Les facettes insoupçonnées du PIM pour propulser sa stratégie omnicanal

Dernière mise à jour le : 29 Oct 2024

Comprendre les capacités d’un PIM permet de réussir son projet de gestion des données produits.

Cet article rappelle la vocation d‘un logiciel dédié, ses 3 grandes fonctions, ainsi que ses atouts pour le déploiement de votre stratégie omnicanal et la valorisation de votre offre commerciale.

Il vous éclaire également sur les capacités technologiques peu connues de la plateforme Afineo, afin d’ouvrir généreusement le champ des possibles sur votre marché.

Enfin, il vous alerte sur la complexité et les coûts qu’engendre le développement spécifique, malheureusement parfois nécessaire avec certaines solutions, et ce, sans garantie de résultats fonctionnels et opérationnels.

Ces quelques lignes constituent une boussole vous offrant l’opportunité d’orienter le choix de votre logiciel en connaissance des possibilités offertes sur le marché des solutions.

Ne perdez donc pas le Nord !

La gestion de l’information produit avec et sans PIM

Adopter comme solution de substitution par ignorance, le logiciel Excel n’est définitivement pas conçu pour une gestion des informations produits optimale. Démonstrations.

Sans logiciel PIM

Chaque profil métier gère l’information produit de son côté dans son propre outil (ERP, PLM, …) et la diffuse sur le canal de vente dont il a la responsabilité.

Dans l’entreprise, cette pratique engendre :

• des silos d’informations,
• des doublons de tâches,
• une redondance de données,
• des descriptions produits disparates et non adaptées au contexte de vente,
• une gestion du volet légal contre-productive,
• une absence ou un processus laborieux de validation avant diffusion de l’offre,
• des sources d’erreurs provoquant la diffusion d’informations erronées.

L’utilisation de différents logiciels où les données circulent de manière éclatée et non homogène constitue la principale cause d’une perte de productivité et d’une mise sur le marché tardive.

L’absence de travail collaboratif prolonge ces manquements en générant des incohérences fatales pour les affaires.

Avec logiciel PIM

Le PIM communique avec tous les logiciels métiers pour constituer un référentiel d’informations unique et accessible à tous les collaborateurs.

Ainsi, chaque information passe par un processus de validation par lequel chaque responsable valide sa mission : veiller à la conformité légale, enrichir les descriptions d’un point de vue marketing et SEO, complétude des données, performances produits, etc.

Les données validées, toute l’organisation profite d’une source exploitable et personnalisable d’informations pour diffuser l’offre de manière adaptée à chaque canal de vente.

Chacun exploite des informations fiables, cohérentes, complètes, homogènes et enrichies pour performer au maximum au contact du consommateur.

Les gains sont multiples : hausse de la productivité, accélération de la mise sur le marché, conformité légale, valorisation de l’image de marque, motivations des équipes, multiplication des opportunités d’affaires, etc.

Les 3 fonctions essentielles d’un logiciel PIM

Développons le fonctionnement d’une solution de gestion des informations produits en précisant ses 3 missions principales, avec pour objectif final commun : favoriser les performances de vos ventes !

Collecte et centralisation des informations

Le PIM agit comme un agrégateur : il collecte toutes les données utiles éparpillées dans les différents systèmes d’information pour les centraliser.

Cette étape nécessite d’utiliser le workflow de validation comme celui de la plateforme Afineo pour obtenir au final une donnée nettoyée. L’objectif est d’aboutir à une donnée de qualité, fiable et complète.

Les informations associées au produit sont alors : description brute et juste, renseignements logistiques, caractéristiques de bases vérifiées.

Enrichissement de la donnée

Dans cette phase, plusieurs contributeurs sont chargés de compléter le volet dont ils ont la responsabilité à travers un workflow personnalisé et adapté aux métiers, besoins et usages des différents collaborateurs :

• les composantes marketing,
• les mentions obligatoires,
• l’association avec les assets digitaux ou fichiers multimédias (images, vidéos, sons, etc.),
• la saisonnalité du produit,
• etc.

La complétude des informations est un enjeu crucial : l’offre doit être prête à être diffusée.

Diffusion de l’offre sur différents canaux

Le PIM Afineo fonctionne sous forme d’imports et d’exports de flux, en respectant les contraintes imposées par les règles de la chaîne graphique pour le print, ou encore celles de certaines marketplaces pour la vente en ligne.

La finalité consiste à sélectionner et à personnaliser une offre en la contextualisant de manière adaptée au canal de vente pour en maximiser l’efficacité.

Le PIM permet ainsi aux entreprises d’offrir une expérience produit convaincante aux acheteurs dans le cadre d’une stratégie omnicanal.

Les 4 fondamentaux d’une solution digne de ce nom

Dans cette partie, nous détaillons les facultés élémentaires, mais décisives d’une solution PIM.
Seul un logiciel réunissant ces fondamentaux mérite d’entrer dans la catégorie Product Information Management ou gestion des informations produits.

1. Gestion des différences

Prenons l’exemple d’un pull. Plusieurs critères du produit varient : la couleur, la taille, la matière, le genre (féminin ou masculin).

Le PIM permet de gérer ces variables (ou déclinaisons) en offrant un système de classement correspondant à chaque attribut du produit.

Une hiérarchie structurée et logique offre de fonctionner et de répercuter un attribut aux articles concernés.

2. Catégorisations des produits

Le rangement des produits dans le PIM est dynamique.

Chaque pull est ainsi multi-catégorisé en fonction de ses attributs/caractéristiques.

Différentes catégories existent à cet effet : couleur, taille, matière et genre.

Ainsi, des pulls de même matière appartiennent à la même catégorie « laine » par exemple, mais appartiennent distinctement à 2 catégories de couleurs différentes : « orange » et « bleu » par exemple.

Le système de classement peut aller très loin : classement par marque, par famille de produit (exemple : habillement »), par pack promotionnel, etc.

3. Modélisation des données optimisée

L’objectif est d’aboutir à une modélisation exploitable des informations.

Pour optimiser cette démarche, il est capital de différencier tous les produits par des attributs différenciants/discriminants.

Chaque attribut correspond à une caractéristique spécifique qui constitue la singularité de chaque produit.

La précision du rangement et les niveaux de détails fondent le succès de la constitution d’une offre et de sa diffusion.

4. Historisation et évolution des informations

La donnée vit et évolue dans le temps !

Conserver un historique des versions permet d’observer les changements répercutés sur un produit, voire un attribut spécifique.

Bien entendu, les informations de base restent quasi immuables : un pull reste un pull.

Cependant, les collections peuvent évoluer (coupe, couleurs, motifs, matière), tout comme la demande, l’origine géographique de la demande, la performance de chaque produit (où et quand), etc.

Cette démarche permet d’ajuster le tir dans l’intérêt du business !

Exploiter le multi-référentiels pour accélérer son business

La plupart des logiciels PIM se limitent au référentiel unique concernant les informations produits.
La plateforme Afineo ouvre des perspectives d’opportunités plus larges en permettant nativement de construire et d’exploiter de multiples référentiels. Objectif : productivité accrue et chiffre d’affaires dopé !

Natures et avantages du multi-référentiels

Au sein de la plateforme Afineo, vous pouvez disposer nativement :

• d’un référentiel d’informations produits,
• d’un référentiel des assets digitaux,
• d’un référentiel de fournisseurs,
• d’un référentiel de matières premières,
• d’un référentiel de marques,
• etc.

La pertinence des multi-référentiels permet par exemple :

• de combiner/corréler l’utilisation de matière ou d’ingrédient pour la fabrication,
• d’accélérer la relation commerciale avec ses fournisseurs,
• de tracer la présence d’un allergène alimentaire,
• de constituer des conditions d’associations pour la vente.

Exemples de multi-référentiels pertinents

Un cuisiniste a tout intérêt à utiliser :

• un référentiel d’informations produits, incluant meubles et appareils électroménagers,
• un référentiel de fournisseurs de services pour la livraison, la pause, en incluant des attributs de géolocalisation.

Un centre automobile « qui roule » exploite naturellement :

• un référentiel d’informations produits,
• un référentiel de pièces détachées, par voiture, modèle et année,
• un référentiel de fournisseurs.

Un tour operator construit les meilleures offres en combinant :

• un référentiel de destinations géographiques par pays,
• un référentiel de fichiers multimédia (photos, vidéos, …),
• un référentiel des moyens de transport à coordonner incluant les compagnies,
• un référentiel d’hôtels selon les mêmes critères,
• un référentiel des parties prenantes autour du tourisme local,
• un référentiel d’activités touristiques,
• un référentiel relatif à la paperasse (incluant la réglementation sur les sites classés et protégés, les vaccins conseillés pour certaines destinations, etc.).

Associations de produits pour concevoir des offres

Il est également possible (et recommandé) de paramétrer des règles d’associations de produits au sein de la plateforme Afineo :

• vente d’un produit accompagné d’un kit de recharge normalement vendu séparément,
• vente en lot,
• pack promotionnel/bundle,
• offre limitée dans le temps,
• cadeau bonus offert pour l’achat de deux produits,
• série limitée,
• cross selling,
• up selling,
• etc.

En disposant de règles prédéfinies, vous concevez plus rapidement et de manière beaucoup plus rentable votre offre commerciale !

Projet PIM : points de vigilance sur les capacités technologiques

Ne vous équipez pas d’un PIM qui « fera l’affaire », mais dirigez-vous vers le logiciel le plus à même de vous aider à générer des performances jamais atteintes !

Le meilleur choix : une solution évolutive, capable de s’enrichir fonctionnellement selon vos besoins actuels, mais aussi futurs.

Voici quelques signaux d’alerte utiles pour vous aider à distinguer un logiciel taillé pour « faire semblant » d’une plateforme conçue dès le départ pour vous apporter des réponses concrètes et pérennes.

Modélisation des données : un PIM sinon rien !

Le propre d’un logiciel PIM réside dans sa capacité à modéliser les données.

Vous devez pouvoir personnaliser suffisamment d’attributs au sein de la solution pour refléter les différentes caractéristiques de vos produits.

C’est crucial, notamment pour les questions d’associations de produits, de diffusion, donc pour le business !

S’il devient nécessaire de recourir à une intervention de l’éditeur ou un développement spécifique pour disposer d’une réelle capacité de modélisation, c’est un très mauvais signe pour vos finances et votre patience : vous allez vous heurter à des complications sans fin, puisqu’il faudra toujours assurer la bonne opérabilité du système au fil du temps…

Un DAM compatible pour la gestion des assets

Autre point important : votre PIM doit communiquer en toute fluidité avec votre DAM.

Le DAM ou Data Asset Management (parfois appelé Digital Asset Management) constitue votre référentiel de fichiers images, vidéos, logos, sons (…).

Vous devez a minima avoir la possibilité d’associer les médias aux articles correspondants, et dans le meilleur des cas pouvoir associer des médias en fonction d’une offre composée de plusieurs articles.

Bon à savoir : la plateforme Afineo intègre nativement un DAM. Vous contrôlez vos associations et vos flux de données depuis une seule et unique interface en toute fluidité.

Intégration et diffusion des informations : ça dépend

Importer des données dans son PIM signifie que votre système doit pouvoir communiquer « en entrée » avec le stack technologique existant en interne afin de centraliser les données.

Exporter des données depuis le PIM pour les diffuser vers les canaux souhaités « en sortie » pose la même question.

Selon l’avis collégial des experts, ces aspects d’interopérabilité ne sont pas critiques dans la mesure ou des solutions tierces « font le job », ou qu’un développement spécifique est peu contraignant, mais aussi parce que la plateforme Afineo résout nativement 99% des demandes !

Afineo : un choix qui s’impose

La plateforme Afineo apporte son lot d’atouts technologiques pour vous procurer une quiétude fonctionnelle, quels que soient vos besoins et attentes.

Les possibilités d’adaptabilité et de personnalisation poussées du PIM Afineo vous offrent de capitaliser sur un ou des référentiels qui prennent en considération vos usages métiers et enjeux business.

Face à une concurrence omniprésente, la capacité de la plateforme tout-en-un est un atout indéniable pour provoquer l’avantage concurrentiel.

Nos équipes se font un plaisir quotidien de le prouver à travers une démo personnalisée : contactez-nous pour réserver le prochain créneau !

Vous pourrez ainsi découvrir également de plus près notre module performance produit et opérations commerciales pour concevoir une offre rentable, nos modules print in store, publishing, portail fournisseurs… Bref, que des bonnes surprises pour votre business !