Assistant(e) chef de projet / Support client (H/F)
Nous sommes une société éditrice d’un logiciel PIM/DAM/MDM et recherchons un(e) Assistant(e) chef de projet / Support client pour rejoindre notre équipe à Voiron. Vous accompagnerez nos clients dans la mise en œuvre de notre outil et garantirez le suivi qualité des projets.
Vos missions :
En tant qu’Assistant(e) chef de projet / Support client, vos principales missions consisteront à :
- Accompagner nos chefs de projets et assister les clients dans la résolution d’incidents variés en établissant un diagnostic rapide et efficace
- Assister les consultants intégrateurs dans le paramétrage des plateformes clients
- Réceptionner les demandes utilisateurs via une plateforme de ticketing et/ou par téléphone
- Qualifier et résoudre les incidents/demandes de support client
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme
- Participer aux tests et recettes des nouveaux développements
- Rédiger des guides utilisateurs
Profil recherché :
Pour réussir dans ce poste, vous devrez répondre aux critères suivants :
• Formation en informatique / e-commerce / ERP / Gestion de projet (niveau Bac +2 minimum)
• Forte appétence pour le digital et connaissance des informations/fiches produits, e-commerce
• Maîtrise d’Excel pour nettoyer rapidement un fichier client problématique et effectuer des formules de calcul simples et concaténation de champs avant import, notamment lors de la reprise de donnée de nos clients
• Excellente communication écrite et orale, bon relationnel client/utilisateur et sens du service
• Motivé(e) par le travail en équipe, faisant preuve d’autonomie et de curiosité pour résoudre les problèmes rencontrés
Rejoignez-nous !
Si vous êtes prêt(e) à accélérer votre carrière et à relever de nouveaux défis au sein de notre entreprise dynamique, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
RÉMUNÉRATION & AVANTAGES :
Poste en CDI
Salaire : Salaire fixe + variable
Lieu : Voiron (38)
36h30 avec RTT, Tickets restaurants (50% pris en charge par l’entreprise), prime de vacances, mutuelle (50% pris en charge par l’entreprise)
Si vous souhaitez rejoindre une belle aventure humaine, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis d’avancer ensemble.