PIM et DAM : 2 logiciels complémentaires

DerniĂšre mise Ă  jour le : 04 FĂ©v 2020

Lors d’un projet de mise en ligne d’une offre commerciale, les informations sur les produits et les mĂ©dias associĂ©s ont tous deux une importance capitale sur la dĂ©cision d’achat et l’attachement Ă  la marque. Observons pourquoi PIM et DAM sont complĂ©mentaires, voire indissociables pour rendre vos pages produits remarquables, vos catalogues efficaces et vos expĂ©riences d’achat convaincantes ! Notre guide en matiĂšre de Data et Media Management vous Ă©claire.

Informations pertinentes + visuels attrayants = page produit efficace

Mettons-nous Ă  la place du client que nous sommes.

Qu’il s’agisse d’une simple fiche produit ou d’une page produit plus consĂ©quente, moi, client, je cherche des informations utiles sur mon produit idĂ©al. J’ai en effet des attentes particuliĂšres : la taille, les dimensions, la couleur, la matiĂšre, l’entretien, la capacitĂ© pour du mobilier ou de l’électromĂ©nager par exemple. Bien des critĂšres entrent en ligne de compte.

L’un de nos collaborateurs a cherchĂ© un climatiseur mobile Ă  l’arrivĂ©e d’un Ă©tĂ© 2019 trĂšs chaud. Lors de sa recherche, il a Ă©tĂ© trĂšs attentif Ă  une capacitĂ© de refroidissement adaptĂ© Ă  la taille de la piĂšce concernĂ©e chez lui, comme vous vous y attendez.

Mais un autre Ă©lĂ©ment important penchait fortement Ă  ce moment lĂ  dans sa dĂ©cision d’achat : le bruit. Il a donc Ă©tĂ© trĂšs attentif Ă  toutes les informations capables de le renseigner sur ce point et les avis des utilisateurs. Il a purement et simplement Ă©cartĂ© tous les produits ne le renseignant pas sur la question du volume sonore.

Lors de la livraison, il a par ailleurs Ă©tĂ© trĂšs surpris de recevoir un mode d’emploi en anglais : il a dĂ» rechercher un mode d’emploi en français
. qu’il n’a pas trouvĂ© chez le fabricant Ă©galement vendeur, mais chez un distributeur suffisamment bien organisĂ© pour mettre Ă  disposition l’information en ligne (grĂące Ă  un DAM centralisant les mĂ©dias, mais aussi ce type de document PDF indispensable) ! Un comble pour un fabricant censĂ© transmettre ce type de document Ă  son rĂ©seau de distributeurs partenaires !

Par ailleurs, lors de nos achats vestimentaires, c’est d’abord l’apparence d’un vĂȘtement qui attire notre attention. Nous voulons voir le produit sous toutes ses coutures ou presque : photos sous divers angles, dĂ©tail produit, zoom sur la matiĂšre, 


Pour avoir une chance d’ĂȘtre dans la shortlist de l’acheteur, les descriptifs produits doivent comporter toutes les informations utiles pour ne pas provoquer la dĂ©ception, mais Ă©galement user de leur pouvoir naturel de sĂ©duction en photos. Ces deux conditions doivent ĂȘtre rĂ©unies pour qu’un produit soit rĂ©ellement attractif.

L’intĂ©rĂȘt de l’utilisation conjointe du PIM (maĂźtre de l’information produit) et du DAM (maĂźtre des mĂ©dias) apparaĂźt ainsi comme une Ă©vidence.

 

Contenu riche + contexte pris en compte = expérience convaincante

Renseigner le consommateur avec des informations basiques ne suffit pas : le contenu d’une page produit doit ĂȘtre enrichi de toutes les informations valorisant le produit et rassurant l’acheteur dans sa dĂ©cision.

Pour se dĂ©marquer et convaincre, le contenu doit ĂȘtre riche en termes d’informations, mais Ă©galement en termes de mĂ©dias.

La puissance de feu de vos alliĂ©s PIM et DAM est indispensable pour satisfaire le client (dans sa quĂȘte d’arguments et de rĂ©assurance) et le convaincre :

  • photos, vidĂ©os, dĂ©monstration du produit en situation,
  • avantages, informations techniques,
  • conseils Ă©prouvĂ©s, astuces complĂ©mentaires et tutoriels en vidĂ©o,
  • discours de marque et diffĂ©renciation marketing ;
  • services qui facilitent l’achat : taille, choix de la couleur, stock disponibles, dĂ©lais de livraison, click-and-collect, achat en ligne ou en pointe de vente, magasin Ă  proximitĂ© ;
  • Ă©valuation, avis des utilisateurs et tĂ©moignages
  • questions-rĂ©ponses, FAQ,
  • etc.

 

 

L’hyper ciblage et l’hyper personnalisation ont par ailleurs dĂ©montrĂ© leur efficacitĂ©. Ainsi, chaque canal de communication est un contexte de vente Ă  part entiĂšre :

  • Contexte ignorĂ© : Madame Dupond se voit proposer des produits pour entretenir sa barbe, Monsieur Dubois des produits fĂ©minins pour l’hygiĂšne intime.
  • Contexte basique : un e-commerçant amĂ©ricain souhaitant prendre des parts de marchĂ© en France a tout intĂ©rĂȘt Ă  mettre en ligne des pages produits en langue française.
  • Contexte idĂ©al : en exploitant les donnĂ©es connues de vos clients comme leurs prĂ©fĂ©rences et le montant moyen de leur panier d’achat, vous ĂȘtes capables de proposer les bons produits, au prix adĂ©quat, Ă  la bonne personne, au moment oĂč elle se trouve en ligne.

PIM et DAM permettent d’enrichir le contenu associĂ© Ă  un produit en diffusant des descriptifs et des mĂ©dias adaptĂ©s Ă  chaque contexte de vente. En fournissant du contenu exact, complet et riche de renseignements utiles au client, vous dĂ©livrez des pages produits beaucoup plus performantes qu’une simple fiche basique et pauvre en informations !

 

SEO soigné (textes + images) = visibilité de son offre produits optimisée

Le SEO (Search Engine Optimization) signifie optimisation pour les moteurs de recherche.

Le rĂ©fĂ©rencement naturel est indispensable Ă  la visibilitĂ© de vos produits : ils doivent apparaĂźtre dans les rĂ©sultats d’un moteur de recherche comme Google, lorsque l’internaute tape les fameux mots clĂ©s qui correspondent au nom de votre marque, de vos produits et plus encore.

Le contenu texte de vos pages produit doit ainsi ĂȘtre optimisĂ© pour le web. Les fichiers images obĂ©issent Ă  la mĂȘme rĂšgle : ils doivent comporter les mots clĂ©s dans le nom du fichier, les balises « Alt », les champs « Title » et lĂ©gende, etc.

Par mĂ©connaissance, de nombreux responsables de sites marchands nomment leurs images avec leurs propres codes internes sans les renommer pour le rĂ©fĂ©rencement : c’est une aberration et une erreur fatale pour les ventes !

Les images ne seront pas reconnues par le moteur de recherche et n’apparaĂźtront pas dans les rĂ©sultats lorsqu’un acheteur tape les mots clĂ©s associĂ©s Ă  un produit spĂ©cifique. L’internaute ne trouvera pas le produit concernĂ©.

Ce produit aura donc beaucoup moins de chance de se vendre : cela équivaut à installer un grand magasin dans un désert !

Autre point important, les fichiers images doivent ĂȘtre de trĂšs bonne qualitĂ© pour ĂȘtre attractifs, mais doivent Ă©galement respecter des rĂšgles techniques : format de fichier, taille, et surtout poids pour qu’une page web se charge rapidement (l’acheteur n’attend pas !).

La prĂ©sence de vos produits sur diffĂ©rents canaux de vente en ligne pose par ailleurs la question du contenu dupliquĂ© qui nuit Ă  la visibilitĂ© de votre offre dans les moteurs de recherche. Pour dĂ©velopper ce point et Ă©valuer les solutions, nous vous invitons Ă  consulter l’article de Thomas Cubel, consultant SEO, sur notre blog : « PIM et SEO : comment une marque peut-elle optimiser ses flux de produits ? »

 

Le PIM et le DAM permettent de maßtriser et fournir tous les éléments qui participent au référencement naturel de votre offre produit :

  • des descriptions optimisĂ©es,
  • des images optimisĂ©es,
  • des mots-clĂ©s,
  • un flux de donnĂ©es unique pour une diffusion sur un canal prĂ©cis.

 

2 solutions indispensables pour générer des ventes additionnelles

En combinant la puissance de feu du PIM et celle du DAM, les e-commerçants peuvent préparer et générer de nombreuses ventes additionnelles en ligne :

  • En conseillant des produits complĂ©mentaires : le client a mis une paire de chaussure en cuir dans son panier d’achat ? SuggĂ©rez-lui un cirage adaptĂ© ! Il a choisi un appareil fonctionnant avec des piles qui ne sont pas fournies ? Proposez-lui les piles correspondantes ! Ce sont autant de petites attentions qui amĂ©liorent l’expĂ©rience d’achat

  • En poussant des offres promotionnelles : reprenons l’exemple du client qui consulte des paires de chaussures en cuir. On peut trĂšs bien imaginer de lui proposer des offres spĂ©cifiques telles que : “2 paires achetĂ©es, la paire la moins cher Ă  moitiĂ© prix”, ou encore un pack promo contenant une paire de chaussures, un lot de chaussettes assorties avec un tube de cirage et une brosse Ă  reluire.
  • En suggĂ©rant des produits similaires au produit consultĂ© : cette tactique se nomme le cross selling. Quoi de plus naturel de proposer d’autres livres du mĂȘme univers ou un album musical du mĂȘme genre ? Exemple de cross selling en image :

PIM et DAM : des contenus riches

  • En proposant un produit Ă  un coĂ»t plus Ă©levĂ©, mais de meilleure qualitĂ© : il s’agit d’une technique appelĂ©e up selling. Qui ne serait pas tentĂ© par un Ă©cran de tĂ©lĂ©vision avec une meilleure dĂ©finition, ou par un climatiseur mobile tout aussi efficace mais silencieux ? Exemple d’up selling en image :

PIM et DAM : un catalogue marketing digital

 

Ce types d’offres constituent des exemples pertinents de contextualisation de l’offre produit. La richesse des informations fournies par le PIM et le DAM est prĂ©cieuse.

Les responsables e-commerce avisĂ©s maintiennent Ă  jour des associations et des correspondances de produits dans leur PIM. Ils se montrent ainsi trĂšs rĂ©actifs pour diffuser par exemple des offres de cross selling et d’up selling !

Bon à savoir : PIM et DAM sont interconnectés nativement dans la plateforme Afineo. Les utilisateurs peuvent ainsi réunir facilement depuis le PIM informations produits et médias associés issus du DAM, afin de générer un export de flux produits destiné à une diffusion en ligne.

 

PIM + DAM = stratégie omnicanal remarquable

La place de l’expĂ©rience produit dans l’expĂ©rience client est omniprĂ©sente.

Les acteurs du retail soucieux de réussir leur stratégie omnicanal, trouvent dans le PIM et le DAM des outils puissants qui leurs permettent de baliser ce parcours à chaque point de contact avec le client. Objectif : offrir un parcours client sans coutures et cohérent.

L’utilisation conjointe du PIM et du DAM permet de mettre en place une expĂ©rience omnicanal Ă  travers laquelle l’image de marque procure un vĂ©ritable attachement et gĂ©nĂšre des opportunitĂ©s.

 

Voyons Ă  travers quelques exemples comment exploiter Ă  cet effet la puissance conjointe des deux solutions :

  • un client se connecte Ă  une borne interactive en magasin pour accĂ©der Ă  son espace fidĂ©litĂ© et se voit proposer des avantages en rapport avec ses prĂ©fĂ©rences, des conseils, des produits qui correspondent Ă  ses goĂ»ts et Ă  ses moyens financiers ;
  • un client se trouvant dans le magasin Amazon Books dĂ©couvre les avis clients Ă©mis en ligne sur les livres mis en valeur dans le point de vente ;
  • un autre client ayant perdu le mode d’emploi d’un appareil, cherche Ă  se le procurer en ligne sur le site e-commerce de la marque ;
  • un autre client en magasin est guidĂ© par un vendeur Ă©quipĂ© d’une tablette qui dispose de toute l’information nĂ©cessaire pour conseiller le client ;
  • pour offrir une expĂ©rience remarquable, JouĂ©club a mis au point un catalogue de NoĂ«l 2019 original et riche, liĂ© Ă  une application mobile permettant d’accĂ©der Ă  des contenus supplĂ©mentaires (en ligne ou sur le catalogue papier) ;

 

En coulisses, PIM et DAM permettent l’alimentation de chaque canal avec des informations produits, des mĂ©dias pertinents et attractifs pour offrir une expĂ©rience produit omnicanal digne de ce nom.

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