Click and mortar ou pure player : chacun avance ses atouts pour générer un maximum de ventes lors du Black Friday. A l’occasion de cette opération commerciale importée des États-Unis qui a lieu le 29 novembre de chaque année, Afineo dresse la checklist des informations produits à actualiser pour toute période de promotion ou de soldes. Si le prix entre en considération, de nombreux autres éléments influencent en effet la décision d’achat. Passons en revue les bonnes pratiques en matière de Data et Media Management pour maximiser votre chiffre d’affaires.
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Cette checklist est en effet valable pour toutes les périodes de promotions ou de fêtes :
- Black Friday : le 29 novembre,
- Cyber Monday : le 2 décembre,
- Noël et le nouvel an (orthodoxe et chinois en décalé),
- Soldes hiver 2020 : du 8 janvier au 29 janvier ou au 4 février selon la région,
- Saint-Valentin : le 14 février,
- Les French Days : avril-mai,
- Fête des mères : le 12 mai,
- Fête des pères : le 21 juin,
- Soldes d’été 2020 : du 24 juin au 21 juillet, voire jusqu’au 24 août dans certaines régions,
- etc.
1. Choisir les bons produits pour lancer une opération commerciale rentable
Un bon marketeur, commerçant ou e-commerçant avisé étudie régulièrement les performances de ventes de chaque produit. En fonction des succès et de la stratégie commerciale de l’entreprise, il peut :
- choisir de pousser ou non des offres sur des produits vache à lait, produits stars,
- mener une opération de déstockage,
- brader la dernière collection avant que la prochaine n’arrive,
- combiner l’achat d’un produit avec un bonus à la clé pour écouler un stock,
- créer un pack produit pour une opération spéciale (Black Friday, Noël, St Valentin…), etc.
Bon à savoir : le module “performance produit & opérations commerciales” de la plateforme Afineo permet notamment à BUT de gérer l’ensemble des offres promotionnelles au travers de dépliants, de connaître précisément le taux de réussite d’un produit incluant la saisonnalité, et d’anticiper les stocks. Rien de tel pour lancer une opération commerciale que de pouvoir en évaluer la rentabilité d’avance n’est-ce pas ?
2. Baliser le parcours client omnicanal
Il faut baliser le chemin du parcours client pour sécuriser ou augmenter le panier d’achat en ligne et en magasin (mode web to store).
Soigner les informations transactionnelles est essentiel. Cela fait partie des éléments principaux que le client cherche obligatoirement en ligne :
- le prix,
- le bouton « acheter »,
- la disponibilité du produit en stock ou sur délais,
- la disponibilité du produit en magasin,
- le magasin le plus proche de chez lui, avec possibilités de réservation (click and collect),
- les délais de livraison,
- les conditions de paiement.
En magasin, ces informations doivent être retranscrites avec cohérence. De nombreux supports s’y prêtent :
- affiches,
- PLV,
- étiquettes prix,
- kakémono, etc.
Bon à savoir : le module “Print-in-Store” d’Afineo permet à vos collaborateurs de prévisualiser et de valider la mise à disposition de différents supports chartés (PLV, ILV, affichettes, …) et personnalisés au magasin en intégrant leurs règles tarifaires.
3. Enrichir le contenu de ses fiches produit
Dans la majorité des cas, la première chose qui attire l’œil du client, c’est la photo du produit. Il est indispensable que le visuel lui donne envie d’acheter.
Un bon vendeur se met à la place du client et enrichit le contenu de sa page produit avec tous les éléments qui peuvent rassurer le client sur son achat :
- des photos du produit sous des angles stratégiques et différents,
- des images du produit seul, sur une personne si c’est l’usage, ou dans son contexte d’utilisation,
- un vidéo de démonstration,
- un titre et une description précise incluant toutes les informations utiles telles que les caractéristiques,
- les spécificités d’utilisation (exemple : piles non fournies) pour éviter la déception du client,
- toute information utile permettant à l’acheteur de le conforter dans son choix et d’éviter les retours coûteux d’articles,
- un mode d’emploi téléchargeable au besoin,
- des conseils d’utilisation, un guide, des avis d’experts,
- le discours de marque,
- les avis clients.
Bon à savoir : la plateforme Afineo intègre nativement un DAM pour permettre de stocker l’ensemble des documents liés aux produits/articles (visuels, packshots, pictos, logos, vidéos,…), puis de créer les déclinaisons de formats publiés vers les différents canaux, en personnalisant le nom de fichier et les métadonnées spécifiques à chaque produit/canal.
4. Contextualiser l’expérience produit
La gestion de l’expérience produit consiste à adapter et à contextualiser le contenu délivré pour influencer la décision d’achat de manière pertinente pour le client. Certaines contraintes vous y obligent. En se mettant à la place de l’acheteur, il apparaît légitime d’avoir en plus à sa disposition une somme d’informations personnalisées.
Quelques exemples de contextualisation :
- la personnalisation du produit, son contenu, et la manière de le présenter en fonction de sa cible (e-commerce, print, distributeurs, magasins, …),
- l’application et l’affichage des devises utilisées dans ces pays,
- la localisation des produits : des descriptifs adaptés à la position géographique (culture, expression, fabrication locale, images, …),
- les informations légales obligatoires selon le produit et le pays (allergènes, alcool, etc.), les dates de la promotion, les conditions d’une offre commerciale, etc.,
- un cross selling et un up selling adapté aux préférences des visiteurs,
- des coupons de réductions spécifiques à la période de promotion,
- des notifications push envoyées via l’espace client sur une application mobile « fidélité », toujours en fonction des préférences du client,
- la géolocalisation des offres (cookies, application mobile, espace fidélité, etc.),
- la théâtralisation du site e-commerce (exemple : ambiance Noël) et des points de vente : affiches, PLV, étiquettes prix, kakémono.
Bon à savoir : la plateforme Afineo vous permet de gérer le multilingue, le multidevises, les contraintes légales, et de regrouper des produits (coffret, pack, bundle) pour nourrir vos scénarios de promotions spécifiques. Vous pouvez faire remonter tous types d’informations en connectant la plateforme avec d’autres solutions (CRM, ERP, …) pour contextualiser le contenu selon le canal de vente (B2B ou B2C) en vous appuyant sur une connaissance client et une gestion de stock fines.
5. Augmenter la visibilité de son offre produits via plusieurs flux
Le nombre de canal de vente et l’optimisation de ses fiches produits pour les moteurs de recherche en ligne peut devenir un vrai casse-tête :
- Vous devez gérer un grand nombre de flux de données produits.
- Certaines marketplaces comme Amazon imposent des champs requis, des tailles d’images, une formule de création de titre et bien d’autres choses encore à respecter impérativement, sans quoi votre produit ne sera pas commercialisable.
- Les contraintes SEO vous obligent à renseigner et à actualiser vos titres et descriptions en fonction de la période de promotion ou de soldes.
- Pour éviter le contenu dupliqué nuisant au référencement naturel de votre offre produits, vous devez fournir des descriptions différentes adaptées à chaque canal de vente.
- Vous gérez votre propre site e-commerce et vous ne voulez pas qu’une marketplace cannibalise la visibilité de votre site e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche.
Bon à savoir : la plateforme Afineo vous permet de personnaliser vos flux de données pour les adapter à chaque système cible grâce à un ETL intégré (transformation de données à la volée), la planification de flux et des connexions FTP/SFTP/API/WS, ceci en fonction des évènements sur les produits (validés, modifiés, complets à 100%,…), en joignant les visuels, vidéos (par url ou fichiers joints). Vous générez des flux en masse pour un grand nombre de besoins directement depuis la plateforme Afineo : marketplace, e-commerce, print (InDesign), PDF, CRM, …
6. Générer un catalogue promotionnel adapté pour multiplier les ventes en B2B
Le catalogue de références produits est un outil essentiel dans les relations commerciales entre fournisseur et distributeurs.
De nombreux acteurs B2B utilisent en effet une version de catalogue papier, en ligne (e-catalogue) et idéalement un site e-commerce BtoB :
- ces outils viennent compléter le catalogue imprimé,
- ils permettent de pousser des offres adaptées et contextualisées selon le client et son marché,
- ils génèrent des ventes plus rapidement grâce à des fonctionnalités e-commerce intégré.
Bon à savoir : l’alimentation de tels catalogues passe par des besoins de contextualisation de la donnée produit car on ne parle pas du produit de la même manière à un professionnel qu’à un particulier. La plateforme Afineo va permettre très facilement de gérer plusieurs facettes produits, et la mise en place de flux adaptés au système cible. Vous pouvez générer des catalogues PDF ciblés, tarifs sous Excel sur une sélection produit, avec les tarifs pour chaque distributeur.
Propulser sa stratégie omnicanal avec une solution PIM
Le logiciel de gestion de l’information produit Afineo offre aux retailers et aux e-commerçants de maîtriser et d’exploiter toutes les informations produits en les contextualisant pour la diffusion multicanal, en fonction du point de contact dans le parcours client. En utilisant la solution DAM intégré (Digital Asset Management), la diffusion des informations est enrichie des médias relatifs aux produits.
JouéClub, Total, Agapes Restauration, Groupe Nature, Alliance Marine ou encore Baron Philippe de Rothschild profitent ainsi des atouts de la plateforme Afineo pour :
-
- accélérer leur time to market,
- construire des offres commerciales rentables,
- satisfaire leurs clientèles,
- augmenter la productivité,
- développer leur chiffre d’affaires,
- etc.
Astuce : lisez nos pages détaillant la plateforme Afineo, nos témoignages clients et nos articles pédagogiques. Lorsque votre projet PIM est mûr : contactez-nous pour avoir une démonstration de la plateforme.
Nous vous souhaitons des opérations commerciales lucratives !
