Comment faire une fiche produit parfaite : 11 étapes pour la réussir

Comment faire une fiche produit parfaite ? Pour être efficace, une fiche doit contenir des informations complètes dans la description, des conseils pertinents, des photos, une vidéo, un argumentaire solide afin de convaincre vos clients sur votre boutique en ligne. Pour réussir ses fiches, augmenter le panier d’achat et vendre, le contenu de qualité s‘impose désormais sur un site e-commerce.

D’années en années, le consommateur est en effet devenu plus en plus exigeant. Il consulte les avis sur le web, échange sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Linkedin. Bref, il se renseigne sur vos produits par tous les moyens… et il n’en manque pas !

Il recherche par ailleurs une transparence totale et une certaine forme de responsabilité de la part des marques. Le succès de l’application mobile Yuka en témoigne, avec pas moins de 14 millions d’utilisateurs en France en novembre 2019 !

Nous vous livrons ici toutes les bonnes pratiques et des conseils utiles pour créer des fiches produits qui répondent à ces critères.

Vous allez constater que créer un fiche produit unique et performante peut prendre un temps considérable… que vous n’avez peut-être pas.

Pas de panique : nous allons vous expliquer comment la solution PIM Afineo (Product Information Management ou gestion de l’information produit en français) vous permet de dégager ce temps nécessaire, en automatisant notamment les tâches chronophages. Cette solution vous offre en effet de créer des fiches produits uniques et qui influencent l’achat pour chacun de vos canaux de vente.

A l’ère de la transformation digitale où la concurrence en ligne est féroce, le logiciel PIM facilite en effet le quotidien des équipes marketing, digital et e-commerce en les armant de fonctionnalités qui les rendent plus productifs et plus compétitifs.

Teaser pour vous mettre l’eau à la bouche : gain de temps et de productivité, accélération de la mise sur le marché, intégration automatique des mentions légales obligatoires, flux produits incluant vos médias pour une diffusion rapide sur les sites e-commerce, gestion des offres d’up selling et de cross selling, gestion facilitée des contraintes des marketplaces, etc.

Nous verrons cela en deuxième partie d’article, patience !

11 étapes pour créer la fiche produit idéale

De nombreux critères entrent en ligne de compte pour réaliser une fiche produit :

  • la nature des produits que vous vendez,
  • le type de clients que vous ciblez,
  • les canaux de ventes en ligne où votre fiche est diffusée.

Examinons par étapes la structure d’une fiche produit conçue pour vendre. Vous pouvez ainsi exploiter ce modèle de fiche produit pour l’adapter facilement à vos propres fiches.

Etape #1 – Se mettre à la place du client

En magasin, un vendeur peut conseiller les prospects pour mieux les guider dans leurs choix. Sur un site-e-commerce, comme sur une marketplace, une bonne fiche produit doit être capable de remplacer le vendeur.

Pour être efficace, la création de fiche produit doit donc suivre la méthode suivante :

  • se mettre dans la peau du consommateur pour comprendre toutes ses objections,
  • structurer ses propres arguments de vente pour répondre aux interrogations dans les moindres détails,
  • rassurer le client sur son choix en étant transparent,
  • conforter l’intention d’achat pour réduire les retours de produits.

Étape #2 – Fournir des informations complètes

Réussir ses fiches produit produits, c’est en premier lieu savoir montrer patte blanche.

Pour faire une fiche descriptive performante, il faut ainsi délivrer toutes les informations essentielles et utiles aux prospects :

  • le descriptif produit : à quoi il sert, ses atouts, avec un titre explicite et non trompeur,
  • les caractéristiques techniques : taille, dimensions, poids, matière, couleurs, la consommation d’énergie, etc.
  • la liste des accessoires fournis ou non, et nécessaires à une bonne utilisation : piles, câble HDMI, vis ou joints, etc.
  • un guide listant les conseils d’utilisation : en intérieur, en extérieur, précautions à prendre, etc.
  • des recommandations d’experts : usage sur le long terme, préférences d’entretien pour allonger la durée de vie du produit, etc.
  • un mode d’emploi ou une notice d’utilisation à télécharger,
  • un argumentaire de vente démontrant les bénéfices du produit avec des preuves,
  • les mentions légales obligatoires concernant notamment : la sécurité, les allergènes, les produits contenant de l’alcool, l’âge d’utilisation, origine contrôlée, label, Nutri-Score, etc.
  • le discours de marque : pour plonger le lecteur dans une histoire dont lui seul est le héros (et non votre produit) afin de créer un lien émotionnel.

78% des consommateurs cherchent des informations détaillées sur les caractéristiques du produit.
87% n’achèteront plus jamais sur un site qui leur a fourni des informations inexactes.

Sources : Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2019 de Wavestone et “Shotfarm Product Information Report”

 

Ci-dessous, un exemple de fiche produit du site naturalforme.fr (Groupe Nature) :

Comment rédiger une fiche produit : exemple

Étape #3 – Présenter des photos et une vidéo du produit

La création de fiches produits ne se limite pas à la rédaction, même si la description est cruciale. Dans les boutiques, le client peut toucher le produit, alors que dans un contexte de vente en ligne cela lui est impossible.

Les consommateurs exigent de voir le produit sous tous les angles possibles, particulièrement pour les vêtements.

Tous les types de contenus visuels sont ainsi très importants et décisifs dans l’intention d’achat :

  • des photos du produit sous toutes ses coutures incluant un zoom,
  • une vidéo de démonstration,
  • un média en 3D montrant une personne utilisant votre produit,
  • des labels ou certifications de qualité, symbolisés par des logos,
  • des schémas explicatifs pour vulgariser une utilisation complexe,
  • etc.

64% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat après avoir vu une vidéo.
77% des acheteurs ont déclaré qu’une vidéo les avait convaincus d’acheter un produit ou un service.

Sources : Tubular Insights, Wyzowl et PopCornVidéo

Étape #4 – Rédiger sa fiche produit pour le SEO et diffuser un contenu unique

Pour rédiger une fiche produit, vous devez respecter les règles du SEO (Search Engine Optimization ou optimisation pour les moteurs de recherche). Elles vous imposent d’optimiser vos textes et vos fichiers images pour le web. C’est l’une des grandes différences avec la fiche dite papier !

Écrire une bonne description produit consiste ainsi à utiliser les bons mots clés dans le titre, les descriptions de vos produits, mais aussi dans les balises méta descriptions et title SEO de vos pages web.

Il est également important d’optimiser vos fichiers images pour le référencement naturel : insérez les bons mots clés dans le nom du fichier, la balise « alt », la balise titre. Veillez également à alléger le poids de vos images afin d’augmenter la vitesse de chargement de vos pages web.

La rédaction d’une fiche produit SEO friendly exige par ailleurs que le contenu de votre fiche soit unique, c’est-à-dire dédié à n’être diffusé que sur une seule page sur le web mondial !

Google sanctionne sévèrement le contenu dupliqué au point de faire disparaître votre fiche produit des résultats du moteur de recherche !

Ainsi, faire une fiche technique ne consiste absolument pas à copier-coller le descriptif fourni par le fabricant ou le catalogue du fournisseur.

La rédaction web est donc un vrai métier : faites appel à un rédacteur spécialisé dans la rédaction de fiches produits.

Étape #5 – Permettre au client de choisir

Le design de votre fiche produit et la mise en page doivent également être soignés, tout autant que la rédaction de fiches.

Il faut guider le client pour lui permettre de faire ses choix à travers une navigation fluide et une interface intuitive, qu’il navigue sur ordinateur ou sur mobile.

Faire une bonne fiche produit, c’est aussi donner le choix au client :

  • de la taille, des couleurs, de la matière,
  • de disposer d’un guide des tailles pour choisir,
  • d’établir un comparatif de produits,
  • du nombre d’articles du même type qu’il souhaite acheter,
  • de sélectionner le click and collect ou la livraison à domicile,
  • de réserver un article si le stock est indisponible.

 

Ci-dessous, un deuxième exemple de fiche produit du site labaronnie.fr (Baron Philippe De Rothschild) :

Comment réaliser une fiche produit : exemple

Étape #6 – Apporter toutes les informations transactionnelles

« Un client averti en vaut deux » dit l’expert marketing avisé. Et il a raison : les informations d’ordre contractuelles ont une grande importance quand il s’agit d’acheter un article en ligne.

Pour bien remplir une fiche produit, il faut donc mentionner :

  • le prix affiché dans la devise de son pays,
  • le bouton « ajouter au panier »
  • le nombre de produits disponibles en stock, ou à défaut indiquer les délais de disponibilité,
  • la disponibilité du produit en magasin,
  • la boutique la plus proche de l’acheteur,
  • la possibilité de venir retirer le produit en magasin,
  • les délais et coûts de livraison,
  • les conditions de paiement,
  • la durée d’une opération de promotion,
  • le contenu de l’offre (par lots, par code de réduction, etc.),
  • les modes de retour produits,
  • les possibilités de financement,
  • la mention « j’accepte les conditions générales de vente «
  • le bouton final « acheter » ou « finaliser ma commande ».

Étape #7 – Afficher les avis clients et témoignages utilisateurs

Les e-commerçants oublient souvent le potentiel décisif des avis clients dans la décision d’achat : la recommandation de vos clients est pourtant la meilleure publicité sur vos produits !

Pour faire une fiche produit en ligne efficace, il faut donc afficher l’opinion des utilisateurs.

60% des consommateurs français considèrent que les notes et avis, les questions-réponses sont importants, ce qui représente une augmentation de 30 % par rapport à 2017

Source : « Shopper Experience Index » de Bazaarvoice

Étape #8 – Proposer une FAQ et répondre aux questions des internautes

La capacité d’une marque à répondre aux questions des consommateurs démontre sa qualité de service. Mettez une FAQ à disposition pour traiter les questions les plus courantes et entrez dans la conversation !

Traitez les questions une à une, répondez aux commentaires des internautes. Faites tout ce que vous pouvez pour aider le client et le faire avancer dans sa réflexion : vous apparaissez ainsi comme un expert pédagogue à leurs yeux. Vous tissez un lien de proximité et de confiance, et installez un terrain favorable à l’achat !

Étape #9 – Connecter des articles de blog pour offrir des conseils d’expert

Une stratégie de content marketing (marketing de contenu) repose sur la publication d’articles de blog. L’objectif est d’attirer du trafic qualifié.

Ces articles sont l’occasion de faire découvrir vos produits par une plume experte dans votre domaine, de susciter l’intérêt auprès de vos prospects, d’aborder les tendances afin de leur donner envie d’acheter vos produits.

Cette technique de communication digitale porte ses fruits lorsqu’elle est utilisée dans un esprit altruiste, à savoir apporter des informations utiles aux internautes.

Une bonne fiche produit doit présenter des articles de blogs et vice-versa. Vous augmentez ainsi les visites sur votre site e-commerce, les vues de vos fiches, apportez les meilleurs conseils pour convaincre et développez vos ventes.

Étape #10 – Suggérer des produits similaires

Pour faire une fiche produit parfaite, il faut penser à afficher des offres contenant des produits complémentaires ou similaires.

Objectif : augmenter le montant du panier d’achat et générer un maximum de ventes !

Pour développer le business, plusieurs techniques existent :

  • proposer des produits complémentaires (technique de cross selling) : des piles pour faire fonctionner une télécommande, du cirage pour une paire de chaussures, un livre sur la même thématique, etc.
  • suggérer des produits similaires à un prix plus élevé (technique d’up selling) : des produits de la gamme supérieure justifiant le prix plus élevé par une meilleure qualité et plus de fonctionnalités tels que des téléviseurs plus performants, une machine à laver plus grande, etc.
  • pousser une promotion : une tablette tactile offerte pour deux ordinateurs achetés, une paire de chaussures à moitié prix conditionnée à l’achat de deux paires, un pack comprenant des produits complémentaires (cirage, chaussettes, brosse), etc.

Ces techniques pour générer des ventes additionnelles sont encore plus efficaces lorsqu’elles sont contextualisées. C’est notamment le cas lorsqu’un client est connecté à son compte sur un site-e-commerce : les produits proposés tiennent compte de ses goûts et de ses comportements d’achat.

Étape #11 – S’équiper d’un logiciel de gestion des données produits

Créer, enrichir, maintenir et diffuser des fiches produits uniques et convaincantes est un travail qui peut prendre énormément de temps.

Avec la multiplication des canaux de vente en ligne et l’exigence de personnalisation, la problématique de gestion des données produits (informations et médias) est devenue un véritable casse-tête.

Les contraintes spécifiques des marketplaces et les impératifs SEO exigeant un contenu original et unique pour chaque page web ont accentué cette difficulté.

L’enrichissement et la contextualisation des catalogues produits en fonction du canal de vente sont pourtant des gages de fiabilité et influencent la décision d’achat de manière décisive.

Les e-commerçants et distributeurs gérant parallèlement des canaux de vente en ligne se tournent aujourd’hui vers le PIM (Product Information Management) : il s’agit d’une solution logicielle permettant la gestion des informations et données produits.

Examinons maintenant comment le PIM facilite la gestion de vos données produits incluant les impératifs marketing (packaging, photographies, opération promotionnelles, etc.) et pourquoi s’équiper d’une solution dédiée devient incontournable. Compétitivité oblige.

Créer ses fiches produits en un temps record avec le logiciel Afineo

Notre solution fait partie des outils marketing essentiels à un site e-commerce, car elle vous permet de réaliser une fiche produit complète et performante facilement et rapidement. Mais pas que.

Nous vous expliquons ici les avantages principaux de notre solution logicielle pour vous permettre de comprendre son potentiel.

Centraliser toutes ses données produits

La plateforme Afineo vous offre de centraliser toutes vos données liées à vos produits au sein d’une même et unique plateforme :

  • une solution PIM (Product Information Management) récolte toutes les informations produits issues de sources diverses (ERP, CRM, GED, PLM, …) pour les centraliser au sein d‘un référentiel unique, faciliter leur gestion, et accélérer leur diffusion sur les canaux de vente en ligne (et catalogues produits PDF ou imprimés),
  • une solution DAM (Digital Asset Management) regroupe sur le même principe tous vos médias (photos, vidéos, logos, PDF, sons, documents divers, notice technique, plan de montage, etc.).

Vous disposez ainsi de toutes vos informations produits et de vos médias en les organisant facilement.

Générer ses fiches produits à la demande

Les deux solutions sont nativement interconnectées. Vous exportez des fiches produits complètes contenant toutes les informations et médias associés.

Les mentions légales obligatoires sont par exemple automatiquement intégrées dans les descriptifs. Vous pouvez aussi intégrer des avis clients.

Vous contrôlez les versions de textes pour le SEO et vous diffusez ainsi une version unique pour chaque boutique en ligne. Vous pouvez modifier et enrichir les descriptions ainsi que les métadonnées de vos fichiers images notamment.

Distribuer ses fiches sur tous les sites de vente en ligne

Le e-commerce multicanal pose la problématique de la distribution des fiches produits sur une grande diversité de marketplaces, en plus d’un ou plusieurs sites e-commerce B2B, B2C, sites de filiales, etc.

La plateforme Afineo vous permet d’augmenter facilement la visibilité de vos fiches produits :

  • notre solution gère de nombreux flux (Amazon, Wizaplace, Proximis, Google Shopping, Magento, Shopify, PrestaShop, Oro Commerce, Shopping Flux, etc.),
  • vous intégrez les contraintes telles que celles imposées par Amazon (taille et nom des images, titre et sous titres, etc.),
  • vous contextualisez vos données en les adaptant (titre, descriptif, devise, langue, coupons et codes de réduction, culture locale, spécificités du canal de vente, etc.).

Création de fiches produits pour le e-commerce

Diffuser des associations de produits et des promotions

Vous pouvez facilement associer des produits dans la plateforme Afineo selon vos propres critères : produits d’une même catégorie de prix, gamme, produits complémentaires etc.

Vous définissez vos règles pour associer vos sélections de produits et distribuez vos données sur votre boutique en ligne en quelques clics.

Ceci est très pratique pour générer des offres de cross selling et d’up selling pertinentes associées à vos fiches produits.

Faire une fiche produit avec Excel : déconseillé !

Faire une fiche produit avec les logiciels Word ou Excel est une perte de temps.

Cette pratique est en effet chronophage et source d’erreurs. Par ailleurs, en gérant vos données de manière dispersée (sur différents postes de travail et différentes applications de types ERP, CRM, GED, …), une information erronée peut facilement circuler jusque sur votre site e-commerce !

Le tableur Excel n’est pas un outil conçu pour constituer un référentiel de données produits, ni une plateforme de travail collaborative.

Il est en effet impossible :

  • d’y configurer plusieurs types différents de fiches produits,
  • de générer automatiquement plusieurs fiches en allant chercher les informations dans la base.
  • de gérer les médias (photos, vidéos, etc.).

Le temps de rédaction d’une fiche produit complète est en moyenne de 20 à 35 minutes par fiche avec la solution Afineo.

Vous gérez un site e-commerce ?
Accélérez votre time-to-market : demandez une démonstration de notre plateforme !