Qu’est-ce qu’un PIM ?
Guide complet 2025 : définition, fonctionnement, avantages et conseils d’experts pour choisir votre solution PIM.
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Un PIM (Product Information Management ou Gestion des Informations Produits) est un logiciel qui centralise toutes vos données produits (descriptions, prix, images, caractéristiques techniques) et les diffuse automatiquement sur tous vos canaux : site e-commerce, marketplaces (Amazon, Cdiscount), catalogues imprimés et magasins physiques.
Contexte 2025 :
Selon Gartner, 73% des entreprises B2B et 89% des retailers prévoient d’investir dans un PIM d’ici 2026. Le marché mondial du PIM devrait atteindre 3,8 milliards $ en 2027 (croissance +15% par an)
À quoi sert un PIM ? Définition et rôle
Qu’est-ce que le PRODUCT INFORMATION MANAGEMENT ?
La traduction de PIM pour Product Information Management en français : gestion des informations produits.
Le Product Information Management (PIM) est une solution logicielle qui permet aux entreprises de gérer et de distribuer des informations produit à travers plusieurs canaux de vente et de marketing. Il permet aux entreprises de centraliser, de gérer et de distribuer des informations produit à travers des canaux numériques et physiques, tels que les sites Web, les magasins et les catalogues.
Un peu d’histoire : les origines du PIM
Pour bien comprendre son rôle stratégique aujourd’hui, un bref retour en arrière s’impose. Le concept de PIM a vu le jour à la charnière des années 90 et 2000, une époque où le catalogue produit papier était encore le roi. L’avènement d’Internet et des premiers sites e-commerce a créé une rupture : les entreprises, habituées à un seul canal de communication, ont dû soudainement harmoniser leur message sur le web.
La gestion manuelle est vite devenue un casse-tête. Comment garantir la cohérence entre le catalogue imprimé et les premières fiches produits en ligne ? C’est pour répondre à ce besoin naissant que le PIM a été créé : une solution pour centraliser les données produit dans un référentiel unique, les enrichir de manière collaborative et fiabiliser leur diffusion. Le PIM n’est donc pas une innovation récente, mais la réponse logique à la complexité croissante du commerce omnicanal.
⚠️ Cette gestion des informations produits nécessite de faire face à de multiples enjeux :
- Les exigences et les attentes des consommateurs grandissent de jour en jour.
- Les consommateurs ont accès à une information produit plus accessible que jamais, grâce au web et aux outils digitaux.
- L’information produit doit afficher des mentions obligatoires liées à la législation, concernant notamment les allergènes, l’indice de réparabilité, la consommation énergétique, la loi AGEC.
- Les obligations légales à mentionner lors de promotion, soldes, opérations commerciales, déstockage ou vente en lot.
- L’expérience client débute par une expérience produit : un vendeur ne doit pas rater sa première impression. Son chiffre d’affaires en dépend.
Dans ce contexte, gérer les informations produits entièrement à la main à l’aide d’un simple tableur Excel est désormais une aberration, car cette pratique est chronophage, source d’erreurs, et ne permet pas de réduire son time to market. Impossible de rester compétitif face aux concurrents équipés d’un logiciel qui automatise un grand nombre de tâches et processus métier.
Une solution PIM est un logiciel qui offre de gérer toutes les informations des produits destinés à être vendus via différents canaux de distribution et de vente, en simplifiant et en améliorant le travail de gestion et de diffusion.
Le PIM permet aux entreprises de créer, de stocker et de gérer l’ensemble des données produits en libérant les utilisateurs métiers des multiples contraintes. Le logiciel PIM les aide à réaliser leurs missions et à relever tous leurs enjeux de manière proactive.
Dans une optique omnicanal, le logiciel PIM facilite la diffusion des données produits sur l’ensemble des canaux : catalogues imprimés, site web e-commerce BtoB et BtoC, places de marché, animation et balisage magasin, etc.
Découvrez le PIM et les enjeux liés dans la vidéos suivante :
Repérer le PIM parmi les différentes solutions de gestion des données
Vulgarisons les divers acronymes pour vous aider à situer le PIM.
ERP, MDM, PLM et CRM sont des outils permettant de gérer l’entreprise de manière plus efficace. Le PIM est un outil qui est utilisé pour gérer les produits et les informations relatives à ces produits.
⮕ PIM : Product Information Management
La vocation du PIM : centraliser les informations textuelles au sein d’un espace unique nommé référentiel produit et les diffuser sur les différents canaux de vente. Exemples d’informations : descriptifs de chaque article, caractéristiques techniques, mentions obligatoires, etc.
⮕ DAM : Digital Asset Management
Le DAM désigne la gestion des ressources numériques, ou gestion des fichiers multimédias. Sur le même principe qu’un PIM, une solution DAM va centraliser tous les assets digitaux concernant les produits : fichiers images, photos d’ambiance, logos, visuels packshot, vidéo d’utilisation, modes d’emploi, etc.
Notre DAM est intégré nativement au PIM pour permettre et faciliter notamment les associations d’informations produits de nature textuelle avec les fichiers images de ces mêmes articles au sein d’une interface de gestion unique. Nos guides dédiés au sujet PIM DAM vous éclairent en détails.
⮕ MDM : Master Data Management
La différence entre MDM et PIM ? Le PIM est un sous-domaine du MDM. MDM pour Master Data Management signifie gestion des données de référence en français. On parle aussi de « données maîtres ».
Une solution MDM peut ainsi agréger des données de multiples natures et constituer plusieurs référentiels pour les alimenter des informations pertinentes, tels qu’un Supplier MDM, afin de faciliter la gestion des données de référence des fournisseurs.
⮕ ERP : Enterprise Resource Planning
PIM et ERP sont complémentaires : l’objectif est de récupérer les données de vente issues d’un ERP (Enterprise Resource Planning) tel que SAP, afin de les exploiter dans la solution PIM. Les données pourront ensuite être enrichies selon le canal, pour maximiser la vente. L’ERP transmet notamment des informations importantes concernant les stocks et les performances de vente.
💡 À noter : La plateforme SaaS Afineo regroupe nativement les solutions MDM, PIM, DAM. Vous pouvez ainsi évoluer et vous équiper de modules complémentaires en fonction de vos besoins business.
Comment fonctionne un PIM ?
La solution PIM Afineo rassemble plusieurs solutions, fonctionnalités et modules imbriqués nativement les uns aux autres pour simplifier toutes les étapes de la gestion des informations et données produits.
Le fonctionnement du PIM en 4 grandes étapes :
Étape n° 1 : la collecte des données
De multiples connecteurs permettent d’importer les données issues de solutions tierces telles qu’un outil CRM, un ERP, un PLM. Il est également possible de récupérer les données aux formats XLS, XLSX, XML, CSV, TXT, JSON. Le DAM, intégré nativement au PIM, récolte tous les fichiers multimédias : images, logos, photos, packshots produits, notices, etc.
Étape n° 2 : la configuration des associations et les paramétrages
Vous paramétrez les associations entre les informations produits et les assets digitaux pour chaque article. Vous configurez également des associations de produits pour la vente en lot, une opération promotionnelle. Le module Performances produits et opération commerciale de notre PIM permet de constituer une offre rentable en se basant sur les performances de ventes.
Étape n° 3 : la diffusion contextualisée selon le canal de vente
Vos équipes métiers sont prêtes à enrichir et personnaliser la diffusion de votre offre en fonction du contexte de vente :
- Catalogue produits imprimé : sélection des produits rentables et génération automatique de briefs de mise en page.
- Kits de balisage magasin : personnalisation de l’offre selon le type de magasin.
- Vente en ligne : diffusion sur CMS e-commerce et marketplaces (Shopify, Magento, PrestaShop, Amazon, etc.).
- Digitalisation du point de vente : actualisation à distance des contenus sur les outils digitaux en magasin.
- PDF personnalisé : génération de catalogues adaptés à chaque prospect ou client.
Étape n° 4 : le maintien et l’enrichissement de sa base de données produits
Votre base de données produits doit rester à jour en fonction de l’évolution de la demande des consommateurs, de la disparition d’articles, de l’apparition de nouveaux produits, des évolutions légales, et de la rentabilité de chaque article.
Quelles données sont gérées par un PIM ?
Quel type de données peut-on gérer avec un PIM ? Voici les 7 catégories principales :
⮕ 1. Les informations fondamentales
Nom commercial, descriptif, tailles, couleurs, matières, marque, GENDCOD, code SKU, mentions obligatoires (loi Evin, loi AGEC), traductions multilingues.
⮕ 2. Les fichiers multimédias
Packshot, photos produit, visuels de face et profil, vidéos d’utilisation, plans de montage, guides PDF, logos officiels, labels (Nutri-Score), certifications.
⮕ 3. Les mentions relatives à la vente
Prix, devises, délais de livraison, taxes par pays, dimensions emballage, frais douaniers. Performances de vente par canal, saisonnalité, marges.
⮕ 4. Informations logistiques et stocks
Normes de palettisation, règles de conservation (chaîne du froid), protections spécifiques, dates de péremption, disponibilité, ruptures de stock.
⮕ 5. Contenus produits par les consommateurs
Avis clients, retours d’expérience, photos utilisateurs, commentaires positifs, contenus d’influenceurs.
⮕ 6. Enrichissements adaptés au contexte
Associations pour cross-selling et up-selling, textes uniques optimisés SEO, métadonnées images, recommandations produits personnalisées
⮕ 7. Données des concurrents
Articles vendus par la concurrence, canaux utilisés, tarifs pratiqués, images, nouveautés, sorties de catalogues.
Quelle entreprise a besoin d’une solution PIM ?
Les fabricants, acteurs de la grande distribution, retailers et e-commerçants doivent s’équiper d’une solution PIM pour conserver ou créer un avantage concurrentiel.
Les fabricants
Un fabricant peut utiliser notre logiciel PIM pour mettre un portail B2B à disposition de ses revendeurs/distributeurs. Il partage ainsi toutes les données concernant les articles qu’il fabrique. Réactivité, données à jour, communication fluide : autant d’avantages pour une relation commerciale optimale.
Les distributeurs
Le PIM rend les distributeurs plus compétitifs.
Les acteurs de la distribution exploitent toutes les possibilités de notre plateforme PIM :
- Portail fournisseurs pour récolter les données des articles
- Exploitation conjointe PIM + DAM pour associer informations et médias
- Constitution d’offres rentables basées sur les performances de ventes
- Alimentation à distance des logiciels de caisses, tablettes vendeurs, bornes magasins
- Production accélérée de catalogues imprimés et kits de balisage personnalisés
Les acteurs utilisant le format FAB-DIS
Pour les fabricants et distributeurs dans l’industrie, le bâtiment ou les infrastructures, le PIM facilite l’échange de données au format FAB-DIS. Notre plateforme PIM dispose d’un connecteur FAB-DIS pour éviter la gestion manuelle et générer des fichiers de manière automatisée.
Les e-commerçants
Les entreprises exploitant le e-commerce utilisent le PIM pour :
- Référentiel d’informations produits couplé au DAM
- Paramétrage d’associations de produits et fichiers multimédias
- Diffusion sur tous les sites de vente en ligne via multiples connecteurs
- Alimentation de flux selon les impératifs des marketplaces (Amazon, Cdiscount, Fnac)
- Enrichissement selon le canal web pour maximiser la vente
- Diffusion d’associations pour favoriser cross-selling et up-selling
Les agences de communication
Les agences digitales & print utilisent notre logiciel PIM pour accompagner leurs clients dans la production de supports, la gestion des assets digitaux, et la diffusion multicanale de l’offre commerciale.
Les consultants PIM
Les consultants PIM indépendants ou intégrateurs peuvent intervenir en phase amont ou déploiement, selon la complexité du projet.
Utilités d’un PIM pour diffuser son offre sur ses canaux de vente et convaincre l’acheteur
Un PIM ne se limite pas à centraliser vos données. Il devient votre allié stratégique pour conquérir tous vos canaux de vente : e-commerce, retail et print. Découvrez comment exploiter pleinement votre PIM selon votre contexte.
Pourquoi mettre en place un PIM ?
Pour fournir une expérience produit convaincante
L’expérience produit se définit par le premier contact établi entre le consommateur et un article. Ce contact constitue le premier pas de l’expérience client. Quel que soit le canal de vente, ce contact doit être soigné.
La gestion de l’expérience produit ou PXM (Product Experience Management) est permise par le logiciel PIM Afineo. Cette gestion consiste à fournir une description complète : descriptif, caractéristiques techniques, mentions obligatoires, photos, vidéos de démonstration, avis utilisateurs.
Consultez notre guide du Product Experience Management afin de maitriser le sujet et de maximiser vos ventes grâce à une expérience produit réussie.
Pour relever tous les enjeux métiers
Les équipes métiers concernées par l’adoption d’un PIM sont nombreuses. Chaque métier exploite la solution PIM :
- Le responsable produit garantit la description de chaque fiche produit optimisée pour le SEO.
- Le responsable achats accélère ses relations commerciales avec les fournisseurs.
- Le responsable digital est plus réactif dans la mise en ligne sur e-commerce et marketplaces.
- Le chargé de communication simplifie ses briefs de catalogues grâce aux automatisations.
- Le DSI structure un référentiel sécurisé sans risque de shadow IT.
- Le commercial génère des PDF rapidement et envoie des catalogues personnalisés.
Pour bénéficier de multiples avantages
Continuons à examiner la corrélation entre PIM et ROI (retour sur investissement). En considérant votre PIM comme un outil décisionnel, vous pouvez profiter de nombreux avantages…
Plus d’informations sur les multiples avantages du PIM :
- Qualité de données produits 100% fiables
- Fédération des métiers autour de l’offre produits avec +80% de productivité
- Accélération de la mise sur le marché (réduction du time to market)
- Rentabilité commerciale accrue et augmentation des ventes
- Agrandissement de l’assortiment produit
- Vente à l’international facilitée (multilingue, devises, contraintes légales)
- Réduction des coûts d’intégration et de maintien des données
- Amélioration de la fidélisation client
Qu‘est-ce qu’un projet PIM ? Comment le réussir ?
La démarche PIM à adopter : réfléchir à son projet de gestion des informations produits avant de penser outil. La bonne mise en place du PIM en dépend, tout comme les performances attendues. Suivez des conseils issus de retours d’expérience éprouvés depuis 2004 pour réussir votre projet PIM.
Projet PIM : définition :
Un projet PIM se compose de tous les éléments humains, techniques, organisationnels qui permettent l’adoption d’une démarche de gestion des informations produits en entreprise.
Un projet PIM comprend plusieurs phases :
- Une étude d’opportunités relative aux gains à atteindre : les objectifs
- Une phase d’analyse et de recensement des besoins métiers
- Une étape de paramétrage de la solution PIM selon les usages métiers et le stack technologique
- Un stade d’accompagnement à la prise en main opérationnelle du logiciel
- Un cap à tenir en toute autonomie pour maintenir les informations à jour
Inspirez-vous des meilleures approches pour réussir son projet PIM.
Focus sur le référentiel produit à créer
Seul un questionnement permet de constituer un référentiel produit efficace, adapté à sa propre activité. C’est en interrogeant les responsables métiers que vous pourrez :
- Lister les processus à optimiser grâce à votre solution PIM
- Établir l’inventaire des canaux de distribution et de vente
- Recenser toutes les contraintes liées aux métiers, canaux, législation, technologies
- Évaluer le degré de maturité quant à la prise en main d’un PIM
- Planifier un accompagnement au changement adapté
Réussir l’intégration de sa solution PIM
Le sponsor du projet PIM au sein de votre entreprise doit porter la démarche, tout en se reposant sur les savoir-faire de l’équipe Afineo pour maîtriser les zones à risques, dès la phase de cadrage.
À l’étape de déploiement, notre équipe paramètre le PIM en fonction des objectifs définis en amont. C’est également le moment pour les utilisateurs métiers de s’approprier la plateforme.
Vient alors le stade des recettes : les utilisateurs métiers testent, et nous corrigeons les éventuelles erreurs.
La mise en production de votre solution PIM intervient ensuite. Une conduite du changement appropriée doit être menée avec pédagogie par les équipes d’Afineo.
La plateforme PIM est évolutive et permet l’adaptation dans le temps selon vos nouveaux besoins ou obligations.
Suivez la méthode éprouvée pour réussir l’intégration de son logiciel PIM.
Prêt à transformer votre gestion produits ?
Afineo est éditeur et intégrateur d’une solution PIM puissante, facile à mettre en œuvre, ergonomique et évolutive. Le PIM SaaS Afineo ne nécessite pas de développement.
Notre équipe d’experts vous accompagne dans :
✓ Audit d’opportunité
✓ Conduite du changement
✓ Formation sur mesure
✓ Support technique continu
Afineo, acteur incontournable de la gestion des données de référence, propose une plateforme SaaS MDM, PIM et DAM pour accompagner la transformation numérique des entreprises. Nos solutions cloud multi-référentiel facilitent la gestion et la qualité des données, tout en assurant une intégration fluide avec votre écosystème digital.
