Pourquoi un PIM ? 7 bénéfices concrets pour votre entreprise

Vous savez maintenant ce qu’est un PIM. La vraie question est maintenant : qu’est-ce que ça change pour vos équipes, vos ventes et votre croissance, au quotidien ?

Nombreuses sont les entreprises qui hésitent à sauter le pas, et continuent de gérer leurs données produit au moyen de fichiers Excel, d’emails et parfois même de documents papier. Ça roule. Jusqu’à, notamment, ce jour où le nombre de références explose, où un nouveau canal de vente se met en place, où un fournisseur (encore) envoie, malheureusement, un catalogue incomplet une nouvelle fois.

À ce moment-là, le PIM finit par passer du projet “on verra plus tard” à “projet prioritaire”.

Cette page présente les 7 bénéfices concrets d’une solution de Gestion de l’Information Produit pour des distributeurs, fabricants et e-commerçants. Pas de promesse théorique : que des bénéfices tangibles, illustrés par des retours d’expérience de terrain.

Sans PIM : les 5 problèmes qui vous empêchent de grandir

Avant de développer sur les apports du PIM, faisons un état des lieux sur ce qui arrive quand on n’en a pas.

Des données produit disparates et contradictoires

Le fichier Excel du service marketing n’est pas le même que celui du service e-commerce qui n’est pas le même que celui qui a été transmis à l’imprimeur. Chaque service a sa version de la vérité. À l’arrivée, des fiches produits différentes selon le canal, des prix qui ne sont pas alignés, des descriptions différentes selon les sites.

Un distributeur spécialisé nous a indiqué qu’il avait retrouvé 4 versions différentes d’une même fiche produit dans son organisation. Quatre. Pour un seul produit.

Des fiches produit qui mettent 4 jours à sortir

Recueillir les données techniques auprès du fournisseur. Attendre les visuels. Rédiger la description marketing. Adapter pour le marché belge. Mettre au format pour le site e-commerce. Adapter pour le catalogue imprimé. À chaque étape, des va-et-vient, des validations, des corrections.

Pour une entreprise qui gère 10 000 références, il faut plusieurs jours pour créer une fiche produit complète, à multiplier par le nombre de nouveautés en saison.

Des erreurs qui coûtent cher

Une dimension manquante sur une fiche technique, un visuel au mauvais coloris, un prix passé en HT au lieu de TTC. Ces erreurs paraissent mineures. Elles ne le sont pas.

Les retours produit dus à une mauvaise description coûtent en moyenne 3 à 5 fois le prix de la gestion logistique habituelle. À cela, il faut ajouter l’impact sur la confiance client, difficile à mesurer mais bien réel.

Des équipes cloisonnées retravaillent les mêmes données

Le chef de produit saisit les informations techniques, le rédacteur web reformule pour le SEO, le graphiste adapte, le responsable marketplace copie-colle pour les différentes plateformes. Chaque employé est en charge de sa propre version, ignorant ce que chacun a fait avant lui.

Le cloisonnement entraîne un travail en double, des incohérences d’une version à l’autre, et surtout l’exaspération croissante des équipes qui passent plus de temps à trouver la bonne version qu’à offrir de la valeur.

Un time-to-market trop long face à la concurrence

Quand il faut trois semaines pour mettre en ligne une nouvelle collection, alors que votre concurrent la lance en trois jours, ce n’est pas qu’un problème de volonté. C’est un problème d’outil.

Le time-to-market est devenu un véritable levier de croissance. Les enseignes qui lancent rapidement et s’adaptent aux tendances en temps réel, qui mettent à jour leurs catalogues en quelques heures réussissent à gagner des parts de marché. Les autres les regardent faire.

Avantage n°1 – une donnée produit fiable sur chacun de vos points de vente

Le premier bénéfice d’un PIM est aussi le plus fondamental, puisque c’est celui qui assure de disposer d’une source unique de vérité pour toutes vos données produit.

Chaque fiche produit est ainsi créée, enrichie et validée dans un tiers central. Quand un attribut change (une nouvelle photo, un poids modifié, un changement règlementaire…), la modification circule automatiquement sur tous les canaux de vente : site e-commerce, marketplaces, catalogue imprimé, bornes en points de vente.

Exit les fichiers Excel qui circulent par mail. Exit les versions différentes. Une information, une seule, partout.

Pour un distributeur qui gère 30 000 références diffusées sur 5 canaux, cela donne 150 000 points de donnée toujours cohérents sans intervention manuelle sur chaque canal.

Avantage n° 2 – une collaboration en béton, moins d’erreurs

Un PIM structure le travail de collaboration autour de la donnée produit. L’intervenant (chef de produit, marketing, fournisseur, traducteur) intervient à son étape, dans un circuit établi.

Le fournisseur remplit ses données techniques sur un portail dédié. Le chef de produit les prévalide et les enrichit. Le rédacteur WEB optimise les descriptions. Le responsable qualité vérifie le respect. Chaque étape est tracée, chaque validation est inscrite.

Ce fonctionnement en circuit retracé réduit les erreurs considérablement. Exit le copier-coller douteux entre fichiers. Exit le «qui a modifié cette fiche?» sans réponse. Le PIM devient mémoire de tout.

Les équipes travaillent avec davantage de tranquillité et consacrent moins de temps à corriger des erreurs qu’à enrichir l’offre produit.

Avantage n° 3 – un time-to-market divisé par 4

Autrement dit, c’est l’un des bénéfices les plus visibles pour les entreprises qui adoptent un PIM : la rapidité de mise sur le marché s’accentue énormément. Là où il fallait auparavant 3 semaines pour déployer une opération commerciale (recueillir les données fournisseurs, créer les fiches, adapter pour chaque canal, valider), le PIM ramène ce délai à quelques jours. Les données sont déjà structurées, les workflows sont en place, la publication sur les canaux est automatisée. Un fabricant du secteur outdoor a, par exemple, pu réduire par quatre son time-to-market sur les collections saisonnières à la suite de la mise en place de son PIM. Un distributeur BTP a également réduit le lancement de ses promotions Fab-Dis à 48 heures au lieu de 2 semaines. La vitesse n’est pas un luxe. Elle permet de capter une tendance au bon moment, de profiter d’une fenêtre de vente, de répondre à un appel d’offre avant les autres.

Avantage n° 4 – une augmentation du nombre de ventes grâce à des fiches produit complètes.

Une fiche produit riche, complète et bien structurée se vend mieux qu’une fiche incomplète. Ce n’est pas seulement un avis, c’est un fait étayé par des dizaines d’études sur l’e-commerce.

Le PIM permet d’administrer tous les attributs d’un produit, à savoir : les descriptifs courts, les descriptifs longs, les caractéristiques techniques, les visuels HD, les vidéos, les documents PDF, les avis clients, les produits associés. Soit dans une base produits structurée et homogène.

Des fiches complètes impactent directement trois KPI :

• Le taux de conversion progresse car l’acheteur trouve toutes les données nécessaires à la décision. Nul besoin de chercher ailleurs, de comparer sur un autre site, de solliciter le service client.
• Le taux de retour, lui, diminue grâce à la conformité du produit réceptionné. Moins de risques fâcheux, moins de demandes en tant que réclamations, moins de frais de transport inversé.
• Un référencement naturel qu’il appelle à l’aide d’un nombre de fiches à la taille adéquate et un juste volume de descriptions à caractère unique et attributs structurés, assure un meilleur indexation par Google à la clé. Plus de trafic en pur, plus de visiteurs uniques, plus de ventes.

Avantage n° 5 – un catalogue produit élargi sans aucun effort.

Passer de 5 000 à 50 000 références sans un seul recrutement. Un peu irréaliste me direz-vous ! Pourtant, il s’agit d’un des avantages que l’on attend d’un PIM bien configuré.

Dès lors, qu’ajouter un produit nouveau au catalogue ne requiert plus de procéder à la ressaisie manuelle de la saisie de chaque attribut sur chacun des canaux, que les données fournisseurs sont importées automatiquement via des connecteurs normalisés, dès que les workflows de validation sont parallélisés, alors la capacité d’absorption du catalogue est illimitée.

Un distributeur multi-catégories peut intégrer une nouvelle gamme fournisseur en quelques heures, au lieu de plusieurs semaines. Un distributeur en ligne peut tester de nouvelles catégories de produits sans alourdir la charge de travail de son équipe data.

L’élargissement de l’assortiment devient un levier de croissance, non un casse-tête logistique.

Avantage n° 6 – de meilleures équipes commerciales

Le PIM ne sert pas uniquement aux équipes des canaux digitaux. Il modifie également le quotidien des forces de vente au contact du terrain.

Générer un catalogue personnalisé pour un rendez-vous client, en sélectionnant uniquement les produits pertinents pour ce prospect ? Le PIM le fait en quelques clics. Produire un PDF de présentation avec les visuels actualisés, les prix revus et les argumentaires propre au secteur ? Automatiquement.

Les équipes utilisant la norme Fab-Dis pour les échanges de données BTP profitent d’une génération automatisée de fichiers normalisés, directement à partir du PIM. Plus de saisie manuelle, plus d’erreurs de format, plus de retards dans les appels d’offres.

Un commercial qui arrive au rendez-vous avec un support de vente à jour, personnalisé, imprimé ou digital, a une longueur d’avance sur le commercial qui présente le catalogue de la saison dernière.

Avantage n° 7 – une possibilité immense pour le déploiement international

Lancer son offre dans un nouveau marché consiste à traduire les fiches produit, à adapter les unités de mesure, à respecter les normes locales (étiquetage, normes, passeport numérique des produits et à diffuser sur les canaux spécifiques à chaque pays.

Sans PIM, chaque pays est un projet indépendant. Avec un PIM, la structure du catalogue est identique partout. Seuls les contenus localisés varient.

Un fabricant présent en France, en Allemagne et en Espagne gère un seul et même référentiel produit. Les traductions sont effectuées au sein du PIM, les adaptations réglementaires sont traçables, les prix sont automatiquement convertis. Lancer un nouveau marché passe de 6 mois à quelques semaines.

C’est là un levier de croissance international que la plupart des entreprises sous-estime jusqu’à s’en rendre compte en l’expérimentant.

Un ROI mesuré et effectif : les bénéfices du PIM

Les bénéfices du PIM ne sont pas des projections optimistes. Il s’agit ici de résultats constatés par des entreprises qui ont pris le parti de s’engager.

Une productivité multipliée par 5

Les équipes qui passaient 80 % de leur temps à rechercher, vérifier, ressaisir des données produit ont retrouvé un temps d’enrichissement de l’offre, de création de contenu à valeur ajoutée, de développement de nouveaux canaux. La productivité sur les tâches associées à la donnée produit est multipliée par 5 en moyenne dans les 12 mois qui suivent la mise en œuvre.

Des délais de mise sur le marché divisés par 4

Le lancement de nouvelles collections, les mises à jour saisonnières, les opérations promotionnelles se font plus rapidement. Les délais de mise sur le marché sont divisés par 4 en moyenne, avec des meilleurs pics de performance sur les opérations récurrentes (soldes, opérations commerciales).

Augmentation du chiffre d’affaires

C’est la combinaison de l’ensemble des avantages qui impacte le chiffre d’affaires : des fiches plus complètes qui convertissent plus, un catalogue plus large qui capte plus de demande, une diffusion multicanal qui multiplie les points de contact, un time-to-market permettant de saisir les opportunités avant les autres.

Les entreprises clientes d’Afineo constatent en moyenne une progression de CA significative pour leur CA online dans les 18 mois qui suivent le déploiement.