PXM – Product Experience Management
Le PXM (Product Experience Management) est l’évolution du PIM qui va au-delà de la simple gestion des données produits. Il se concentre sur l’optimisation de l’expérience que vivent les clients avec les produits sur tous les points de contact.
PXM vs PIM : quelle différence ?
Alors que le PIM gère les données produits brutes (descriptions, caractéristiques), le PXM enrichit ces informations avec du contenu émotionnel et contextuel : storytelling, guides d’utilisation, avis clients, contenus inspirationnels, et adaptation selon le canal de diffusion.
L’importance du PXM
Dans un monde e-commerce ultra-concurrentiel, le PXM permet de se différencier en créant des fiches produits engageantes et personnalisées. Il améliore le taux de conversion, réduit les retours produits, et renforce la fidélité client.
Exemple concret
Une marque d’électroménager utilise un PXM pour créer des fiches produits différenciées. Sur son site B2C, elle affiche des recettes et vidéos inspirantes pour un robot culinaire. Sur sa plateforme B2B, elle met en avant les garanties professionnelles et les volumes de commande. Même produit, expérience adaptée à chaque audience.
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