Complémentarité PIM DAM : une expérience produit performante !

Publié le 16 décembre 2019

Lors d’un projet de mise en ligne d’une offre commerciale, les informations sur les produits et les médias associés ont tous deux une importance capitale sur la décision d’achat et l’attachement à la marque. Observons pourquoi PIM et DAM sont complémentaires, voire indissociables pour rendre vos pages produits remarquables, vos catalogues efficaces et vos expériences d’achat convaincantes ! Notre guide en matière de Data et Media Management vous éclaire.

Informations pertinentes + visuels attrayants = page produit efficace

Mettons-nous à la place du client que nous sommes.

Qu’il s’agisse d’une simple fiche produit ou d’une page produit plus conséquente, moi, client, je cherche des informations utiles sur mon produit idéal. J’ai en effet des attentes particulières : la taille, les dimensions, la couleur, la matière, l’entretien, la capacité pour du mobilier ou de l’électroménager par exemple. Bien des critères entrent en ligne de compte.

L’un de nos collaborateurs a cherché un climatiseur mobile à l’arrivée d’un été 2019 très chaud. Lors de sa recherche, il a été très attentif à une capacité de refroidissement adapté à la taille de la pièce concernée chez lui, comme vous vous y attendez.

Mais un autre élément important penchait fortement à ce moment là dans sa décision d’achat : le bruit. Il a donc été très attentif à toutes les informations capables de le renseigner sur ce point et les avis des utilisateurs. Il a purement et simplement écarté tous les produits ne le renseignant pas sur la question du volume sonore.

Lors de la livraison, il a par ailleurs été très surpris de recevoir un mode d’emploi en anglais : il a dû rechercher un mode d’emploi en français…. qu’il n’a pas trouvé chez le fabricant également vendeur, mais chez un distributeur suffisamment bien organisé pour mettre à disposition l’information en ligne (grâce à un DAM centralisant les médias, mais aussi ce type de document PDF indispensable) ! Un comble pour un fabricant censé transmettre ce type de document à son réseau de distributeurs partenaires !

Par ailleurs, lors de nos achats vestimentaires, c’est d’abord l’apparence d’un vêtement qui attire notre attention. Nous voulons voir le produit sous toutes ses coutures ou presque : photos sous divers angles, détail produit, zoom sur la matière, …

Pour avoir une chance d’être dans la shortlist de l’acheteur, les descriptifs produits doivent comporter toutes les informations utiles pour ne pas provoquer la déception, mais également user de leur pouvoir naturel de séduction en photos. Ces deux conditions doivent être réunies pour qu’un produit soit réellement attractif.

L’intérêt de l’utilisation conjointe du PIM (maître de l’information produit) et du DAM (maître des médias) apparaît ainsi comme une évidence.

 

Contenu riche + contexte pris en compte = expérience convaincante

Renseigner le consommateur avec des informations basiques ne suffit pas : le contenu d’une page produit doit être enrichi de toutes les informations valorisant le produit et rassurant l’acheteur dans sa décision.

Pour se démarquer et convaincre, le contenu doit être riche en termes d’informations, mais également en termes de médias.

La puissance de feu de vos alliés PIM et DAM est indispensable pour satisfaire le client (dans sa quête d’arguments et de réassurance) et le convaincre :

• photos, vidéos, démonstration du produit en situation,
• avantages, informations techniques,
• conseils éprouvés, astuces complémentaires et tutoriels en vidéo,
• discours de marque et différenciation marketing ;
• services qui facilitent l’achat : taille, choix de la couleur, stock disponibles, délais de livraison, click-and-collect, achat en ligne ou en pointe de vente, magasin à proximité ;
• évaluation, avis des utilisateurs et témoignages
• questions-réponses, FAQ,
• etc.

 

 

L’hyper ciblage et l’hyper personnalisation ont par ailleurs démontré leur efficacité. Ainsi, chaque canal de communication est un contexte de vente à part entière :

• Contexte ignoré : Madame Dupond se voit proposer des produits pour entretenir sa barbe, Monsieur Dubois des produits féminins pour l’hygiène intime.
• Contexte basique : un e-commerçant américain souhaitant prendre des parts de marché en France a tout intérêt à mettre en ligne des pages produits en langue française.
• Contexte idéal : en exploitant les données connues de vos clients comme leurs préférences et le montant moyen de leur panier d’achat, vous êtes capables de proposer les bons produits, au prix adéquat, à la bonne personne, au moment où elle se trouve en ligne.

PIM et DAM permettent d’enrichir le contenu associé à un produit en diffusant des descriptifs et des médias adaptés à chaque contexte de vente. En fournissant du contenu exact, complet et riche de renseignements utiles au client, vous délivrez des pages produits beaucoup plus performantes qu’une simple fiche basique et pauvre en informations !

 

SEO soigné (textes + images) = visibilité de son offre produits optimisée

Le SEO (Search Engine Optimization) signifie optimisation pour les moteurs de recherche.

Le référencement naturel est indispensable à la visibilité de vos produits : ils doivent apparaître dans les résultats d’un moteur de recherche comme Google, lorsque l’internaute tape les fameux mots clés qui correspondent au nom de votre marque, de vos produits et plus encore.

Le contenu texte de vos pages produit doit ainsi être optimisé pour le web. Les fichiers images obéissent à la même règle : ils doivent comporter les mots clés dans le nom du fichier, les balises « Alt », les champs « Title » et légende, etc.

Par méconnaissance, de nombreux responsables de sites marchands nomment leurs images avec leurs propres codes internes sans les renommer pour le référencement : c’est une aberration et une erreur fatale pour les ventes !

Les images ne seront pas reconnues par le moteur de recherche et n’apparaîtront pas dans les résultats lorsqu’un acheteur tape les mots clés associés à un produit spécifique. L’internaute ne trouvera pas le produit concerné.

Ce produit aura donc beaucoup moins de chance de se vendre : cela équivaut à installer un grand magasin dans un désert !

Autre point important, les fichiers images doivent être de très bonne qualité pour être attractifs, mais doivent également respecter des règles techniques : format de fichier, taille, et surtout poids pour qu’une page web se charge rapidement (l’acheteur n’attend pas !).

La présence de vos produits sur différents canaux de vente en ligne pose par ailleurs la question du contenu dupliqué qui nuit à la visibilité de votre offre dans les moteurs de recherche. Pour développer ce point et évaluer les solutions, nous vous invitons à consulter l’article de Thomas Cubel, consultant SEO, sur notre blog : « PIM et SEO : comment une marque peut-elle optimiser ses flux de produits ? »

 

Le PIM et le DAM permettent de maîtriser et fournir tous les éléments qui participent au référencement naturel de votre offre produit :

• des descriptions optimisées,
• des images optimisées,
• des mots-clés,
• un flux de données unique pour une diffusion sur un canal précis.

 

2 solutions indispensables pour générer des ventes additionnelles

En combinant la puissance de feu du PIM et celle du DAM, les e-commerçants peuvent préparer et générer de nombreuses ventes additionnelles en ligne :

• En conseillant des produits complémentaires : le client a mis une paire de chaussure en cuir dans son panier d’achat ? Suggérez-lui un cirage adapté ! Il a choisi un appareil fonctionnant avec des piles qui ne sont pas fournies ? Proposez-lui les piles correspondantes ! Ce sont autant de petites attentions qui améliorent l’expérience d’achat…
• En poussant des offres promotionnelles : reprenons l’exemple du client qui consulte des paires de chaussures en cuir. On peut très bien imaginer de lui proposer des offres spécifiques telles que : “2 paires achetées, la paire la moins cher à moitié prix”, ou encore un pack promo contenant une paire de chaussures, un lot de chaussettes assorties avec un tube de cirage et une brosse à reluire.
• En suggérant des produits similaires au produit consulté : cette tactique se nomme le cross selling. Quoi de plus naturel de proposer d’autres livres du même univers ou un album musical du même genre ? Exemple de cross selling en image :

• En proposant un produit à un coût plus élevé, mais de meilleure qualité : il s’agit d’une technique appelée up selling. Qui ne serait pas tenté par un écran de télévision avec une meilleure définition, ou par un climatiseur mobile tout aussi efficace mais silencieux ? Exemple d’up selling en image :

 

Ce types d’offres constituent des exemples pertinents de contextualisation de l’offre produit. La richesse des informations fournies par le PIM et le DAM est précieuse.

Les responsables e-commerce avisés maintiennent à jour des associations et des correspondances de produits dans leur PIM. Ils se montrent ainsi très réactifs pour diffuser par exemple des offres de cross selling et d’up selling !

Bon à savoir : PIM et DAM sont interconnectés nativement dans la plateforme Afineo. Les utilisateurs peuvent ainsi réunir facilement depuis le PIM informations produits et médias associés issus du DAM, afin de générer un export de flux produits destiné à une diffusion en ligne.

 

PIM + DAM = stratégie omnicanal remarquable

La place de l’expérience produit dans l’expérience client est omniprésente.

Les acteurs du retail soucieux de réussir leur stratégie omnicanal, trouvent dans le PIM et le DAM des outils puissants qui leurs permettent de baliser ce parcours à chaque point de contact avec le client. Objectif : offrir un parcours client sans coutures et cohérent.

L’utilisation conjointe du PIM et du DAM permet de mettre en place une expérience omnicanal à travers laquelle l’image de marque procure un véritable attachement et génère des opportunités.

 

Voyons à travers quelques exemples comment exploiter à cet effet la puissance conjointe des deux solutions :

• un client se connecte à une borne interactive en magasin pour accéder à son espace fidélité et se voit proposer des avantages en rapport avec ses préférences, des conseils, des produits qui correspondent à ses goûts et à ses moyens financiers ;
• un client se trouvant dans le magasin Amazon Books découvre les avis clients émis en ligne sur les livres mis en valeur dans le point de vente ;

• un autre client ayant perdu le mode d’emploi d’un appareil, cherche à se le procurer en ligne sur le site e-commerce de la marque ;
• un autre client en magasin est guidé par un vendeur équipé d’une tablette qui dispose de toute l’information nécessaire pour conseiller le client ;
• pour offrir une expérience remarquable, Jouéclub a mis au point un catalogue de Noël 2019 original et riche, lié à une application mobile permettant d’accéder à des contenus supplémentaires (en ligne ou sur le catalogue papier) ;

 

En coulisses, PIM et DAM permettent l’alimentation de chaque canal avec des informations produits, des médias pertinents et attractifs pour offrir une expérience produit omnicanal digne de ce nom.

Vous souhaitez en savoir plus sur les performances de nos solutions ? Contactez-nous pour une démo !