Qu'est ce que le product experience management ou PXM ? Guide de la gestion de l'expérience produit

Le Product Experience Management ou PXM signifie gestion de l’expĂ©rience produit en français. Cette discipline est importante pour l’entreprise, et notamment pour les acteurs du Retail. Les commerçants et dĂ©taillants doivent en effet fournir aujourd’hui une expĂ©rience client omnicanal, sans coutures, du web au point de vente.

Votre premier contact avec vos clients s’établit par la dĂ©couverte de vos produits en ligne, en magasin ou sur un support imprimĂ© comme un catalogue. Les contenus dĂ©livrĂ©s pour informer le consommateur sur la marque et valoriser les produits doivent convaincre et sĂ©duire dĂšs le premier coup d’Ɠil. La personnalisation de l’expĂ©rience produit, la cohĂ©rence et la mise en scĂšne des informations participent ainsi plus que jamais Ă  la rĂ©ussite de cette expĂ©rience client. La premiĂšre impression doit ĂȘtre la bonne, quel que soit le canal : il n’y a pas de deuxiĂšme chance.

Le Product Experience Management a donc pour objectif de crĂ©er un attachement singulier Ă  votre marque, et de tisser un lien durable entre le client et vos produits. Provoquer cette Ă©motion n’est possible que si la qualitĂ© de votre contenu est au rendez-vous : contextualiser et enrichir les informations concernant vos produits sont devenus les conditions sine qua non d’une expĂ©rience client digne de ce nom.

Mettons en lumiĂšres le fonctionnement et les avantages de la gestion de l’expĂ©rience produit pour votre activitĂ©.

 

Pourquoi le Product Experience Management est-il important ?

Internet a bouleversĂ© le parcours client et fournit aujourd’hui au consommateur une capacitĂ© sans pareil d’accĂ©der Ă  l’information, mais aussi d’exprimer son opinion librement, de son ordinateur ou de son smartphone, de chez lui ou depuis un point de vente. Le client dĂ©tient un pouvoir si grand qu’il exige dĂ©sormais tout, tout de suite, et rapidement. La moindre erreur peut l’éloigner dĂ©finitivement de l’acte d’achat. Comment le satisfaire sans jamais commettre d’impair ? La clĂ© est de mettre en Ɠuvre une bonne gestion de l’expĂ©rience produit. Voici pourquoi.

 

L’expĂ©rience produit, pilier de l’expĂ©rience client

L’expĂ©rience que l’internaute vit avec le produit tient une place prĂ©pondĂ©rante dans l’expĂ©rience client : le contact avec les informations en ligne remplace en effet le dialogue qui se fait avec un conseiller humain, en magasin.

La qualitĂ© de l’information fait dĂ©coller les ventes en ligne. Le contraire est aussi vrai !

Les chiffres de l’étude Shotfarm dĂ©montrent l’importance de l’expĂ©rience produit et de la qualitĂ© des informations dans l’expĂ©rience client :

  • 95% des consommateurs s’appuient sur les informations des produits pour prendre leurs dĂ©cisions d’achats,
  • 78% sont attentifs et sensibles Ă  la qualitĂ© du contenu dĂ©livrĂ© (descriptions, photos, 
) avant d’acheter,
  • 42% ont dĂ©jĂ  retournĂ© un produit achetĂ© en ligne car le contenu Ă©tait soit mĂ©diocre, ne les avait pas suffisamment renseignĂ© ou Ă©tait trompeur, entraĂźnant des coĂ»ts supplĂ©mentaires pour les vendeurs,
  • 87% n’achĂšteront jamais Ă  nouveau dans une enseigne ou chez un vendeur qui leur a fourni des informations inexactes sur un produit !

Le BaromĂštre des nouvelles tendances de consommation 2019 de Wavestone confirme cette attente forte des consommateurs concernant la qualitĂ© du contenu. Il rĂ©vĂšle en effet que l’accĂšs Ă  des informations trĂšs dĂ©taillĂ©es sur les caractĂ©ristiques d’un produit (dimensions, taille, poids, fonctionnalitĂ©s, modes d’utilisation, etc.) favorise l’achat en ligne pour 78% des sondĂ©s.

Le product experience management pour la marque

Image © BaromÚtre des nouvelles tendances de consommation 2019 de Wavestone

 

Une méthode pour valoriser les produits et mieux vendre

La gestion de l’expĂ©rience produit est importante car elle consiste Ă  aider les marques Ă  atteindre leurs objectifs et Ă  relever plusieurs dĂ©fis au quotidien :

  • attirer l’attention de leurs prospects en ligne ou dans le monde physique,
  • gagner leur confiance par des preuves et des engagements concrets,
  • provoquer la prĂ©fĂ©rence de leurs produits en diffusant des signes distinctifs,
  • dĂ©clencher l’acte d’achat et dĂ©velopper leurs ventes,
  • fidĂ©liser leurs clients et en faire des vecteurs de recommandation.

Le PXM est une mĂ©thode qui s’appuie sur la technologie pour fournir le bon contenu Ă  la bonne personne, sur le canal de communication et/ou de vente qu’elle utilise, au moment oĂč le client le demande.

Pour rĂ©sumer avec des termes simplifiĂ©s, une bonne gestion de l’expĂ©rience produit c’est :

Le PXM = le bon contenu adressĂ© Ă  la bonne personne, au bon endroit, au bon moment, pour dĂ©clencher l’achat.

 

L’approche : contextualiser l’expĂ©rience avec le produit

Le Product Experience Management est important pour l’entreprise car il permet d’offrir une expĂ©rience personnalisĂ©e et attractive au client quel que soit le contexte, en tenant compte de :

  • la multiplication des canaux de ventes (e-commerce, marketplaces, etc.),
  • la multiplication des types d’appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones, etc.),
  • la multiplication des points de contacts (en ligne, en magasin, par tĂ©lĂ©phone, etc.),
  • la gĂ©olocalisation (du client, du magasin, du stock),
  • la puissance de la recommandation sociale (avis clients et commentaires),
  • la comparaison des prix et des vendeurs,
  • du direct (Facebook Messenger, ChatBot, messagerie, service client, etc.),
  • la recherche de transparence des internautes et clients,
  • l’image de marque vĂ©hiculĂ©e

La plateforme de Product Experience Management Afineo permet à vos équipes de fournir une expérience adaptée à chaque point de contact en enrichissant et en contextualisant le contenu lié à vos produits, que ce soit sur une, deux, trois, dix marketplaces ou plus.

Plateforme PXM pour gérer les canaux marketplace et les flux de données Amazon, Google Shopping et Prestashop

 

Un outil pour enrichir et personnaliser l’expĂ©rience

La clĂ© d’une bonne gestion de l’expĂ©rience produit : les informations concernant vos produits doivent coĂŻncider avec les informations que vous dĂ©tenez sur vos clients.

Imaginez simplement :

  • En dĂ©livrant une information cohĂ©rente sur tous les canaux, vous obtenez la confiance des acheteurs.
  • En enrichissant le contenu, vous offrez une expĂ©rience unique.
  • En personnalisant l’expĂ©rience, vous crĂ©ez une relation de proximitĂ©.

Toute donnĂ©e est traduisible en avantage concurrentiel. La plateforme PXM Afineo vous donne les moyens d’offrir ces expĂ©riences d’achat individualisĂ©es. Vous pouvez faire remonter tout type d’information dans la plateforme afin de croiser les donnĂ©es et d’en faire ressortir les plus pertinentes pour les exploiter (avis, prĂ©fĂ©rences d’achat client, informations pour Ă©viter les ruptures de stocks, etc.).

Vous pouvez aller plus loin en connectant votre CRM ou d’autres solutions pour croiser les prĂ©fĂ©rences de vos clients avec vos propositions et personnaliser l’expĂ©rience produit une fois qu’ils sont en ligne, au sein d’une application mobile, sur un site e-commerce, sur une borne interactive, etc.

 

Les 10 avantages du PXM pour l’entreprise

ConsidĂ©rer l’expĂ©rience produit comme pivot de l’expĂ©rience client influe positivement et de maniĂšre concrĂšte sur votre chiffre d’affaires. La technologie est bĂ©nĂ©fique et profitable sur bien d’autres aspects. L’utilisation de notre solution complĂšte de Product Experience Management apporte en effet de nombreux bĂ©nĂ©fices Ă  l’entreprise et Ă  ses Ă©quipes. DĂ©couvrez les principaux.

 

Avantage n°1 : l’automatisation des tñches

La plateforme Afineo comporte un outil PIM puissant qui vous permet d’importer en masse des informations et d’automatiser des tĂąches rĂ©currentes et chronophages. La technologie rĂ©unit et unifie vos donnĂ©es. Vos collaborateurs en charge du marketing et du e-commerce concentrent leurs efforts sur la rĂ©elle valeur ajoutĂ©e qu’ils apportent Ă  la diffusion des informations produits : ils enrichissent et contextualisent les informations pour mieux convaincre l’acheteur.

 

Avantage n°2 : un taux de conversion qui décolle

Le BaromĂštre des nouvelles tendances de consommation 2018 de Wavestone dĂ©voilĂ© par E-commerce Nation met en lumiĂšre l’influence de la recherche en ligne sur les comportements d’achats puisque 93% de consommateurs se renseignent sur le web pour comparer les prix et les caractĂ©ristiques d’un produit. A noter : 51 % le font depuis un smartphone. Les points de vente et canaux digitaux constituent donc une opportunitĂ© Ă  saisir aussi bien en termes de vente qu’en expĂ©rience produit… qui peut trĂšs bien commencer en ligne pour aboutir en magasin.

La gestion de l'expérience produit ou PXMImage © BaromÚtre des nouvelles tendances de consommation 2018 de Wavestone

 

Avantage n°3 : une baisse des abandons de panier d’achat

Selon Statista.com, 56% des acheteurs en ligne ne finalisent pas leur panier d’achat. Les causes : une information pauvre, incomplĂšte et parfois, des coĂ»ts supplĂ©mentaires non annoncĂ©s. Soigner l’expĂ©rience produit se rĂ©vĂšle ici cruciale pour concrĂ©tiser le clic final du paiement !

Source : Statista, « Products and service categories most commonly abandoned in their digital shopping carts by internet users in the United States as of March 2018 »

 

Avantage n°4 : une diminution des retours produits

Invespcro met en Ă©vidence les raisons qui poussent les acheteurs de produits en ligne Ă  retourner les produits achetĂ©s. Dans 23% des cas, les informations dĂ©livrĂ©es n’avaient pas Ă©tĂ© mises Ă  jour : les consommateurs l’ont donc vĂ©cu comme une sorte de mensonge, de tromperie. Dans 22% des cas, le produit reçu Ă©tait diffĂ©rent de la photo vue sur le site du e-commerçant.

Lorsqu’on sait que 87% des consommateurs n’achĂštent plus sur un site e-commerce qui les a déçus sur la qualitĂ© des informations fournies, il apparaĂźt indispensable de vĂ©rifier les contenus associĂ©s Ă  vos produits en ligne et de les actualiser.

Source : Invespcro.com, « E-commerce Product Return Rate – Statistics and Trends »

 

Avantage n°5 : une augmentation de la satisfaction client

Nous avons dĂ©taillĂ© toutes les occasions, oublis, erreurs qui peuvent entraĂźner l’insatisfaction chez un acheteur. Et un client insatisfait fait toujours beaucoup de bruit
 en votre dĂ©faveur. Tout doit se passer de maniĂšre fluide pour lui. En soignant la qualitĂ© des informations que vous dĂ©livrez et en personnalisant l’expĂ©rience, vous vous assurez de la satisfaction de votre client, de la prise d’information en passant par la phase de sĂ©duction, jusqu’à l’achat.

 

Avantage n°6 : une image de marque et une réputation positives

Les contenus de marque incluent les images, photographies, vidĂ©os et documents tĂ©lĂ©chargeables (fiches techniques, etc.) autour d’un produit. La plateforme Afineo intĂšgre nativement un outil DAM, c’est-Ă -dire une bibliothĂšque vous permettant de gĂ©rer tous ces types de fichiers, en les associant Ă  chaque produit. Vous pouvez promouvoir votre image de marque et vĂ©hiculer les valeurs que vous partagez avec votre communautĂ© au sein de la plateforme.

 

Avantage n°7 : une expérience client reconnue

Une bonne gestion de l’expĂ©rience produit contribue efficacement Ă  amĂ©liorer l’expĂ©rience client. Enrichir et contextualiser les contenus permet de mettre en scĂšne une expĂ©rience riche, parfaite, voire inoubliable. Plus vous marquez les esprits avec du contenu riche, plus votre sens de l’expĂ©rience client fera votre renommĂ©e et votre marque de fabrique.

 

Avantage n°8 : une fidélité client en hausse

Nous l’avons vu plus haut : la fidĂ©litĂ© Ă  votre marque, Ă  vos produits, dĂ©pend de l’exactitude des informations que vous poussez, et de leur exhaustivitĂ©. La transparence sur les prix et les caractĂ©ristiques est obligatoire. Pour vous diffĂ©rencier et fidĂ©liser, l’expĂ©rience que vous proposez doit caractĂ©riser votre diffĂ©rence. « Le spectacle doit ĂȘtre permanent ».

 

Avantage n°9 : une recommandation en votre faveur

Que fait un client enchantĂ© par une expĂ©rience produit remarquable ? Il incite son entourage Ă  vivre la mĂȘme expĂ©rience. Un bouche oreille positif et une recommandation sociale en faveur de vos produits se propagent naturellement sur la toile et dans le monde physique.
De nouveaux avis clients et commentaires positifs viennent enrichir le contenu de vos fiches produits. Le cercle vertueux de l’expĂ©rience produit agit


Le product experience management dans l'expérience clientImage © BaromÚtre des nouvelles tendances de consommation 2018 de Wavestone

 

Avantage n°10 : un time-to-market accéléré

L’automatisation de tĂąches procure un gain de productivitĂ©, nous avons abordĂ© ce point en avantage n°1. Nos clients utilisateurs estiment qu’ils gagnent en moyenne 40% de temps grĂące Ă  notre solution PXM.

Ils savent mettre ce temps gagné à profit pour :

  • accĂ©lĂ©rer la mise sur le marchĂ© de (nouveaux) produits,
  • augmenter leur assortiment produit,
  • ficeler des opĂ©rations commerciales Ă  succĂšs.

 

Comment créer une expérience produit remarquable ?

Comment dĂ©velopper une expĂ©rience produit exceptionnelle ? Comment construire une expĂ©rience produit convaincante ? Vous avez demandĂ© un guide sur le PXM ? C’est parti !

 

En se mettant Ă  la place du client

Cela vous paraüt simple ? Alors devenez l’avocat du diable ! Ne soyez pas avare d’objections et soyez le client le plus exigeant de tous les temps.

Effectuez vous-mĂȘme le parcours client et posez-vous toutes les questions qui mĂ©ritent une rĂ©ponse appropriĂ©e :

  • Qui suis-je ? (le profil de l’acheteur doit ĂȘtre clairement Ă©tabli !)
  • Est-ce que je trouve facilement le produit que je recherche dans un moteur de recherche ?
  • Est-ce que je peux le trouver par le nom de la marque et par des mots clĂ©s spĂ©cifiques ?
  • Les informations sur le produit me renseignent-elles suffisamment ?
  • Les caractĂ©ristiques sont-elles renseignĂ©es et exactes ?
  • Puis-je voir le produit ? Puis-je le voir sur plusieurs angles ?
  • Puis-je voir une dĂ©monstration du produit ?
  • Puis-je prendre connaissance des couleurs et des tailles disponibles ?
  • La disponibilitĂ© en stock ou en magasin est-elle Ă  ma portĂ©e ?
  • Me propose-t-on des produits similaires ou complĂ©mentaires ?
  • Mes prĂ©fĂ©rences et goĂ»ts sont-t-ils pris en compte ?
  • Si je me renseigne sur ce produit sur un autre site, le discours est-il cohĂ©rent ?
  • Ai-je confiance Ă  l’ensemble de la prĂ©sentation du produit ?
  • Me propose-t-on de l’acheter dans un magasin proche de ma gĂ©olocalisation ?
  • L’expĂ©rience que me propose la marque est-elle banale ou captive-t-elle mon attention ?
  • L’expĂ©rience produit remplace-t-elle un contact avec un vendeur ?

Si vous ĂȘtes capable d’apporter des rĂ©ponses positives Ă  toutes ces questions (et bien d’autres), vous ĂȘtes en bonne voie pour mettre en place une expĂ©rience produit convaincante : vous rassurez le client.

JouĂ©Club s’adapte trĂšs bien aux diffĂ©rents profils de ses clients. DĂ©monstration en image :

Créer des expériences produits avec le product experience management

 

En fournissant un contenu riche

Cher client, chĂšre cliente, que vous ĂȘtes exigeants ! Vous venez de le constater en faisant l’exercice : l’information produit doit ĂȘtre riche pour convaincre ! Diffuser des informations produits vĂ©rifiĂ©es et Ă  jour ne suffit pas.

Enrichissez la diffusion des données produits par tous les moyens possibles pour convaincre :

  • les photographies avec diffĂ©rents angles de vue montrent le produit sous toutes ses coutures,
  • les vidĂ©os montrent le produit en action, comment l’utilisateur s’en sert,
  • une FAQ (foire aux questions) rassure et renseigne l’acheteur, lĂšve toute objection,
  • les textes Ă  valeur informative reflĂ©tant les attributs d’un produit doivent ĂȘtre complets pour que l’acheteur puisse se projeter dans son utilisation,
  • un texte accrocheur reflĂ©tant votre discours de marque doit faire rĂȘver, captiver le lecteur,
  • les avis et tĂ©moignages sont votre meilleure publicitĂ©,
  • la disponibilitĂ© en stock peut se substituer Ă  un dĂ©lai pour obtenir le produit en le rĂ©servant,
  • etc.

Vous constatez que la production de textes, courts ou longs, est Ă  la fois consĂ©quente en termes quantitatifs, mais aussi importante en termes de qualitĂ© exigible (informatifs ou de marque). En considĂ©rant par ailleurs l’obligation d’utiliser la rĂ©daction optimisĂ©e pour le rĂ©fĂ©rencement naturel afin que vos produits soient trouvĂ©s facilement sur le web, nous vous conseillons d’investir dans des profils dĂ©tenant ces compĂ©tences ou de prĂ©voir un budget afin de faire appel Ă  un prestataire qualifiĂ©.

Dans la capture d’images du site de Decathlon çi dessous, on voit que l’enseigne fournit un contenu riche autour de son produit :

 

En contextualisant le contenu

Cher client, chĂšre client, vous ĂȘtes uniques, vous avez votre propre culture, vos propres goĂ»ts, vos propres dĂ©sirs. Vous attendez Ă  ce que tous vos desideratas soient pris en compte n’est-ce pas ?

Un autre Ă©lĂ©ment important fait le succĂšs d’une expĂ©rience produit convaincante : la contextualisation du contenu.

Voici comment fournir une information produit contextualisée :

  • exploitez votre connaissance du client, ses canaux d’achats prĂ©fĂ©rĂ©s, ses prĂ©fĂ©rences, sa frĂ©quence d’achat, le montant moyen de son panier d’achat, etc.
  • respectez-le en vous adressant Ă  lui dans sa langue,
  • adaptez-vous lui en utilisant son canal d’achat Ă  bon escient,
  • proposez-lui des offres pertinentes au moment oĂč il se trouve en ligne,
  • Ă©vitez de lui proposer des produits similaires Ă  ceux qu’il a retournĂ©,
  • proposez-lui le produit de ses rĂȘves dans un magasin proche chez lui, et non Ă  3 000 km,
  • soignez votre relation client en lui proposant une rĂ©duction, voire un cadeau pour son anniversaire, accompagnĂ© d’un mot personnalisĂ©,
  • etc.

Si vous savez que la couleur prĂ©fĂ©rĂ©e d’un client est le bleu, prĂ©fĂ©rez un affichage par dĂ©faut de vos produits en bleu. Si vous connaissez sa taille, idem.

Pour ĂȘtre capable de contextualiser, vous devez disposer Ă  la fois :

  • d’une information produit complĂšte et dĂ©taillĂ©e (taille, couleur, caractĂ©ristiques, etc.)
  • d’une connaissance client approfondie.

Une plateforme PXM connectĂ©e Ă  des solutions marketing axĂ©es sur la connaissance du client vous aide Ă  faire des miracles en termes d’expĂ©riences produits contextualisĂ©es et convaincantes.

Vous pouvez Ă©galement mettre en place des offres d’up selling ou de cross selling performantes.

Amazon a par exemple assez bien cernĂ© les prĂ©fĂ©rences de l’un de nos collaborateurs en termes de lecture en lui suggĂ©rant une grande majoritĂ© de livres tournant autour de la thĂ©matique du dĂ©veloppement personnel :

creer un contenu de marque convaincant avec le product experience management

 

En offrant un contenu de marque exceptionnel

Une cĂ©lĂšbre phrase de Simon Sinek, auteur et confĂ©rencier connu dans l’univers du management et de la motivation, n’est pas anodine :

Les gens n’achùtent pas ce que vous faites mais POURQUOI vous le faites.

Une certaine valeur impalpable et parfois indescriptible dĂ©clenche la prĂ©fĂ©rence d’un produit par rapport Ă  un autre produit concurrent.

Au-delĂ  des caractĂ©ristiques fonctionnelles et esthĂ©tiques d’un produit, un contenu de marque unique exprime en effet des valeurs dans lesquelles se reconnaissent une communautĂ© d’acheteurs.

On peut parler de tribu, de profils socio-dĂ©mographiques, de gĂ©nĂ©ration Z, qu’importe : certaines marques rĂ©ussissent Ă  installer un certain de degrĂ© de complicitĂ© et fidĂ©lise sur le long terme, parfois pendant plusieurs gĂ©nĂ©rations.

Pour s’imposer dans les esprits et dans les cƓurs, l’aspect contenu ou histoire de la marque est autre une composante importante dans l’expĂ©rience produit.

Quelles sont les valeurs de votre marque ? Quels sont ses engagements ? Quelle est son histoire ?
Transmettez votre vocation, partagez-lĂ  !

La société Baron Philippe de Rothschild introduit par exemple la vente de ses bouteilles par un discours de marque qui exprime la vocation du fondateur :

solution de gestion de l'expérience produit ou PXM

 

La plateforme de gestion de l’expĂ©rience produit idĂ©ale

Quelle plateforme de Product Experience Management choisir ? Quelles sont les diffĂ©rences entre PIM et PXM ? Une solution de gestion de l’expĂ©rience produit rĂ©unit plusieurs outils : nous dressons ici un comparatif complet des logiciels utilisĂ©s, accompagnĂ©s de leurs avantages respectifs. En second lieu, nous vous donnons quelques conseils utiles pour vous guider dans votre projet.

 

Panorama des solutions de Product Experience Management

Nous vous expliquons dans le tableau suivant à quoi sert chaque type de solution : vous comprenez ainsi la différence entre un PIM et un PXM, mais aussi tous les acronymes utilisés dans le domaine de la data et du media management.

Comparatif des plateformes utilisées pour le PXM (Product Experience Management)
LogicielsFonction et utilitéAvantages principaux
PIM (Product Information Management)Ce logiciel offre un systÚme qui vous permet de gérer toutes les informations liées à vos produits.

  • Vous disposez d’un rĂ©fĂ©rentiel produits unique.
  • Vous centralisez, maĂźtrisez et synchronisez vos donnĂ©es marketing, techniques, logistiques, etc.

DAM (Data Asset Management)Cette solution simplifie la gestion des contenus numériques, multimédias (images, graphiques, photos, vidéos, PDF etc.) associés à chacun de vos produits.

  • Vous contrĂŽlez l’image de marque.
  • Vous simplifiez l’association des mĂ©dias concernant chaque produit.

PCS (Product Content Syndication) Ou PCM (Product Content Management)Ce type d’outil mĂȘle gestion de contenu et gestion de modĂšles de diffusion des informations produits via des flux d’importation et d’exportation.

  • Vous pouvez importer des modĂšles de flux imposĂ©s par les marketplaces telles que Amazon par exemple.
  • En vous appuyant sur les donnĂ©es centralisĂ©es dans le PIM, vous pouvez enrichir l’information dans votre export modĂ©lisĂ© une diffusion spĂ©cifique, comme sur Amazon.

MDM (Master Data Management)Une plateforme MDM multi-domaine a pour fonction de constituer une base de gestion des données de référence couvrant plusieurs référentiels : un référentiel produit, un référentiel clients, un référentiel fournisseurs, distributeurs, etc.

  • Au sein d’une solution MDM, vous pouvez croiser les donnĂ©es de vos produits avec les informations d’autres rĂ©fĂ©rentiels comme celle de vos clients pour contextualiser certaines offres.
  • Le matching offre une granularitĂ© et une prĂ©cision permises par la qualitĂ© de vos donnĂ©es..

AFINEOLa plateforme Afineo est modulaire et intĂšgre nativement toutes les solutions MDM, PIM, DAM, PCS, PCM et bien d’autres outils facilitant la gestion de l’expĂ©rience produit.

  • Tous les avantages citĂ©s prĂ©cĂ©demment.
  • Une solution opĂ©rationnelle sur mesure pour votre activitĂ© : la plateforme est configurĂ©e selon vos besoins, objectifs, mĂ©tiers utilisateurs et stack technologique.
  • Vos Ă©quipes travaillent au sein d’une interface unique.
  • Pas de problĂšmes d’interopĂ©rabilitĂ© entre plusieurs solutions.
  • Travail collaboratif facilitĂ©.
  • Gain de temps et productivitĂ© accrue.
  • Aucune perte de donnĂ©es..

 

8 conseils pour rĂ©ussir l’intĂ©gration de votre solution PXM

Déployer une plateforme de Product Experience Management doit correspondre à vos usages, convenir à vos besoins pour permettre à vos équipes marketing, communication et e-commerce de devenir plus compétitifs face à la concurrence.

Experts en data et media management, nous dĂ©ployons des plateformes depuis 2004. Nous savons qu’il ne faut pas brĂ»ler certaines Ă©tapes afin de mettre en Ɠuvre une solution adaptĂ©e, mais aussi pour favoriser l’adoption des nouveaux outils technologiques par les collaborateurs.

Retours d’expĂ©rience :

    • Conseil n°1 : recenser les utilisateurs par mĂ©tier. La concertation est de mise : vous devez interroger vos Ă©quipes pour identifier les mĂ©tiers concernĂ©s par l’utilisation de la plateforme et comprendre leurs missions respectives.
    • Conseil n°2 : inclure vos utilisateurs dans votre projet dĂšs le dĂ©part. Vous devez Ă©carter la peur et toute rĂ©sistance au changement en impliquant vos Ă©quipes en douceur afin qu’ils s’approprient le projet de maniĂšre naturelle.
    • Conseil n°3 : cartographier les usages et besoins. Vous devez questionner les futurs utilisateurs sur leurs usages et recueillir leurs besoins.
    • Conseil n°4 : lister les fonctionnalitĂ©s nĂ©cessaires. Vous configurez l’outil qui permettra Ă  toute l’entreprise de devenir plus compĂ©titive.
    • Conseil n°5 : spĂ©cifier le stack technologique interopĂ©rable. Vous veillez Ă  ce que la plateforme puisse communiquer avec les solutions utilisĂ©es en interne, mais aussi avec les modĂšles d’importation et d’exportation de flux de contenu des marketplaces par exemple.
    • Conseil n°6 : former ses collaborateurs. Si la technologie fait gagner un temps prĂ©cieux, l’humain garde le contrĂŽle. Pour devenir opĂ©rationnel, autonome et apporter une rĂ©elle valeur ajoutĂ©e, chacun des utilisateurs doit ĂȘtre formĂ© Ă  la plateforme PXM, en fonction de ses usages respectifs.
    • Conseil n°7 : dĂ©ployer par Ă©tapes. Chaque utilisateur doit avancer par palier, afin d’assimiler des cas d’usages concrets. Un chef de projet digital accompagne les nouveaux usagers et veille Ă  la rĂ©ussite pas Ă  pas.
    • Conseil n°8 : penser au support et Ă  la maintenance. Vous devez prĂ©server la rĂ©activitĂ© de votre Ă©quipe et le bon fonctionnement de votre plateforme. PrĂȘtez une attention particuliĂšre Ă  la qualitĂ© du support qui vous sera apportĂ©, ainsi qu’aux mises Ă  jour et autres Ă©lĂ©ments vous garantissant une maintenance 
 et une tranquillitĂ© d’esprit Ă  toute Ă©preuves.

Convaincu par l’efficacitĂ© de la gestion de l’expĂ©rience produit sur les ventes et sur l’image de marque ? PrĂȘt Ă  baliser un parcours client ubiquitaire ? Les Ă©quipes d’Afineo vous accompagnent : contactez-nous pour dĂ©ployer une plateforme PXM performante, sur mesure et modulaire !