Expérience produit

L’expérience produit (Product Experience) représente l’ensemble des perceptions et interactions qu’un client a avec un produit, depuis sa découverte en ligne jusqu’à son utilisation. Elle englobe la présentation, l’information, et le vécu avec le produit.

Les éléments de l’expérience produit

L’expérience produit se construit via la qualité des visuels, la richesse des descriptions, les avis clients, les vidéos de démonstration, les guides d’utilisation, et la facilité d’usage du produit lui-même. Chaque élément contribue à rassurer et séduire le client.

Impact sur la conversion

Une expérience produit soignée réduit les doutes à l’achat, diminue le taux d’abandon de panier, limite les retours, et génère des avis positifs. Elle est particulièrement cruciale en e-commerce où le client ne peut pas toucher physiquement le produit.

Exemple concret

Une marque de cosmétiques gère 800 produits. Avant le PXM : fiches produits identiques partout avec descriptions techniques sèches. Taux de conversion : 1,2%. Avec le PXM : sur le site e-commerce, chaque produit affiche des tutoriels vidéo, des avant/après, des routines beauté personnalisées. Sur Instagram Shopping, contenu inspirationnel et UGC. En boutique, tablettes avec réalité augmentée pour essayer virtuellement. Résultat : taux de conversion à 3,8%, panier moyen +45%.