Qu‘est-ce qu’un PIM ? Découvrez tout ce que vous devez savoir sur la gestion de données produits et comment une solution PIM peut accélérer la croissance de votre entreprise. Tirez parti des retours d’expérience d’Afineo, le pionnier français expert en media et data management depuis 2004 !
La traduction de PIM pour Product Information Management en français : gestion des informations produits.
Le Product Information Management (PIM) est une solution logicielle qui permet aux entreprises de gérer et de distribuer des informations produit à travers plusieurs canaux de vente et de marketing. Il permet aux entreprises de centraliser, de gérer et de distribuer des informations produit à travers des canaux numériques et physiques, tels que les sites Web, les magasins et les catalogues.
Cette gestion des informations produits nécessite de faire face à de multiples enjeux :
Découvrez le PIM et les enjeux liés dans la vidéo suivante :
Le PIM permet aux entreprises de créer, de stocker et de gérer l’ensemble des données produits en libérant les utilisateurs métiers des multiples contraintes. Le logiciel PIM les aide à réaliser leurs missions et à relever tous leurs enjeux de manière proactive.
Dans une optique omnicanal, le logiciel PIM facilite la diffusion des données produits sur l’ensemble des canaux : catalogues imprimés, site web e-commerce BtoB et BtoC, places de marché, animation et balisage magasin, etc.
Dans ce contexte, gérer les informations produits entièrement à la main à l’aide d’un simple tableur Excel est désormais une aberration, car cette pratique est chronophage, source d’erreurs, et ne permet pas de réduire son time to market. Impossible de rester compétitif face aux concurrents équipés d’un logiciel qui automatise un grand nombre de tâches et processus métier.
Une solution PIM est un logiciel qui offre de gérer toutes les informations des produits destinés à être vendus via différents canaux de distribution et de vente, en simplifiant et en améliorant le travail de gestion et de diffusion.
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Vulgarisons les divers acronymes pour vous aider à situer le PIM.
ERP, MDM, PLM et CRM sont des outils permettant de gérer l’entreprise de manière plus efficace.
À noter : la plateforme Afineo regroupe nativement les solutions MDM, PIM, DAM.
Vous pouvez ainsi évoluer et vous équiper de modules et solutions complémentaires
en fonction de l’évolution de vos besoins et impératifs business…
La solution PIM Afineo rassemble plusieurs solutions, fonctionnalités et modules imbriqués nativement les uns aux autres pour simplifier toutes les étapes de la gestion des informations et données produits. Voyons comment fonctionne le PIM.
Le fonctionnement du PIM en 4 grandes étapes
1 : Collecte des données
De multiples connecteurs permettent d’importer les données issues de solutions tierces telles qu’un outil CRM, un ERP, un PLM. Il est également possible de récupérer les données aux formats XLS, XLSX, XML, CSV, TXT, JSON (fichiers plats ou intégrations dans un webservices, webhooks, API, …). Sur le même principe, le DAM intégré nativement au PIM Afineo récolte tous les fichiers multimédias : images, logos, photos, packshots produits, notices, etc. Vous pouvez également mettre à disposition des fournisseurs un accès dédié pour récupérer leurs données en mettant en place un portail fournisseurs. Vous disposez de toutes les données des produits au sein d’une interface unique. Vos équipes métiers apprécient la simplicité d’utilisation et évitent d’éventuels problèmes d’interopérabilité et de perte de repères.
2 : Associations et paramétrages
Vous paramétrez les associations entre les informations produits et les assets digitaux pour chaque article. Vous configurez également des associations de produits pour la vente en lot, une opération promotionnelle. Vous personnalisez votre offre en fonction d’un type de point de vente. Vous générez des associations de produits utiles au cross selling et l’up selling dans un cadre de vente e-commerce. Pour préparer l’ensemble de vos données produits avant leur diffusion, le module Performances produits et opération commerciale du PIM Afineo présente l’avantage de pouvoir constituer une offre rentable en se basant sur les performances de ventes, et ce, en tenant compte de la saisonnalité des ventes, mais également des performances de chaque canal, grâce au module Publishing/Print-In-Store, Vous créez des modèles graphiques à votre charte pour préparer vos catalogues imprimés, et kits de balisage magasin notamment.
3 : Diffusion contextualisée
Vos données, associations et paramétrages effectués, vos équipes métiers sont prêtes à enrichir et personnaliser la diffusion de votre offre en fonction du contexte de vente :
4 : Maintien & enrichissement
Afin de rester compétitives, vos équipes métiers doivent veiller à bien entretenir votre référentiel produits.
Votre base de données produits doit en effet rester à jour en fonction de l’évolution de la demande des consommateurs, de la disparition d’articles sur le marché, de l’apparition de nouveaux produits plébiscités, des évolutions légales, et de la rentabilité de chacun des articles vendus.
Pour maintenir cette base de données produits, il est important de s’assurer que les informations produit sont à jour et exactes. Le PIM met en place des processus automatisés pour surveiller et mettre à jour les informations produit : vos équipes sont ainsi alertées et améliorent facilement les données afin d’améliorer l’expérience produit des clients et leur satisfaction.
La performance de vente de chaque article en fonction du canal et du contexte de vente doit ainsi être régulièrement surveillée afin de conserver le niveau de rentabilité souhaité.
Les fournisseurs doivent également être embarqués dans cet enrichissement des données liées aux produits : entretenez les meilleures relations afin d’obtenir les meilleures données !
Quel type de données peut-on gérer avec un PIM ?
Réponses dans les lignes suivantes, accompagnées de quelques conseils utiles pour déclencher la vente !
Les données à ne pas oublier
1 : Les informations fondamentales
Il est indispensable de renseigner le nom commercial exact et le descriptif de chaque article, traduits dans les langues des pays où le produit est commercialisé. Pour un vêtement, il est notamment utile de décrire les tailles disponibles, les couleurs, les matières, la marque et éventuellement l’intitulé de la collection qui correspond ainsi à une gamme de produits : chaque variable correspond à un attribut spécifique dans le PIM.
Comme tous les produits sont concernés par plusieurs lois, il convient de remplir votre obligation d’information des consommateurs en centralisant toutes les mentions obligatoires relatives notamment à la loi Evin, la loi AGEC, etc. Pensez également à indiquer les GENDCOD et code SKU.
2 : Les fichiers multimedia
Aucun client n’achète un produit sans le voir ! Dans le DAM intégré nativement au PIM Afineo, il convient donc d’importer tous les éléments qui participent à la valorisation visuelle d’un article : packshot, photos du produit porté si c’est un vêtement par exemple, visuel de face, de profil, vidéo contenant des conseils d’utilisation et/ou d’entretien, logos officiels, mise en scène de produits de la gamme ou visuel destiné à créer une ambiance.
Pour un meuble, fournissez un plan de montage, pour un produit électroménager, mettez à disposition le guide d’utilisation au format PDF.
Les labels tels que le Nutri-Score rassurent également les acheteurs : ils sont donc incontournables, au même titre que les certifications officielles. Si vous avez des sons ou des musiques, vous devez également les incorporer à votre DAM.
3 : Les mentions relatives à la vente et les performances
Vous avez l’obligation légale d’informer le consommateur sur les prix, la devise utilisée, les délais de livraison, les taxes en vigueur dans chaque pays, les dimensions de l’article emballé, et les dépenses supplémentaires liées à la douane. Par ailleurs, il est conseillé d’utiliser le module Performance produits et opérations commerciales du PIM Afineo afin d’y importer le chiffre d’affaires obtenu par chaque article, par canal de vente, par type de magasin physique, en tenant compte de la saisonnalité et des écarts de prix d’achat et de de vente aux instants T.
4 : Les informations liées à la logistique et aux stocks
Les normes de palettisation utilisées à des fins logistiques sont indispensables à la relation avec vos fournisseurs.
Vous devez également veiller au respect de certaines règles : maintien de la chaîne du froid, protections spécifiques relatives aux articles inflammables, dates de péremption, etc.
Plusieurs caractéristiques concernant vos stocks vous sont également utiles : disponibilité ou rupture de tel article, de tel modèle précis, etc.
5 : Les contenus produits par les consommateurs
Les internautes ne sont pas avares lorsqu’il s’agit de donner leurs avis respectifs.
Nombreux sont ceux qui aiment également arborer fièrement leur nouvel acquisition en situation !
Profitez-en pour centraliser tous les commentaires et avis positifs, récoltez des retours d’expérience, des photos valorisantes ou originales afin d’enrichir la présentation de vos contenus.
Surveillez aussi les influenceurs de votre domaine…
6 : Les enrichissements de données adaptées au contexte de vente
Nous avons vu plus haut l’importance des associations de données produits. En e-commerce, ces associations facilitent la recommandation produit à plusieurs niveaux : mise en avant de promotion, stimulation du cross selling ou de l’up selling, déstockage, etc. Tout contenu produit publié sur internet doit également être enrichi : chaque texte doit être unique sur chaque page web où l’article est proposé à la vente.
Chaque texte doit être optimisé avec les bons mots-clés afin de remonter dans les moteurs de recherche des marketplaces telles qu’Amazon, ou encore sur Google.
Le référencement des images doit également être soigné : métadonnées, poids des fichiers images.
Toutes ces informations doivent être gérées dans votre PIM avant la diffusion.
7 : Les données de ses principaux rivaux sur le marché
Surveillez les concurrents qui font un peu trop de bruit à votre goût !
Mettez en place un référentiel produit qui recense les articles qu’il vend, les canaux de vente qu’il utilise, les tarifs qu’il pratique.
N’oubliez pas d’incorporer dans les données : les images qu’il met en avant, les nouveautés, la sortie d’un nouveau catalogue produits, etc.
Vous pouvez ainsi garder un œil sur son activité, et vous inspirer des bonnes pratiques…
ERP
CLM
PLM
API
WEB SERVICES
CSV
JSON
XML
XLS
Vidéos
Packshots
Visuels Produits
Logos
Ambiances
Notices
Catalogues et données fournisseurs
e-commerce
Marketplaces
E-catalog
Application mobile
m-commerce
Service Client
Réseaux Sociaux
Théatralisation
PLV
Bornes interactives
Tablettes vendeurs
Distributeurs
Centrale d’achat
Catalogue B2B et B2C
Fiches techniques .PDF
.PDF à la volée
VPC
Un fabricant a tout intérêt à utiliser la solution PIM Afineo pour mettre un portail B2B à disposition de ses revendeurs/distributeurs.
Il partage ainsi de la manière la plus simple toutes les données concernant les articles qu’il fabrique.
Muni d’un accès, chaque acheteur/distributeur peut venir consulter l’offre du fabricant et importer les informations nécessaires à la vente. Réactivité, exploitation de données à jour, communication fluide : voici autant d’avantages qui génèrent une relation commerciale au beau fixe.
Le PIM rend les distributeurs plus compétitifs.
Les acteurs de la distribution tels que les grandes surfaces et les enseignes associées à l’univers du Retail exploitent toutes les possibilités offertes par la plateforme PIM Afineo.
Découvrez toutes les possibiités du PIM Afineo (à noter : tous les modules et solutions sont intégrés nativement au sein de la plateforme Afineo).
de possibilités offertes par la plateforme PIM Afineo pour les distributeurs
De manière élargie, les agences digitales & print, utilisent le logiciel PIM Afineo pour accompagner leurs clients dans la production des supports, la gestion des assets digitaux, et la diffusion en multicanal de l’offre commerciale.
Ces agences s’appuient notamment sur le BAT en ligne d’Afineo pour accélérer la validation des outils print.
Les consultants PIM indépendants ou chez l’intégrateur chevronné, peuvent intervenir en phase amont ou en phase de déploiement, selon la complexité du projet et leur niveau de connaissance des possibilités offertes par le PIM Afineo.
Vous pouvez retrouver des témoignages de consultants PIM (client, intégrateur, éditeur de logiciel) dans notre article de blog dédié.
Pourquoi mettre en place un PIM ?
Examinons les avantages que confèrent une solution PIM…
Quelle que soit votre activité !
L’expérience produit se définit par le premier contact établi entre le consommateur et un article.
Ce contact constitue le premier pas de l’expérience client. Quel que soit le canal de vente, par catalogue imprimé, sur une boutique en ligne, ou dans un magasin physique, ce contact avec le produit doit donc être soigné.
La gestion de l’expérience produit ou PXM pour Product Experience Management est permise par le logiciel PIM Afineo. Cette gestion consiste en premier lieu à fournir une description complète au consommateur : le PIM offre de diffuser le descriptif, les caractéristiques techniques, et les mentions obligatoires notamment.
Une expérience produit réussie comprend également une multitude d’informations qui enrichissent la présentation du produit : le PIM Afineo diffuse les photos de l’article grâce au DAM intégré nativement, mais également le contenu de marque associé, tel qu’une vidéo de démonstration, et les avis utilisateurs.
Les consommateurs exigent des informations complètes pour observer un produit. Il faut aller au-delà pour déclencher l’achat : enrichir la présentation du produit d’un maximum de contenus pertinents pour renseigner le consommateur, mais aussi pour le séduire et le conforter dans son achat.
Consultez notre guide du Product Experience Management afin de maitriser le sujet et de maximiser vos ventes grâce à une expérience produit réussie.
Les équipes métiers concernées par l’adoption d’un logiciel PIM sont nombreuses. Leurs rôles et responsabilités varient. Toutes réalisent des missions rattachées aux informations et données produits.
Chaque métier exploite ainsi la solution PIM :
Continuons à examiner la corrélation entre PIM et ROI (retour sur investissement). En considérant votre PIM comme un outil décisionnel, vous pouvez profiter de nombreux avantages…
d’infos sur les multiples avantages du PIM
La démarche PIM à adopter : réfléchir à son projet de gestion des informations produits avant de penser outil.
La bonne mise en place du PIM en dépend, tout comme les performances que vous attendez.
Suivez des conseils issus de retours d’expérience éprouvés depuis 2004 pour réussir votre projet PIM.
Un projet PIM se compose de tous les éléments humains, techniques, organisationnels qui permettent l’adoption d’une démarche de gestion des informations produits en entreprise.
Un projet PIM comprend donc plusieurs phases pour permettre cette adoption :
L’objectif d’un projet PIM est d’aboutir à une solution de Product Information Management spécifiquement configurée pour atteindre les performances attendues. Il est donc indispensable de rédiger un cahier des charges précis qui correspond à votre contexte spécifique.
Inspirez-vous des meilleures approches pour réussir son projet PIM.
Dès le départ, il est impératif de définir les rôles de PIM Manager en entreprise, chez l’éditeur et l’intégrateur.
Le sponsor du projet PIM au sein de votre entreprise doit porter la démarche, tout en se reposant sur les savoir-faire de l’équipe de l’éditeur Afineo afin de maîtriser les zones à risques, dès la première phase de cadrage du projet.
À l’étape de déploiement, l’équipe d’Afineo paramètre le PIM en fonction des objectifs définis en amont. C’est également le moment pour les utilisateurs métiers de la plateforme de se l’approprier.
Vient alors le stade des recettes : les utilisateurs métiers testent, Afineo corrige les éventuelles erreurs.
La mise en production de votre solution PIM intervient ensuite. Une conduite du changement appropriée au niveau de digitalisation des équipes métiers doit être menée avec pédagogie par les équipes d’Afineo.
Aucun processus n’est figé à 100% : en effet, au fil du temps, certains de vos utilisateurs pourront exprimer le besoin de faire évoluer un processus afin de mieux répondre à un nouveau contexte, ou à une nouvelle obligation. La plateforme Afineo est évolutive et permet cette adaptation dans le temps.
Suivez la méthode éprouvée pour réussir l’intégration de son logiciel PIM.
Afineo est éditeur et intégrateur d’une solution PIM puissante, facile à mettre en œuvre, ergonomique et évolutive.
Le PIM Afineo ne nécessite pas de développement, donc pas de coûts supplémentaires.
Notre équipe d’experts vous accompagne également dans les étapes suivantes :
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Pionnier du Product Information Management et du Master Data Management depuis 2004, Afineo fait rimer PIM et ROI en mettant la donnée produit au coeur de l’expérience client.
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