Attributs produits : guide pour décupler son e-commerce avec le PIM Afineo
Désignation commerciale, couleur, taille, poids, marque, matière … lorsque l’’on parle d’attributs produits, les métiers du e-commerce et du marketing digital pensent spontanément à ces informations de base.
Pourtant la variété, la puissance des attributs et leur influence sur les ventes en ligne sont souvent méconnues :
- Exploitez-vous tout le potentiel des attributs produits ?
- Maximisez-vous ainsi le pouvoir de séduction de vos fiches produits ?
- Utilisez-vous le logiciel PIM adapté à l’ampleur de vos missions et de vos objectifs ?
Réponses dans cet article !
Complétez également vos connaissances en lisant nos guides sur la gestion des informations produits au service du commerce en ligne.
Attributs produits : de quoi parle-t-on exactement ?
Pour introduire la notion, nous pouvons dire que les attributs sont les éléments qui constituent la fiche produit : le titre est un attribut, le descriptif est un attribut, la couleur est un attribut, etc.
Les attributs rassemblent toutes les informations qui permettent d‘enrichir les fiches produits : il s’agit d’informations appartenant à une catégorie spécifique ou « famille d’informations » définie en amont.
Les attributs sont déterminés par différents critères, objectifs ou subjectifs : ils détaillent les caractéristiques et les spécificités d’un produit, mais également d’autres informations utiles pour la vente en ligne.
L’ensemble des attributs d’un produit vient enrichir la fiche diffusée sur des canaux de vente pour en optimiser le pouvoir de séduction auprès de l’acheteur.
Nous suggérons dans le tableau suivant plusieurs typologies d’attributs afin de vous inspirer :
| Catégorie d’attribut | Nature des informations | Exemple |
|---|---|---|
| Attributs essentiels ou fonctionnels | C’est le niveau basique et obligatoire d’information sur la fonctionnalité d’un produit : satisfaire le besoin. | Description produit d’un grille-pain, sans aucune autre fonctionnalité. |
| Attributs physiques | Selon la nature du produit, l’acheteur s’attend à ce second degré d’information descriptif. | Taille, couleur, poids, volume, dimensions, etc. |
| Attributs techniques | L’acheteur cherche à accéder à des détails techniques concernant le produit. | Composition du produit (matière), niveau de résistance à l’eau, durée de vie, facilité d’utilisation, etc. |
| Attributs attractifs | Il s’agit de décrire une fonctionnalité non essentielle, mais qui peut représenter un plus différenciant qui conforte l’acheteur dans son choix. | Le déverrouillage par empreinte digitale sur un smartphone ou sur un ordinateur portable. |
| Attributs proportionnels | L’acheteur cherche à satisfaire un besoin spécifique dans le produit : mieux le besoin est satisfait et décrit, plus l’acheteur a de chances de s’orienter vers le produit. | Un ordinateur doté d’une carte son performante pour pratiquer de la musique assistée par ordinateur et ainsi éviter un temps de latence entre le moment où l’on frappe sur un clavier et le moment où le son est émis. |
| Attributs réglementaires | Selon le pays, diverses réglementations et affichages obligatoires doivent être respectés. | En France : directives relatives à la loi Agec, mention de la présence d’allergènes, liste d’ingrédients, le marquage CE , etc. |
| Attributs marketing, psychologiques ou émotionnels | Certains éléments influencent la perception d’un produit en augmentant sa désirabilité. | Des descriptions enrichies par un discours de marque désirable, labels, certifications, indice de réparabilité, de durabilité, avis clients, notations, étoiles, etc. |
| Attributs logistiques | Les informations relatives au transport professionnel de marchandises entre un fabricant et un distributeur. | Palettisation, types d’emballage, délai de livraison, taille des colis pour le click and collect, etc. |
| Attributs transactionnels | Ce sont toutes les informations qui servent à contractualiser la commande avec le consommateur. | Prix, devise, conditions d’achat, délais de livraison, disponibilité, politique de retour produit, etc. |
| Attributs de langues | La majorité des acheteurs préfèrent accéder aux informations dans leur langue maternelle. | Un site e-commerce accessible en France doit présenter une version en langue française, avec l’euro comme devise. |
| Attributs de diffusion | Ces informations doivent être associées à quel flux de données ? Pour quel canal de communication ? | Marketplace spécifique (Amazon, Cdiscount, La Fnac, etc.), site e-commerce, portail B2B, … |
Vous pouvez absolument déterminer des classifications différentes ou complémentaires selon vos produits !
Pourquoi les attributs sont-ils vitaux pour développer le chiffre d’affaires ?
- Des attributs dépend une expérience produit convaincante, donc une fiche produit complète et riche en informations : 95% des clients exigent des informations complètes, et 78% recherchent du contenu de qualité. Des fiches incomplètes entraînent 42% des retours produits, et 87% des acheteurs n’achèteront plus sur un site avec des informations incorrectes (Source).
- Les attributs permettent de contextualiser l’offre pour maximiser ses ventes en omnicanal : adapter le contenu selon le canal de vente est la clé. L’utilisation stratégique d’attributs pertinents sur les sites e-commerce, les marketplaces, permet non seulement de personnaliser les recommandations de produits, mais aussi de promouvoir efficacement le cross-selling et l’up-selling. Ces pratiques optimisent l’expérience d’achat et augmentent les conversions.
- Les attributs valorisent l’image de marque avec cohérence : des informations exactes et complètes sur tous les canaux de vente offrent cohérence et transparence. Photos de qualité, avis clients et vidéos démonstratives génèrent la confiance.
- Les attributs contribuent à la réduction des retours produits : une fiche produit parfaite crée une expérience convaincante et encourage une décision d’achat ferme. Moins de retours, plus de satisfaction client !
7 leviers à activer pour optimiser la gestion de ses attributs
- Établir sa liste d’attributs de produit : identifiez tous les attributs possibles pour chaque type de produit en incluant leurs caractéristiques telles que la taille, la couleur, le matériau, le poids, les fonctionnalités. Demandez à chaque utilisateur métier de dresser sa propre liste pour enrichir la liste finale.
- Créer des familles de produits : organisez vos produits en familles/catégories similaires. Déterminez des attributs spécifiques pour chacune. Facilitez la gestion et le remplissage des fiches produit avec des informations pertinentes pour les clients. Pour des lave-linges, incluez par exemple les attributs « capacité de lavage » et « vitesse d’essorage ». Pour des téléviseurs : « taille de l’écran » et « résolution ».
- Impliquer toutes ses parties prenantes : collaborez avec vos équipes de marketing, votre force de vente, vos équipes de développement produit et de support client pour choisir tous les attributs pertinents, essentiels et utiles pour tous.
- Utiliser des standards et des formats cohérents : déterminez les attributs de manière uniforme pour tous vos produits. Rien de mieux que des formats standardisés pour faciliter la gestion et la comparaison (tels que les unités de mesure et les formats de date).
- Prioriser les attributs essentiels pour ses clients : identifiez les attributs les plus importants pour vos acheteurs et valorisez-les : spécifications de performance mises en avant pour les produits technologiques, taille et matière pour les vêtements.
- Adapter ses attributs en les actualisant régulièrement : mettez à jour les attributs de vos produits aussi souvent que cela est nécessaire et ajoutez-en de nouveaux pour maintenir la pertinence des informations au regard des tendances du marché et des retours clients.
- Optimiser et automatiser la gestion de ses attributs avec la plateforme Afineo : centralisez et standardisez vos informations produit au sein d’une plateforme PIM (Product Information Management) aux fonctionnalités avancées. Automatisez la gestion des attributs produits. Facilitez leur mise à jour et garantissez la cohérence et la précision des attributs à travers tous vos canaux de vente.
Optimiser la gestion des attributs de produits avec Afineo
Afineo est un outil avancé de gestion des informations produit (PIM) conçu pour simplifier la gestion des données produit. Il centralise toutes vos informations produit sur une plateforme unique, facilitant leur gestion et leur personnalisation.
Gestion flexible et dynamique des attributs :
Afineo permet de personnaliser les attributs des produits selon vos besoins spécifiques, offrant la flexibilité nécessaire pour ajuster rapidement les informations produit en réponse aux changements du marché.
Attributs à contenus dynamiques :
Les contenus Data, Média, Contributeurs s’actualisent dynamiquement en fonction des règles métier, du contenu produit, de son contexte, de sa langue, de son marché, de sa localisation.
Attributs calculés :
Simple, puissant, instantané… Les règles métiers sont devenues un jeu d’enfant ! Manipulez les données directes ou indirectes du produit.
Effectuez des calculs simples ou poussés en fonction du contexte, du catalogue, de son origine ou de sa fabrication.
Gestion de l’héritage :
Au lieu d’affecter la même donnée à toutes vos fiches produits ou articles, vous pouvez attribuer des médias ou des données à différents niveaux (gamme, collection, produits, etc.), permettant ainsi à tous les niveaux inférieurs de bénéficier automatiquement de ces informations.
Par exemple, les articles récupèrent toutes les données, qui peuvent ensuite être modifiées individuellement si nécessaire.
Afineo vous permet de créer différents catalogues avec leurs propres classifications et de personnaliser l’héritage des données sur certaines branches selon vos besoins spécifiques.
Flux et modèles dynamiques :
Grâce à nos modèles dynamiques, vos données sont immédiatement prêtes pour une exploitation optimale par des systèmes externes (E-commerce, Print, etc.).
Composez vos modèles en combinant des attributs existants et des attributs virtuels, générés par des calculs et conversions dynamiques en temps réel pour répondre aux besoins de différents systèmes.
Chargez des modèles externes (Mirakl, Magento, Sylius, etc.), automatisez et planifiez vos flux, ou rendez-les disponibles en tant que web services pour une intégration fluide avec d’autres systèmes.
Gestion et affichage dynamique des caractéristiques pertinentes :
Simplifiez et sécurisez l’enrichissement de vos fiches produits. Afineo affiche ou masque dynamiquement certains attributs à vos collaborateurs en fonction de l’étape d’enrichissement en cours.
Gestion des données en temps réel :
Afineo maintient les données de vos produits à jour en temps réel vers d’autres canaux, minimisant les inexactitudes et garantissant que les clients reçoivent des informations fiables et actuelles.
Solution scalable :
Afineo offre des solutions adaptatives pour la gestion de votre catalogue de produits en croissance. Nos outils garantissent une administration efficace et flexible des attributs, accompagnant le développement et l’évolution de votre entreprise.
Accessibilité et adaptabilité pour toutes les entreprises : Afineo propose des fonctionnalités d’attributs de produits avancées permettant aussi bien aux petites et moyennes entreprises qu’aux grandes entreprises de bénéficier de ces outils puissants avec un budget adapté.
Vous souhaitez standardiser les attributs de vos produits pour accroître l’efficacité de l’expérience d’achat en ligne ? Vous voulez disposer d’une solution PIM qui s’adapte à vos spécificités ? Prenez contact : nous vous ferons une démonstration de la plateforme Afineo !
Afineo, acteur incontournable de la gestion des données de référence, propose une plateforme SaaS MDM, PIM et DAM pour accompagner la transformation numérique des entreprises. Nos solutions cloud multi-référentiel facilitent la gestion et la qualité des données, tout en assurant une intégration fluide avec votre écosystème digital.
