Le phygital : quand le commerce physique et digital fusionnent

Publié le 5 décembre 2018 — Mis à jour le 5 octobre 2025

Le phygital c’est l’alliance du monde physique au monde du digital. Mais encore ? C’est le fait d’intégrer au point de vente physique les données et les méthodes du digital afin de développer le chiffre d’affaires tout en améliorant l’expérience client. C’est un principe fondamental concernant le Data et Media Management.

Bien que ce concept ait émergé il y a quelques années, il reste plus que jamais d’actualité. Le magazine Présences faisait déjà le point sur cette transformation du retail en 2018, soulignant que la gestion des données produits (PIM) est l’un des points clés de cette révolution. Retour sur les grandes tendances qui façonnent le commerce d’aujourd’hui.

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L’ère du commerce omnicanal

La frontière entre boutiques physiques et ventes en ligne s’estompe. Les géants du web ouvrent désormais des points de vente tangibles, tandis que les enseignes historiques développent leurs plateformes digitales. Le consommateur moderne navigue librement entre tous ces canaux selon ses besoins du moment.

Le phygital au service de l’expérience client

Cette fusion entre physique et digital transforme radicalement l’expérience client. Les technologies comme la réalité augmentée, les miroirs connectés ou les bornes interactives redéfinissent le rôle du vendeur, qui devient un véritable conseiller équipé d’outils performants pour accompagner chaque client de manière personnalisée.

Les données produits : pilier du commerce multicanal

Dans cet écosystème complexe, la gestion intelligente des informations produits devient cruciale. Plus un distributeur possède de canaux de vente, plus il doit centraliser et synchroniser ses données pour garantir une cohérence parfaite entre tous ses points de contact.

Le PIM, réponse aux défis du retail moderne

C’est précisément cette problématique qu’Afineo adresse depuis 2004 avec sa plateforme collaborative de gestion et diffusion de l’information produits, permettant à tous les métiers de l’entreprise d’accéder aux données dont ils ont besoin. Une réponse concrète aux défis du retail, adoptée par de nombreux réseaux nationaux.

Le magasin, nouveau lieu de vie

Au-delà de la technologie, les espaces commerciaux se transforment en véritables lieux d’expérience, mêlant shopping, loisirs et convivialité pour offrir un parcours fluide et mémorable qui fidélise durablement.

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Pour aller plus loin : Lire l’article complet sur Présences Grenoble