Omnicanal

L’omnicanal est une stratégie commerciale qui offre au client une expérience fluide et cohérente à travers tous les canaux de vente et de communication, qu’ils soient physiques ou digitaux. Les différents canaux sont interconnectés et complémentaires.

Les piliers de la stratégie omnicanale

L’omnicanal implique l’unification des données clients, la cohérence des informations produits sur tous les points de contact, et la possibilité de passer d’un canal à l’autre sans rupture : acheter en ligne et retirer en magasin, consulter les stocks en temps réel, ou bénéficier d’un service client unifié.

Omnicanal vs multicanal

Le multicanal propose plusieurs canaux de vente indépendants, tandis que l’omnicanal les interconnecte pour une expérience unifiée. L’approche omnicanale place le client au centre et s’adapte à son parcours d’achat, quel que soit le canal choisi.

Cas d’usage

Une cliente consulte une paire de chaussures sur l’application mobile d’une enseigne le matin. À midi, elle passe en magasin : le vendeur, voyant son historique de navigation, lui présente directement le modèle qui l’intéresse et vérifie la disponibilité dans sa taille. Elle l’essaie mais préfère commander en ligne pour profiter d’une promotion. Le soir, elle finalise son achat sur le site web et choisit le retrait en magasin. L’omnicanal a fluidifié son parcours.