui permettra aussi de se projeter plus facilement. Dans ce cas là, la vidéo peut être également être un format intéressant…

En bref, vous pouvez avoir le meilleur des descriptifs produit, sans images ou avec des visuels médiocres, votre taux de conversion ne sera pas à son maximum. La photo fait la vente !

belles photos pour vendre en e-commerce

Pour vendre sur internet, il faut des photos produits de qualité

 

 Des visuels SEO friendly, please !

Les images sont autant d’atouts qui permettent d’optimiser le référencement de vos fiches produits et par conséquent, votre site web.

  • Pensez aux noms de vos fichiers :

Le b.a.-ba en matière de référencement, c’est de bien nommer ses visuels, Google Images appréciera. Il faut donc nommer vos images avec les mots clés en rapport avec votre fiche produit, tout en les séparant par des tirets pour assurer une bonne visibilité. Bannissez les noms “code15148925.jpg“ et préférez : tong-rouge-cuir-femme.jpg

  • Alt-là ! :

Ajouter un attribut alt est primordial ! Ce texte alternatif  doit impérativement être rempli avec une courte description du visuel qui intégrera vos mots clés. C’est cette balise qui permet de fournir des informations sur le contenu votre image aux moteurs de recherche. Attention toutefois à éviter l’accumulation de mots clés et à rédiger cette balise Alt intelligemment, au risque de favoriser le classement de votre site en tant que spam.

  • Entrez dans la légende :

Les moteurs de recherche utilisent cette balise pour identifier le champ sémantique de votre image. La légende vous permet de décrire votre image avec des termes similaires à ceux utilisés dans l’attribut Alt mais pas identiques, tout en restant dans un style naturel.

  • La balise <title> :

Optez pour un titre court, percutant et contenant au moins un de vos mots clés. N’oubliez pas non plus d’être cohérent ! Le titre doit parfaitement représenter le contenu de l’image (votre produit) au risque d’envoyer des informations erronées à notre ami Google.

  • Le format :

Nous l’avons évoqué dans la partie précédente, mais il est important d’insister : vos fichiers ne doivent pas être trop lourds pour optimiser les performances et la vitesse d’affichage. Google est très attentif au temps de chargement, alors faites attention ! Optez pour un format JPEG pour le web, qui vous fournira la meilleure qualité d’image et la taille de fichier la plus réduite, ça marche à tous les coups !

dam-referencement-images

Un très bon référencement pour de meilleures ventes

 

Votre meilleur ami : Le DAM

Et en pratique ça donne quoi ? Optimiser les visuels produits c’est bien beau, mais lorsque l’on possède beaucoup de références, cela peut devenir un véritable cauchemar. Entre les images non actualisées, les doublons, les fichiers introuvables… le travail peut devenir inutilement chronophage et inefficace. Pourtant des solutions existent bel et bien ! Le DAM ou Data Asset Management, est l’outil incontournable pour archiver, indexer, échanger et publier tous vos médias (images, vidéos, sons, pdf etc…). Combiné à un PIM, le DAM permet l’optimisation de l’ensemble de vos médias dans un contexte de production de contenu marketing (dont les fiches produits, catalogues etc), en respectant l’ensemble des critères que nous avons pu voir précédemment.

En e-commerce, le DAM s’intègre en tant que véritable pilier de votre écosystème numérique, vous permettant entre autres de :

  • Fournir un soutien aux processus de production de nouveaux contenus grâce à une plateforme agile, une centralisation des ressources, ou bien la simplification des workflows de validation entre les différents niveaux (studio photo, agence, marketing etc).
  • Gérer les utilisateurs qui utilisent et modifient vos médias grâce à une gestion des accès utilisateurs.
  • Piloter facilement le traitements des métadonnées (Alt, légende etc…) et le renommage des images pour optimiser votre référencement naturel.
  • Générer facilement différentes variantes, formats et dimensions de visuels.
  • Trouver rapidement un visuel précis grâce à un système de recherches avancées et de le télécharger facilement au format souhaité.

→ Découvrez l’ensemble des fonctionnalités du DAM Afineo

 

Afineo est une plateforme de gestion de données produits regroupant MDM, PIM, DAM, PLM, un Portail fournisseur et un éditeur de chemin de fer catalogue. La partie DAM est nativement intégrée dans la plateforme PIM Afineo, pour vous permettre d’organiser et de rentabiliser la gestion de tous vos médias ! Alors, qu’attendez-vous ?

 

Pour échanger sur votre projet, n’hésitez pas à nous contacter.

SERIES METIERS - Le PIM et les équipes marketing digital

Suite de notre série, découvrez ce que le PIM peut apporter au marketing digital et e-commerce

 

Aujourd’hui, pour assurer une expérience client efficace et rentable, l’information produits doit être personnalisée, pertinente et homogène sur l’ensemble des canaux de distribution. Car oui, le client adopte une démarche omnicanal ! Face à une offre variée, une multitude de marques et de produits, le client qui est en connexion continue, explore différents supports, différents canaux, à la recherche de la bonne information produits. Mais comment choisir ?
Tout naturellement, son choix se portera vers le produit qui présentera l’information la plus complète, celle qui lui permettra de faire connaissance avec le produit et qui répondra à l’ensemble de ses questions, apaisera ses craintes et comblera toutes ses attentes.
Résultats des courses, l’entreprise se doit de maîtriser parfaitement son offre produits.

 

“Pourtant, face à la multiplication des informations produits (naturellement engendrée par des logiques de développement cross/omni canal), les entreprises ne possèdent pas toujours les outils nécessaires pour optimiser leur gestion. Longs fichiers Excel, données dispersées, doublons, travail en silos… ces méthodes de travail font perdre du temps, de l’argent et de l’énergie à votre entreprise mais aussi à l’ensemble de vos équipes. Ne pensez-vous pas qu’elles ont fait leur temps ? »

 

C’est pour ces raisons, que les entreprises se tournent désormais vers les solutions de gestions de données produits PIM ! Un PIM permettra à l’entreprise de collecter, stocker, enrichir et diffuser facilement et rapidement la bonne information produits, tout en permettant aux différentes équipes de travailler de manière collaborative. Ce virage est aujourd’hui essentiel pour les équipes marketing digital de votre entreprise, pour diffuser efficacement et rapidement l’information produits sur l’ensemble des outils et canaux digitaux.

Illustration du phygital à l'ère du marketing digital le PIM très utile

Le service marketing digital, au cœur de la gestion de données produits

Le service marketing digital de l’entreprise est en charge des stratégies établies sur les différents canaux digitaux (site web e-commerce, marketplaces, réseaux sociaux…). Il se tient également garant du développement et de la transition numérique des points de ventes. Son objectif, en collaboration avec les autres services de l’entreprise, est d’assurer une cohérence sur l’ensemble du parcours client au croisement du physique et du digital (« Phygital »).
Cohérence de parcours, mais aussi d’informations !

 

Le PIM pour le service marketing digital !

1.Élaborez des fiches produits complètes, personnalisées, vendeuses …

Face à un client exigeant et une concurrence toujours plus rude, il faut présenter une offre produits pertinente et maîtrisée, tout en faisant preuve de rapidité et de réactivité. N’oubliez pas que plus l’information produits est complète et conforme à la réalité, plus la satisfaction client sera grande, donc moins de retours, moins d’appels de clients mécontents, moins de tentation de choisir les offres des concurrents et surtout des avis positifs qui sont des éléments de réassurance très important ! D’autant plus qu’avec internet, le concurrent se trouve à portée de quelques clics…

Le PIM est l’outil incontournable pour construire facilement vos fiches produits. Descriptifs avec SEO optimisé, attributs (référence, taille, poids, couleurs etc), belles photos avec le produit présenté sous toutes ses vues, vidéos, notices… Grâce au PIM, constituer des fiches produits de qualité n’aura jamais été aussi facile !

—> En savoir plus sur l’optimisation du contenu marketing des produits grâce au PIM

… et des fiches conçues pour le référencement

Sur vos canaux web, l’un des points primordial à optimiser lors de la constitution d’une fiche produit est le référencement (SEO pour les intimes). Une des clés du référencement, est de ne pas faire ce que l’on appelle communément du contenu dupliqué. En d’autres mots, il ne faut pas « copier/coller » le contenu de votre fiche produit d’un canal à un autre. Google n’aime pas ça, vraiment pas ! Si par exemple vous souhaitez diffusez votre produit sur votre site e-commerce et sur différentes marketplaces, chaque fiche doit être personnalisée et proposer un contenu différent. Pourquoi ? Car Google privilégie la notoriété. Si vous diffusez le même contenu produit à la fois sur votre site e-commerce et sur Amazon, il y a de forte chance que ce géant du e-commerce soit pris comme LA référence par Google. Ainsi, les internautes auront plus de mal à trouver vos produits sur la même recherche. Il est donc indispensable de contextualiser et de personnaliser ses fiches produits selon le canal de diffusion.

Rien de plus facile avec le PIM Afineo ! Vous pourrez sans difficulté gérer des contenus adaptés et variés : 1 pour votre site BtoC / 1 pour Amazon / 1 pour Fnac / 1 pour… chaque site de vente en ligne.

 

2. Adaptez votre contenu vers les différentes marketplaces

Rédiger du contenu spécifique à chaque canal peut prendre du temps, beaucoup de temps ! D’autant plus que chaque marketplace possède ses propres spécificités (nettoyage, formatage, attributs spécifiques…), rendant le traitement de la donnée long et fastidieux. Le PIM Afineo va vous permettre d’enrichir et de personnaliser l’information produits, mais également de la diffuser rapidement en adaptant automatiquement le contenu en fonction des spécificités imposées par les marketplaces.
Comment ? Notre PIM vous permet de faire de la transformation de données à l’export : concaténation et fusion de texte, fractionnement de champs, création d’attributs spécifiques, renommage des médias… en un simple clic !

 

3. Syndiquez vos flux de données

Diffuser les informations produits c’est bien ! Les maintenir à jour, c’est mieux ! À vrai dire, sans un PIM ce maintient est fastidieux. Vous pourrez donc diffuser l’ensemble des mise à jours de vos données ou un différentiel, de manière automatique et programmée. Avec un outil de gestion centralisé tout est plus simple et vos ferez des clients heureux.

→ En savoir plus sur la syndication de données

 

4. Maîtrisez et accélérez le Time-to-Market

Le Time-to-market est le temps nécessaire pour construire et commercialiser son offre produit/service. Il est primordial de réduire ce délai pour aller le plus vite possible car la concurrence guette et ne vous attendra pas. Grâce au PIM vous diviserez par 3 ce temps de diffusion sur l’ensemble de vos canaux de diffusion, marketplaces comprises, avec le même nombre de collaborateurs ! Le rêve !

 

5. Pilotez et optimisez vos stratégies cross/omni-canal

Malgré ce que l’on pourrait penser, les équipes du marketing digital, n’ont pas pour unique préoccupation les problématiques propres au web et au e-commerce. Elles sont également garantes du bon déploiement et du bon fonctionnement de l’ensemble des dispositifs digitaux présents sur les points de vente physique. Tablettes, bornes informationnelles, téléphone… l’information produit est omniprésente et les équipes doivent collaborer pour obtenir et garantir son homogénéité sur l’ensemble des outils mis à disposition auprès du client. Avoir la bonne information client, au bon moment, augmente considérablement les chances de transformation  !

 

 

5. Pensez international !

Grâce au PIM gérer l’information produit de manière locale (selon les pays et les langues) est très simple y compris pour les caractères spéciaux (arabe, chinois, japonais, mandarin, russe…). Si votre site e-commerce est disponible pour différentes régions du globe, il peut être judicieux de s’en armer !

 

6. Analysez vos performances

Adopter une attitude « Data driven » ! Une solution PIM permet d’obtenir des reportings visuels, nécessaires à une compréhension plus fine et plus poussée des performances produits. Cela permettra aux équipes marketing digital de remonter les informations nécessaires autour du produit, pour optimiser leurs actions et leurs stratégies.

Optimisation du Time-to-market Afineo PIM illustration chrono

Que faire de tout ce temps gagné ?

Le PIM permettra aux membres de votre équipes marketing digital de se concentrer réellement sur le cœur de leurs métiers, d’optimiser leurs performances et de travailler plus sereinement.

  • Le gain en temps et en productivité gagné sur la partie produit, vous fera passer plus de temps à soigner l’expérience et la relation client.
  • Le PIM permettra aux différentes équipes de travailler de manière plus collaborative ! A l’ère du cross-canal et de l’omni-canal, travailler en silos n’est plus envisageable. Chaque service doit contribuer, grâce à son expertise, à enrichir l’expérience client sur l’ensemble des canaux, du catalogue, jusqu’au point de vente, en passant par les canaux digitaux.

 

 

Afineo est une des rares solutions française à rassembler des solutions MDM, PIM, DAM, PLM, un Portail fournisseur et un éditeur de chemin de fer catalogue sous le même toit. Notre mission : Favoriser la collaboration de vos équipes en entreprise en mettant à disposition une plateforme de gestion de données produits adaptée à tous les besoins métiers.

Pour échanger sur votre projet, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Petite nouveauté, découvrez « Le PIM en bref » sur Slideshare !

Le PIM en bref de Afineo solutions
Afineo PIM oeuf en chocolat

Comme chaque année, à l’arrivée du Printemps, Pâques débarque à grands coups de cloches et de lapins ! Et comme chaque année, le chocolat est à l’honneur. Bien évidemment, c’est une bonne occasion pour dévorer plusieurs tonnes de chocolat tout au long de ce week-end prolongé (faites tout de même attention aux indigestions), mais c’est aussi une occasion pour parler PIM et chocolat !

Selon les derniers chiffres publiés par le Syndicat du chocolat, le marché semble toujours en bonne santé, ayant généré un chiffre d’affaires de près de 3,48 milliards d’euros en 2016 avec une hausse de 2,1%. Avec près de 378.850 tonnes de chocolat commercialisées en 2017, nous pouvons clairement dire que les français en sont particulièrement friands, notamment aux vacances de Noël et de Pâques ! Alors qu’ils soient artisans chocolatiers, chocolatiers de luxe ou mastodontes industriels, les entreprises du secteur ont tout intérêt à optimiser leurs offres produits pour raviver les papilles de nos gourmands compatriotes. Avec une meilleure information produit et un contenu de qualité, peut-être passerons-nous le cap des 400.000 tonnes ? Lire la suite

Pim et e-commerce

Ah le e-commerce, vaste sujet… et en 2018, le e-commerce voit grand !

Outre votre site de vente en ligne, le e-commerce englobe le m-commerce, le click and collect, les Drives et bien entendu les marketplaces ! Et pour gérer tout cela, vos équipes vont être bien occupées. En effet, vos équipes Marketing, vente et digitale doivent mettre vos produits sur le marché très rapidement, et si possible devancer la concurrence tout en convertissant vos visiteurs en acheteurs ! Et pour réussir ce challenge quotidien, vos équipes doivent gérer efficacement le contenu et l’information de vos produits pour convaincre vos visiteurs et ce quelque soit le canal ou la plateforme de vente. Mais heureusement, les solutions existent.

Le PIM, logiciel de gestion des informations produits est l’outil idéal pour vos équipes au quotidien. En effet, sans PIM c’est compliqué, très compliqué…

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Centre commercial

Début 2017, Amazon, comme à son habitude, a créé le buzz avec son premier magasin  sans caisse : AmazonGO. Plus que jamais les problématiques autour de l’hybridation entre points de vente physiques et outils digitaux (Le « phygital », pour les intimes), sont au coeur des débats ! Le magasin comme nous le connaissons alors, évolue à toute vitesse, de part la multiplication des nouvelles technologies. Si parfois les essais s’avèrent laborieux, l’expérience d’achat n’en est pas moins révolutionnée. Alors quelles sont les tendances pour l’année 2018 dans le domaine du retail ?

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Black Friday : La donnée produit au coeur de votre stratégie

« Black Friday », késako?

Venu tout droit des Etats-Unis, le Black Friday prend historiquement place le vendredi suivant les célébrations des fêtes de Thanksgiving. Cette tradition nord-américaine est désormais d’envergure mondiale, et la France ne fait pas exception. Ce temps fort commercial fut en effet introduit en France avec succès par amazon.fr, fin 2014. Un succès tel, que de nombreuses marques proposent désormais une Black Week. Une semaine entière de promotions et de soldes à des prix inégalés. Côté digital, le Cyber Monday est LE rendez-vous incontournable exclusivement dédié aux sites e-commerce. Basé sur le même concept, il vient ainsi clôturer en beauté l’effervescence du Black Friday.

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